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電話營銷技巧-展示頁

2025-01-19 05:42本頁面
  

【正文】 開戶的時(shí)間 確認(rèn)出準(zhǔn)客戶何時(shí)做最后的決定 讓準(zhǔn)客戶同意接受服務(wù)提案 打電話前的準(zhǔn)備 ——設(shè)定目標(biāo) 常見的 次要目標(biāo) 有下列幾種: 取得準(zhǔn)客戶的相關(guān)資料 訂下未來再和準(zhǔn)客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)間 引起準(zhǔn)客戶的興趣,并讓準(zhǔn)客戶同意盡量安排出時(shí)間面談 得到轉(zhuǎn)介紹(針對(duì)老客戶回訪) 3 電話銷售技巧 哈佛大學(xué)曾有一項(xiàng)關(guān)于人類行為的研究報(bào)告指出,一般人對(duì)他人的第一印象:有 55%來自于對(duì)方的肢體語言, 37%來自聲音,而說話內(nèi)容只占 8%。通常電話營銷的目標(biāo)可分為主要目標(biāo)及次要目標(biāo): 主要目標(biāo)通常是你最希望在這通電話達(dá)成的事情,而次要目標(biāo)是如果當(dāng)你沒有辦法在這通電話達(dá)成主要目標(biāo)時(shí)你最希望達(dá)成的事情。 例:王先生,我們很多的老客戶朋友在還沒有跟我們合作之前,跟您的疑慮和顧慮都是一樣的 ( 同理心 ) ,但是來到我們公司了解并選擇我們專業(yè)的服務(wù)之后,無論是本金安全和收益方面都完全清清楚楚、明明白白的了解和放心 (感性訴求) ,我們公司成立至今已經(jīng)有 3年了,多年老客戶持續(xù)不斷的合作就是對(duì)我們莫大的支持和信任,更說明我們公司在這幾年來完全經(jīng)受住嚴(yán)格的市場考驗(yàn)和客戶的見證,這也使得我們公司在業(yè)界的口碑也是排名前列的 (理性訴求) 。 最好的拜訪過程是客服專員說 1/3的時(shí)間,而讓準(zhǔn)客戶說2/3的時(shí)間,如此做可以維持良好的雙向溝通模式,而且我們的目的也是想通過提問的方式來了解客戶更多信息。電話營銷技巧 1 電話營銷的特性 電話營銷靠聲音傳遞信息 營銷人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣 電話營銷是一種你來我往的過程 電話營銷是感性而非全然理性的銷售 營銷人員只能靠 “聽覺 ”去 “看到 ”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷營銷方向是否正確,同樣的,準(zhǔn)客戶在電話中也無法看到營銷人員的肢體語言、面部表情,準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個(gè)營銷人員,是否可以信賴這個(gè)人,并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過程。 在電話拜訪的過程中如果沒有辦法讓準(zhǔn)客戶在 20~30秒內(nèi)感到有興趣,準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話,因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽一些和自己無關(guān)的事情,除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。 電話營銷是感性銷售的行業(yè),營銷人員必須在 “感性面 ”多下功夫,先打動(dòng)客戶的心,再輔以理性的資料以強(qiáng)化感性銷售層面。 2 打電話前的準(zhǔn)備 打電話前的準(zhǔn)備 ——軟件 ? 心態(tài): ? 反正沒有見面,彼此都不了解 ? 被拒絕很正常 ? 下一個(gè)電話就是你成功的起點(diǎn) ? 微笑: ? 聲音是有力量的,微笑可以使它變得更強(qiáng)大 ? 微笑是自信的表現(xiàn) ? 坐姿: ? 正確的坐姿可以使聲音更加完美 ? 正確的坐姿可以使你信心膨脹 打電話前的準(zhǔn)備 ——硬件 ? 客戶資料本 ? 完整的客戶資料是成功的第一步 ? 記錄本 ? 記錄和客戶溝通的過程 ? 有效的把握客戶的需求點(diǎn) ? 筆 ? 好記性不如賴筆頭
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