營銷實(shí)戰(zhàn)接待技巧培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 :13:4309:13:43February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 9時(shí) 13分 :13February 9, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 9時(shí) 13分 43秒 上午 9時(shí) 13分 09:13: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:13:4309:13:4309:132/9/2023 9:13:43 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 對(duì)這類型的客人我們盡量跟隨客人 ， 客人不開心我們也感到很傷心的樣子 。當(dāng)這類客人對(duì)服務(wù)提出投訴時(shí)，只要及時(shí)適當(dāng)?shù)亟鉀Q，他們就會(huì)轉(zhuǎn)怒為喜，或多做一些額外的事情，連聲稱謝。 ? 美發(fā)師 因?yàn)槊總€(gè)人都要理發(fā)，而且有足夠的時(shí)間聽美發(fā)師發(fā)表他個(gè)人意見，在很多客人眼中他們認(rèn)為美發(fā)師是一個(gè)時(shí)尚人士，在哪里唱歌，跳舞多半都會(huì)聽取美發(fā)師的意見。 下班 晚場(chǎng)結(jié)束 ， 便于第二天回訪； ； ， 接待人員不能下班 ， 直至訂位客人離場(chǎng)后方可下班 。 真 誠 ＝ 信 任 ? 積極 凡事積極對(duì)待，積極行動(dòng)，積極幫助客人，積極幫助同事。 積 極 ＝ 好 運(yùn) 態(tài)度大于技巧！ 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 優(yōu)秀的接待人員應(yīng)該具有怎樣的態(tài)度？ ? 團(tuán)隊(duì) 現(xiàn)在的工作結(jié)果，單靠個(gè)人是無法完成的，只有通過團(tuán)度協(xié)作才能達(dá)成目標(biāo)。 工作流程 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 課程大綱 一 .一切從心開始 二 .工作流程 三 .崗位工作技能 四 .客戶維系 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 電話問候 電話回訪 社交活動(dòng) ? 以問候和關(guān)心客人為主，用以增進(jìn)客人之間的感情 ? 需要加強(qiáng)對(duì)客人的生活、工作狀況、其它的娛樂作進(jìn)一步了解，客人問到我們的時(shí)候，簡(jiǎn)單的介紹自己，并把公司最近的信息傳達(dá)給客人 ? 與客人共同參加非公司性質(zhì)的各種活動(dòng)，以增進(jìn)感情，如戶外運(yùn)動(dòng)、喝茶、聊天等 ? 為了加強(qiáng)客人對(duì)我們的印象，主要是指昨日在工作中認(rèn)識(shí)的新客人 ? 根據(jù)昨日和客人互動(dòng)的情況講出打電話的目的，讓客人對(duì)我們的印象更為深刻 ? 客氣完以后順便了解客人對(duì)公司是否有改良的建議，要做好記錄 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 步驟 服務(wù)與技術(shù)要求 點(diǎn)到 :30準(zhǔn)時(shí)召開部門班前會(huì) ， 認(rèn)真聽取經(jīng)理對(duì)于當(dāng)日工作布達(dá) 、 運(yùn)作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)做好記錄 ， 不明白的應(yīng)舉手提問 ， 例會(huì)期間不可以接聽電話 、 不可交頭接耳 ， 了解當(dāng)晚所在區(qū)域的分配及領(lǐng)取果盤小菜 ， 然后上客戶開拓資料本給經(jīng)理檢查 檢查工作 接待部主管檢查各接待人員工作用品準(zhǔn)備情況 、 員工儀容儀表 前一天 工作回顧 各接輪流匯報(bào)前一天工作情況 ， 工作的業(yè)績(jī) ， 遇到的問題 待人員 處理問題 ， 距離本月業(yè)績(jī)目標(biāo)的差距； ， 并針對(duì)性昨日的表現(xiàn)進(jìn)行表揚(yáng)與批評(píng) ， 由各接待人員輪流進(jìn)行會(huì)議記錄 傳達(dá)信息 傳達(dá)總部和店面領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)信息 量化當(dāng)天 工作任務(wù) ， 量化業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù) ， 酒水 、 果盤的銷售指標(biāo)（ 接待部主管若覺得接待人員業(yè)績(jī)目標(biāo)不合理 ， 可要求的予以更正 ） ： “我今天一定要全力以赴 ， 一定能完成任務(wù) ！ ” 上崗開工 集體呼喊部門口號(hào) ， 拿出最好的狀態(tài) ， 上崗開工 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 特別會(huì)議、重要會(huì)議由接待部主管主持會(huì)議，其它例行班前會(huì)采取各接待人員按天輪流主持、每 3天輪流記錄的方式進(jìn)行 ?我們?nèi)绾斡酶e極的態(tài)度面對(duì)部門班前會(huì)？ 提 問 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 ?客戶邀約和班前客戶維護(hù)的目的有何不同？ ?邀約的技巧有哪些？ 提 問 演練 ?現(xiàn)場(chǎng)分組討論派代表上臺(tái)模擬邀約演練 助教點(diǎn)評(píng) 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 友情邀約 活動(dòng)邀約 ? 特殊節(jié)假日或大型活動(dòng)，如情人節(jié)、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié)、元旦等節(jié)日，和請(qǐng)大腕、特別嘉賓、周年慶活動(dòng)，客人生日 ? 向客人介紹活動(dòng)的時(shí)候要簡(jiǎn)潔明了，不可啰嗦，最好控制在 1分鐘之內(nèi)把節(jié)目的亮點(diǎn)告訴客人 ? 用朋友情對(duì)待客人，根據(jù)客人喜好、告知酒吧創(chuàng)新節(jié)目、派對(duì)內(nèi)容，及給客人的價(jià)值 ? 不能用業(yè)務(wù)壓力、天氣、同行開業(yè)、經(jīng)濟(jì)不景氣、公司考核等原因要求熟客來店消費(fèi) 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 步驟 服務(wù)與技術(shù)要求 接聽電話 ， 報(bào)公司名稱 ， 再詢問客人 ， 語氣要熱情 接收預(yù)定 了解客人的姓氏 、 預(yù)訂時(shí)間 、 隨行人數(shù) ， 仔細(xì)聽取客人的訂位要求 確認(rèn)客人要求 將客人的信息復(fù)述一遍 確認(rèn)聯(lián)系方式 將客人的手機(jī)號(hào)碼確認(rèn) ， 以便與客人聯(lián)系 致謝完畢 確認(rèn)后 ， 向客人致謝；輕輕掛掉電話 做好記錄 把客人的姓氏 、 人數(shù) 、 聯(lián)系方式 、 及時(shí)登記 合理安排位置 （ 客人人數(shù) ， 時(shí)間 ， 附加要求 ） 咨客臺(tái) ， 請(qǐng)協(xié)助合理安排座位 ， 訂臺(tái)有問題直接反饋樓面經(jīng)理 ， 不得與咨客爭(zhēng)執(zhí) 、 發(fā)生口角沖突
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