電話營銷技巧講義-wenkub
2024-10-28 21 本頁面
【正文】 室內不打私人電話 不要做假設 不要不耐煩,漏斗原理 量變引起質變 銷售=拒絕,開場白,相同背景法 王先生，我是百度公司的林月，我打電話給你的原因是我們給很多象貴公司一樣優(yōu)秀的企業(yè)提供網(wǎng)絡營銷服務，我們公司已幫助全國6萬家企業(yè)成功的通過自己的網(wǎng)站獲得商機，有效地促進了產品的銷售增長，其中也包括xx公司。 技術部經(jīng)理 可建議，有責任，但也不是決定者。,對客戶 — 愛心 — 把愛心獻給客戶,對自己 — 信心 — 把信心留給自己,對工作 — 熱心 — 用熱心從事銷售,對失敗 — 恒心 — 用恒心戰(zhàn)勝挫折,對企業(yè) — 忠心 — 把忠心獻給企業(yè),第十三步：電話營銷的重要環(huán)節(jié)設計,電話營銷兩個關鍵環(huán)節(jié)： 一，設計3個以上客戶感興趣的問題 二：面對客戶的拒絕的應對話術設計,電話銷售的事前規(guī)劃工作,一、研究準客戶/老客戶的基本資料、百度排名情況及競爭對手排名情況 在打電話給準客戶/老客戶之前，上網(wǎng)了解一下客戶及競爭對手的排名情況，客戶公司相關情況。,如何找（搜集）客戶信息,詳見（客戶信息搜索方法）,做足準備工作：,第一步：掌握行業(yè)資訊 熟知行業(yè)的品牌結構與品牌分層 熟知行業(yè)知名品牌的公司特征（研發(fā)、技術、資本、歷史、品牌地位、區(qū)域市場的表現(xiàn)等） 熟知行業(yè)知名品牌的產品特征（價格、功能、營銷手段等） 行業(yè)的發(fā)展動態(tài) 行業(yè)的發(fā)展趨勢 行業(yè)的主要活動 行業(yè)的發(fā)展階段與現(xiàn)狀,第二步：掌握主要對手狀況,主要對手是誰 對手的營銷戰(zhàn)略 對手的營銷模式 對手的產品功能特點 對手的產品價格 對手的營銷策略,第三步：熟悉市場,市場規(guī)模有多大。電話營銷技巧,阿為,電話營銷培訓綱要,一、認識電話營銷（特性） 二、電話營銷的前期準備工作 三、電話營銷禮儀 四、,認知：銷售循環(huán)的關鍵環(huán)節(jié),認知：電話營銷特性,電話營銷特性1 符合社交禮節(jié)(事前溝通、見面有約定不冒失） 節(jié)省時間（節(jié)省見面要花費的時間） 過濾客戶效率高 奠定面談基礎 化不可能為可能,電話銷售的特性2,電話銷售靠聲音傳遞信息 銷售人員必須在極短的時間內引起準客戶的興趣 電話銷售是一種你來我往的過程 電話銷售是感性而非全然理性的銷售,電話銷售靠聲音傳遞信息,客戶經(jīng)理只能靠“聽覺”去“看到”準客戶的所有反應并判斷銷售方向是否正確， 同樣，準客戶在電話中也無法看到客戶經(jīng)理的肢體語言、面部表情，準客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個客戶經(jīng)理， 是否可以信賴這個人，并決定
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