電話營(yíng)銷基礎(chǔ)技巧(編輯修改稿)
2025-01-28 11:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行嗎？ 電話銷售基本流程的七個(gè)階段 話前準(zhǔn)備 開(kāi)場(chǎng)白 探詢需求 推薦產(chǎn)品 話后整理 約見(jiàn)客戶 處理異議 電話營(yíng)銷的目的 ——約見(jiàn)客戶 約見(jiàn)的目的 ——簽單 在電話中發(fā)現(xiàn)購(gòu)買信號(hào) 我如何付款 確實(shí)解決了我的問(wèn)題 那下一步怎么辦 當(dāng)客戶提到具體細(xì)節(jié)時(shí)，表明他已經(jīng)表現(xiàn)出了極大的與你做生意的興趣，抓住這個(gè)機(jī)會(huì)約見(jiàn)客戶！ 約見(jiàn)狀況 同意 —— 確定時(shí)間、地點(diǎn)、人物 …… 不同意 —— 利用處理異議的方式處理，如處理后依然不同意，轉(zhuǎn)向約定下次電話拜訪。 “陳經(jīng)理，十分感謝您對(duì)易清的認(rèn)同，如果您有什么問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系。謝謝！祝張總生意興隆！ ” 向客戶表示感謝 無(wú)論客戶是否答應(yīng)和我們合作，都應(yīng)該真誠(chéng)的對(duì)客戶表示感謝！ 電話銷售基本流程的七個(gè)階段 話前準(zhǔn)備 開(kāi)場(chǎng)白 探詢需求 推薦產(chǎn)品 話后整理 約見(jiàn)客戶 處理異議 話后整理 資料分析 客戶分類 客戶跟進(jìn)計(jì)劃 第二節(jié) 提升電話感染力 你們?cè)陔娫捴邢矚g與什么樣的人交流和溝通呢？ 問(wèn)題 聲音感染力來(lái)自三個(gè)方面 ?聲音特性 ?你的措辭 ?身體語(yǔ)言 ?吐詞 ?熱情 ?節(jié)奏 ?語(yǔ)氣 ?音量 聲音特性 吐詞 繞口令 1： 紅鳳凰，粉鳳凰，紅粉鳳凰黃鳳凰。 繞口令 2： 四是四，十是十； 十四是十四，四十是四十； 別把四十說(shuō)十四，別把十四說(shuō)四十。 四十就是四十 ，十四就是十四。 熱情 熱情能夠調(diào)動(dòng)客戶的積極性，跟客戶建立良好的關(guān)系。 節(jié)奏 ?自己講話的語(yǔ)速快慢 ?對(duì)客戶所講問(wèn)題的反應(yīng)速度 語(yǔ)氣 請(qǐng)分別用開(kāi)心的、諷刺的、憤怒的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)下面這句話： “晚上一起吃個(gè)飯” 音量 音量的大小不但決定了對(duì)方是否能聽(tīng)清你的話，并且還能表現(xiàn)出你的自信。 小竅門：話筒的位置也很重要，不要直接對(duì)著嘴部， 要放在嘴的左下角， 這樣對(duì)保持正常電話音量和音質(zhì)有很大的幫助！ 聲音感染力來(lái)自三個(gè)方面 ?聲音特性 ?你的措辭 ?身體語(yǔ)言 你的措辭 ?簡(jiǎn)潔 ?專業(yè) ?保持流暢
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