電話營(yíng)銷技巧講義-文庫(kù)吧資料
2024-10-28 21:57本頁(yè)面
【正文】 生意成交時(shí)，客戶經(jīng)理同樣必須采用正面積極的方式來(lái)結(jié)束對(duì)話。為了能進(jìn)一步了解我們是否能替貴公司服務(wù)，我想請(qǐng)教一下貴公司的網(wǎng)站建了多久了？”,開場(chǎng)白,緣故推介法 王先生，我是百度公司的林月，您的好友劉峰叫我打電話給您，他覺(jué)得我們公司的服務(wù)很好，能促進(jìn)企業(yè)的銷售增長(zhǎng)，也許您對(duì)我們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)有興趣。 前臺(tái) 她只是你的敲門轉(zhuǎn)，要想法繞過(guò)她,有時(shí)又要得到她的幫助。 秘書 具體經(jīng)辦人，只是準(zhǔn)備材料。 部門經(jīng)理（辦公室主任） 略有自主意識(shí)，但不是決定者。只有仔細(xì)研究過(guò)以上資料，客戶經(jīng)理才能有的放矢,談客戶感興趣的話題。,第十二步：心態(tài)與情緒準(zhǔn)備,勇者的心態(tài)：主動(dòng)溝通有飯吃，等客戶沒(méi)有飯吃 服務(wù)的心態(tài)： 。 市場(chǎng)增長(zhǎng)速度 市場(chǎng)會(huì)受哪些因素影響 市場(chǎng)對(duì)行業(yè)的評(píng)價(jià) 市場(chǎng)的渠道結(jié)構(gòu) 市場(chǎng)的利潤(rùn)模式,第四步：熟悉客戶,客戶對(duì)產(chǎn)品追求價(jià)值在哪里 客戶對(duì)企業(yè)追求合作的原因在哪里 客戶現(xiàn)在信奉什么價(jià)值 客戶的現(xiàn)狀,第五步：熟悉公司,熟悉公司歷史 熟悉公司的優(yōu)勢(shì) 熟悉公司的發(fā)展戰(zhàn)略 熟悉公司的操作流程 公司與不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較優(yōu)勢(shì)、 公司已與什么樣的客戶合作 公司與什么樣的技術(shù)組織合作 （公司介紹篇）,第六步：熟悉公司產(chǎn)品,公司所有產(chǎn)品的組合 不同產(chǎn)品的主要功能 不同產(chǎn)品帶給客戶的不同價(jià)值 產(chǎn)品的主要特征（包括缺點(diǎn)） 產(chǎn)品的價(jià)格 產(chǎn)品在市場(chǎng)的地位 產(chǎn)品賣點(diǎn) （產(chǎn)品介紹篇）,第七步：認(rèn)識(shí)技術(shù),各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)的國(guó)家、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 各項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)的具體特征 產(chǎn)品的各項(xiàng)技術(shù)認(rèn)證 （技術(shù)介紹篇）,第八步：公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn),第十一步：公司內(nèi)務(wù)與相關(guān)問(wèn)題對(duì)接人員,第九步：用戶常遇到的困擾因素,質(zhì)量 價(jià)格 服務(wù) 假貨 。,電話銷售是感性的營(yíng)銷而非全然的理性營(yíng)銷,電話銷售是感性銷售的行業(yè)，營(yíng)銷人員必須在“感性面”多下功夫， 先打動(dòng)客戶的心，再輔以理性的資料以強(qiáng)化感性銷售層面。電話營(yíng)銷技巧,阿為,電話營(yíng)銷培訓(xùn)綱要,一、認(rèn)識(shí)電話營(yíng)銷（特性） 二、電話營(yíng)銷的前期準(zhǔn)備工作 三、電話營(yíng)銷禮儀 四、,認(rèn)知：銷售循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),認(rèn)知：電話營(yíng)銷特性,電話營(yíng)銷特性1 符合社交禮節(jié)(事前溝通、見面有約定不冒失） 節(jié)省時(shí)間（節(jié)省見面要花費(fèi)的時(shí)間） 過(guò)濾客戶效率高 奠定面談基礎(chǔ) 化不可能為可能,電話銷售的特性2,電話銷售靠聲音傳遞信息 銷售人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣 電話銷售是一種你來(lái)我往的過(guò)程 電話銷售是感性而非全然理性的銷售,電話銷售靠聲音傳遞信息,客戶經(jīng)
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