電話營銷技巧知識概況-展示頁
2024-10-28 21:56本頁面
【正文】 值,?,對準(zhǔn)客戶的跟進(jìn)方法,解決銷售人員的恐懼心理 采用不同的跟進(jìn)方法和手段 利用自己的同事,?,對準(zhǔn)客戶的跟進(jìn)方法,解決銷售人員的恐懼心理 采用不同的跟進(jìn)方法和手段 利用自己的同事,?,對近期沒有需求客戶的跟進(jìn)方法,根據(jù)周期與客戶保持聯(lián)系 接觸時要采用多樣化的手段,?,跟進(jìn)時獲得轉(zhuǎn)介紹的要點,征求客戶對自己的意見 將轉(zhuǎn)介紹的目標(biāo)范圍縮小,?,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要點,親自解決客戶投訴 認(rèn)真處理客戶異議,?,解決客戶投訴的步驟,表達(dá)同理心 表示歉意 探討解決辦法 征求客戶意見 向客戶表示感謝,?,處理客戶異議的步驟,表達(dá)同理心 尋找問題原因 協(xié)商解決辦法 取得客戶認(rèn)同,?,影響聲音感染力的要素,聲音 措詞 身體語言,?,增強(qiáng)聲音感染力的要素,熱情適度 語速適中 音量適中 語音清晰 表現(xiàn)專業(yè)性 善于運用停頓,?,措詞對聲音的影響,要有專業(yè)性 措詞要積極 要有自信 語言簡潔,?,身體語言對聲音的影響,要微笑 要站著打電話 與表達(dá)的感情相結(jié)合,?,建立融洽關(guān)系的重點,適應(yīng)客戶的性格 贊美客戶 一針見血地指出問題,?,提問題的技巧—問題的種類,開放式問題 (適用于搜集客戶有關(guān)環(huán)境的信息) 封閉式問題 (適用于確定客戶的明確需求),?,與客戶交流時應(yīng)提
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