用友通培訓(xùn)-電話營銷技巧-免費(fèi)閱讀
【正文】 勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 11日星期六 2時(shí) 53分 59秒 02:53:5911 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 11, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 潛在客戶商機(jī) 需要引導(dǎo)客戶產(chǎn)生需求的，重點(diǎn) 培育客戶信息。當(dāng)然，可以根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)匮娱L時(shí)間，會(huì)收到更好的效果，每次做 3分鐘。 銷售：我了解您的感受，您認(rèn)為使用和實(shí)施起來較復(fù)雜而且附加條款較多。 顧客：要是功能比“速達(dá)”的差我們?yōu)槭裁匆I你們的產(chǎn)品？ 銷售：那你就選擇我們的財(cái)務(wù)通標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品吧！ 顧客：可是價(jià)格實(shí)在太貴了呀！ 銷售：一分錢一分貨??！ 顧客：貴的我買不起，我們沒有預(yù)算呀！ 銷售：（非常憤怒）那到底買不買？ 采取積極的態(tài)度 五、電話異議處理方法和技巧 五、電話異議處理方法和技巧 認(rèn)同和分享客戶的感受 情景 1： 客戶：我們研究和對比了你們的用友財(cái)務(wù)通，它的價(jià)格比“速達(dá)”高得太多了。 卡耐基的成功名言：“你不可能有第二次機(jī)會(huì)來建立你的第一印象。 二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 戰(zhàn)勝與一切恐懼心理 二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 戰(zhàn)勝與電話營銷有關(guān)的一切恐懼心理 二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 戰(zhàn)勝與電話營銷有關(guān)的一切恐懼心理 二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 基礎(chǔ)資料和溝通目標(biāo) 客戶資料 ? 企業(yè)名稱、地址、電話、行業(yè)、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)類型、產(chǎn)值、規(guī)模 這些客戶的基礎(chǔ)資料是否完備？缺什么？ 我的溝通目標(biāo) ? 調(diào)查需求？調(diào)查信息？ 用友通銷售？ ? 客戶可能提出的各種問題和應(yīng)對的措施和答復(fù)？ ? 客戶可能提出的異議？ ? 解決異議的策略和應(yīng)對 二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 充分的知識(shí)要素 ?你了解你要調(diào)查的企業(yè)以下信息嗎？你具備了專業(yè)知 識(shí)、銷售、協(xié)調(diào)、各種處理問題的技巧和能力嗎？ ?各行業(yè)的企業(yè)的行業(yè)特征？管理現(xiàn)狀？基礎(chǔ)流程？可 能存在的管理問題和需求？ ?用友通的哪一些產(chǎn)品適合客戶使用和推薦？它們的功能如何？ ?客戶和溝通對象可能的關(guān)心的利益問題和態(tài)度？ ?用友通與競爭對手的產(chǎn)品差異有哪一些？ ?哪些問題會(huì)成為溝通的異議和障礙 ？ 二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 電話角色和講稿的準(zhǔn)備 我的角色： 電話的商機(jī)調(diào)查與不同的對象打交道，有時(shí)需要以不同的角色與客戶溝通。 正確的掌握知識(shí)和技巧，激情面對，永不言敗，從失 敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升你的個(gè)人能力。電話營銷技巧 用友軟件股份有限公司 小型渠道支持部 學(xué)習(xí)電話營銷的意義 是對信息普遍篩查的重要的、高效的調(diào)查 手段。 苯鳥先飛，勤能補(bǔ)拙。 ?我們可能需要扮演的角色有哪一些？ ?用友通的電話營銷員、服務(wù)實(shí)施工程師、咨詢顧問、經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員？ ?信息化辦公室主任、職員？ ?經(jīng)貿(mào)委信息中心的文員？ ?政府信息辦職員？ 我的講稿： ? 我在打電話之前務(wù)必草擬一個(gè)講稿。” 四、電話溝通的基本方法和技巧 電話溝通的基本方法步驟 AIDA銷售技巧 A Attention 引發(fā)注意 I Interest 提起興趣 D Desire 提升欲望 A Action 建議行動(dòng) 行動(dòng)起來： 大家根據(jù)以上原則設(shè)計(jì)一個(gè)電話場景，寫在紙上。 客戶：而且使用和實(shí)施起來很復(fù)雜，附加條件太多了。 技巧二：將異議變?yōu)橘u點(diǎn) 。 通過以上兩種方法的練習(xí)，可以充分鍛煉肺活量，達(dá)到呼吸均勻，聲音明朗的效果。 ?客觀評價(jià)競爭對手 要素三：專業(yè)能力 ?了解自己的產(chǎn)品、服務(wù)和特點(diǎn) ?成為產(chǎn)品應(yīng)用專家 ?了解行業(yè)和競爭情況，重點(diǎn)知道自己的亮點(diǎn) ?專業(yè)而快速地回答客戶的問題 ?解決客戶實(shí)際問題的能力 十、客戶信任關(guān)系建立 十、客戶信任關(guān)系建立 要素四：信守諾言 ?承諾的事情一定要做到 ?不做過多承諾，管理客戶期望值。 02:53:5902:53:5902:53Saturday, March 11, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 02:53:5902:53:5902:533/11/2023 2:53:59 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 2時(shí) 5
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