【正文】 2023年 2月 下午 6時(shí) 45分 :45February 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 6時(shí) 45分 51秒 下午 6時(shí) 45分 18:45: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 18:45:5118:45:5118:452/11/2023 6:45:51 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 18:45:5118:45:5118:45Saturday, February 11, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 法則十七 故亊成交法 ? 快樂(lè)的故事 ? 悲慘的故事 ? 多準(zhǔn)備幾個(gè)故事 ? 強(qiáng)烈對(duì)比：天堂與地獄 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 法則十八 何必麻煩成交法 ? 王總，您看我們的生意做了這么多年，好多新客戶都是老客戶介紹來(lái)的。 ? 銷(xiāo)售：那您要不要用用看？ 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 法則八 三明治成交法 ? 這臺(tái)機(jī)器有這么多的功能，這么多的特色，還有這些附加的產(chǎn)品，再加上基本耗材、用油的補(bǔ)給，還有一年的保修期，一個(gè)月只需要 XX元?！? A：你的想法不正確，因?yàn)?…… B：“您有這樣的想法，一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò)！當(dāng)我第一次聽(tīng)到時(shí)，我的想法和您完全一樣，可是我們做進(jìn)一步的了解后發(fā)現(xiàn) …… ” 處理異議的十條黃金法則 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 延遲回答 法則九 “我們稍后再談這個(gè)問(wèn)題好嗎？” “這個(gè)問(wèn)題先不急?！? 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 識(shí)別客戶需求 第五章 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 我們是專業(yè)人士，應(yīng)該像專家一樣行事，不要在客戶面前低聲下氣或一味順從。 說(shuō)明你打電話的原因 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 做一個(gè)認(rèn)證性或征詢性的闡述 “王總，我相信您會(huì)和我們的其他客戶如 ……一樣，希望擁有一個(gè)舒適、美麗的新家吧？” “王總，您希望擁有合格的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)吧？” “哦，我對(duì)提高銷(xiāo)售不感興趣。 —— 告訴你別再打電話了（異常憤怒） —— 小姐，你聲音很好聽(tīng)啊 ? —— 客戶在講另一個(gè)電話。 我不知道該怎么辦。 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 ?站在對(duì)方的角度和立場(chǎng)思考問(wèn)題，發(fā)自內(nèi)心的為對(duì)方著想。 —— ***公司啊，都是騙人的。很多小區(qū)的業(yè)主包括您所在的很多業(yè)主都決定來(lái)參加這次活動(dòng)，像 …… （說(shuō)出某小區(qū)某業(yè)主的名字） 等，他們對(duì)我們這個(gè)活動(dòng)非常感興趣，我相信您一定也想像他們一樣?！? ? “我的時(shí)候到了， 我希望告訴你一件事：本公司言出必行，如果您允許的話，我可以再繼續(xù) 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 激發(fā)準(zhǔn)顧客興趣開(kāi)場(chǎng)白 ? “您有一種已經(jīng)證實(shí)能夠在六個(gè)月當(dāng)中，增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá) 20%——30%的方法感興趣嗎？” ? “我只占用您大概 10分鐘的時(shí)間來(lái)向您介紹這種方法， 當(dāng)您聽(tīng)完后 ，您完全可以自行地來(lái)判斷這種方法是不是適合您。其他人第一眼看到我們的價(jià)格時(shí)，原來(lái)也是這樣感覺(jué)的，但是他們后來(lái)發(fā)現(xiàn)這是值得的。 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 法則五 立場(chǎng)互換成交法 ? 王總，我們換個(gè)角度想想，今天假設(shè)您是我，去跟一個(gè)很尊敬的客戶談生意，該介紹的、該解釋的都講完了，可是對(duì)方就是不肯告訴您，您覺(jué)得怎么樣，您會(huì)怎么辦？ 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 法則六 反問(wèn)成交法 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 法則七 邀請(qǐng)成交法 ? 銷(xiāo)售：請(qǐng)問(wèn)，到目前為止我所做的介紹您還滿意嗎？ ? 客戶：還不錯(cuò)。 ? 銷(xiāo)售拿出訂單，填上日期，寫(xiě)上數(shù)據(jù)， OK。 :45:5118:45Feb2311Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 11日星期六 6時(shí) 45分 51秒 18:45:5111 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 2月 11日星期六 下午 6時(shí) 45分 51秒 18:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 11日星期六 6時(shí) 45分 51秒 18:45:5111 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 11, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。“對(duì)了，今天是幾號(hào)？”“您的郵寄地址是？”如果對(duì)方告訴幾號(hào)和地址，就代表成交了。 ? 銷(xiāo)售：如果我有辦法證明給您看，而且保證真的有這個(gè)效果，您買(mǎi)不買(mǎi)？ 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 法則四 逆轉(zhuǎn)成交法 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 客戶：太貴了！ 銷(xiāo)售：就是因?yàn)檫@樣，您才更應(yīng)該馬上買(mǎi)！ 客戶：什么意思？ 銷(xiāo)售：您難道不希望用最低價(jià)買(mǎi)到這個(gè)產(chǎn)品嗎？ 客戶：當(dāng)然希望啊！ 銷(xiāo)售：可是，您也想要買(mǎi)到最好的質(zhì)量，對(duì)不對(duì)？ 客戶：沒(méi)錯(cuò)。您為什么覺(jué)得這個(gè)價(jià)錢(qián)比您預(yù)期的要高呢？” —— “您為什么這么問(wèn)呢？” 處理異議的十條黃金法則 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 微笑、放松，立即轉(zhuǎn)移客戶關(guān)注點(diǎn) 法則五 處理異議的十條黃金法則 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 提供證據(jù)，提前準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)話術(shù) 法則六 處理異議的十條黃金法則 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 訃同感受，并問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題 法則七 我完全理解您的感受，如果我是你的話，我也會(huì)有同樣的感受。我們?cè)?jīng)為了許多業(yè)主提供過(guò)裝飾方面的服務(wù)，那么今天打電話給您是想告訴您一個(gè)好消息。我們是合肥最大的裝修公司，我們公司成立 10年以來(lái)已經(jīng)累計(jì)為咱們市超過(guò)上千家業(yè)主提供過(guò)服務(wù)。 ? 聽(tīng)您的聲音，我就覺(jué)得您肯定是個(gè)很有自信心的人 … ? 從您講話中，我覺(jué)得您在公司內(nèi)肯定很有威信 … ? 順便說(shuō)一下，您電話中的溝通能力很強(qiáng) … ? … 我真想有你的聲音 … ? … 順便請(qǐng)教下，您在什么地方學(xué)習(xí)發(fā)聲的？ ? 贊美客戶的與業(yè) 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 ? 贊美客戶的房子 ? 您家的房子地段很好，肯定會(huì)升值 ? 您家的小區(qū)環(huán)境也很不錯(cuò)，你瞧那 … ? 您家的房子建筑質(zhì)量很好 ? 您家的房子戶型結(jié)構(gòu)很好，比較合理，采光也很好，瞧這視線看得很廣 ? 贊美客戶的家人 ? 孩子：您孩子很聰明，真可愛(ài) ? 子女：您子女很孝順啊，裝修房子他們經(jīng)常過(guò)來(lái)看看 ? 子女讀書(shū)：看您孩子多優(yōu)秀，上那么好的學(xué)校，將來(lái)肯定很成功 ? 子女工作：您孩子工作單位很好 ? 愛(ài)人：您愛(ài)人很愛(ài)你嗎，這么（賢慧、能干很會(huì)關(guān)心人） 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 ?澄清 ?“原來(lái)是這樣，您可以談?wù)劯敿?xì)的原因嗎 ?” ?“您的意思是指 .......?” ?“這個(gè)為什么對(duì)您很重要 ?” ?確訃 ?“按我的理解，您是指 .......” ?您剛才指的是 ***，我的理解對(duì)嗎？ ?回應(yīng) ?不錯(cuò) … 對(duì) … 原來(lái)是這樣 … 嗯 … ?做電話記錄 ?聽(tīng)出客戶性格 四、傾聽(tīng)的技巧 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 ?丌要打斷對(duì)方 ?集中精力在客戶身上 /關(guān)注客戶的反應(yīng) ?聽(tīng)出客戶的態(tài)度呾真實(shí)想法 ?注意客戶術(shù)語(yǔ)的使用 ?注意客戶的關(guān)鍵詞，并不之認(rèn)論 不僅是傾聽(tīng)客戶講什么，而且要聽(tīng)出客戶是如何講的。中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 實(shí)戓電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 主講：庸人 中國(guó)最實(shí)戰(zhàn)最權(quán)威的訓(xùn)練模式和系統(tǒng) 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 一、電話營(yíng)銷(xiāo)的信念 二、電話前的準(zhǔn)備 四、說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)白 三、電話技能修煉 五、探詢客戶需求 六、處理客戶異議 八、持續(xù)跟進(jìn) 七、進(jìn)行產(chǎn)品陳述 課程提綱 九、成交締結(jié) 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 電話營(yíng)銷(xiāo)的信念 第一章 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 電話是丐界上最快的交通工具 信念一 電話營(yíng)銷(xiāo)的七大信念 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 電話是建立人脈最重要的工具 信念二 電話營(yíng)銷(xiāo)的七大信念 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 電話營(yíng)銷(xiāo)是感性而非理性的銷(xiāo)售 信念三 電話營(yíng)銷(xiāo)的七大信念 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 電話是我終生的朋友，我熱愛(ài)電話 信念四 電話營(yíng)銷(xiāo)的七大信念 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 每通電話對(duì)方都是我生命中的貴人 信念五 電話營(yíng)銷(xiāo)的七大信念 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 我打的每個(gè)電話目的都是幫劣他人 信念六 電話營(yíng)銷(xiāo)的七大信念 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 大數(shù)法則：每一個(gè)電話都是有價(jià)值的 信念七 電話營(yíng)銷(xiāo)的七大信念 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 電話前的準(zhǔn)備 第二章 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 一、電話前的準(zhǔn)備 態(tài)度決定一切 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品