營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)接待技巧培訓(xùn)(完整版)
【正文】 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 承諾 我一定盡心盡力做好本職工作，為把諾亞方舟打造成為國(guó)際酒吧連鎖第一品牌，而不懈奮斗！ 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 謝謝大家！ 祝大家在未來的工作道路上鴻圖大展，勇創(chuàng)佳績(jī) ! 在諾亞方舟成就自己的事業(yè)！ 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 THE END THANKS 謝 謝 :13:4309:1309::13 09:1309:13::13:43 2023年 2月 9日星期四 9時(shí) 13分 43秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 針對(duì)不同類型的顧客應(yīng)該如何取接待？ 討論 急躁型 接待人員要有問必答 ， 快速的響應(yīng)客人的要求 ， 說話語(yǔ)速 、 動(dòng)作盡量加快與客人同步 活潑型 穩(wěn)重型 憂郁型 比較好相處 ， 給接待人員創(chuàng)造了很好的與客人溝通的機(jī)會(huì) ， 接待人員盡量做到放松 、 自然 、 熱情 ， 有老朋友的感覺 舉止端莊 ， 溫文爾雅 ， 并經(jīng)常使用禮貌語(yǔ)言 ， 通常越是穩(wěn)重型賓客 ， 對(duì)服務(wù)的要求越高 ， 因?yàn)檫@種顧客雖不愿多提要求 ， 但他們內(nèi)心很可能有許多對(duì)服務(wù)的主觀標(biāo)準(zhǔn) 。 引導(dǎo)入座 開卡 /臺(tái) 確定主客姓名 、 標(biāo)記客人座位號(hào) 、 是否自來客 ， 進(jìn)行咨客登記 、 是否要存包 點(diǎn)單 點(diǎn)完酒水后 ， 要重述一次給顧客 。 ? 健身教練 健身房教練、瑜伽教練等，他們認(rèn)識(shí)很多愛好健身愛好者，同時(shí)在學(xué)員中擁有很大的影響力。 業(yè)績(jī)來自八小時(shí)之外 分享：個(gè)人體會(huì) 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 課程大綱 一 .一切從心開始 二 .工作流程 三 .崗位工作技能 四 .客戶維系 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 步驟 時(shí)間 服務(wù)與技術(shù)要求 班前 客戶維護(hù) 上班前 班前通過電話拜訪客人 ， 詳細(xì)操作見班前拜訪規(guī)范 簽到 18： 30 ， 在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)簽到； ：衣服 、 鞋 、 發(fā)型 、 面部化妝及各檢查身上所要帶的工作用品 。 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 課程大綱 一 .一切從心開始 二 .工作流程 三 .崗位工作技能 四 .客戶維系 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 改變從想法開始！ 行為 結(jié)果是如何產(chǎn)生的 ? 結(jié)果 態(tài)度 想法 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 思考： ? 接待人員，你為何選擇接待工作？ ? 你的職業(yè)生涯規(guī)劃是什么？ 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 優(yōu)秀的接待人員應(yīng)該具有怎樣的態(tài)度？ ? 事業(yè) 用做事業(yè)的心態(tài)來工作，把每一天的工作當(dāng)作成長(zhǎng)中的經(jīng)歷。 團(tuán)隊(duì) ＝ 力量 ? 平等 我們和客人之前是平等的，工作有崗位不同，沒有高低之分 ? 學(xué)習(xí) 我們永遠(yuǎn)都會(huì)有更好的方法來做同一件事情，通過不斷的學(xué)習(xí)（加鍛煉），可以讓我提高提高再提高。 ? 對(duì)種子客人要信守諾言，千萬不要欺騙他們，可以向客人承諾：一旦你介紹一批客人給我認(rèn)識(shí)或訂我的臺(tái)，我一定送你一份禮物或者請(qǐng)你吃飯，禮物不一定要貴重，吃飯不一定要花很多錢，但一定要讓他明白，我們懷著一顆感恩的心，非常感激他們?yōu)槲医榻B客人，如你騙了他們，你就是一個(gè)說謊者，你明白這會(huì)帶來什么后果。 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 ?分組進(jìn)行自來客接待演練 演練 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 步驟 服務(wù)與技術(shù)要求 咨客引入 、 了解客人是否有訂位 。 穩(wěn)重型的賓客通常老成持重 ， 矜持冷靜 ， 少言寡語(yǔ) ， 不輕易動(dòng)情 ， 講究紳士風(fēng)度 ， 與接待人員交往喜歡采用互相尊重的態(tài)度 ， 即使對(duì)服務(wù)或食品極不滿意 ， 也能很好地自控 ， 把握分寸 ，不失去理智 。 營(yíng) 業(yè) 部 ： 00～ 21： 30準(zhǔn)時(shí)在大堂協(xié)助咨客帶位 ， 需找咨客溝通自己客人特殊性后 ， 經(jīng)確認(rèn)方可入座 。 :13:4309:13:43February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :13:4309:13Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 9日星期四 9時(shí) 13分 43秒 09:13:439 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :13:4309:13Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :13:4309:13:43February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ， 先撤回現(xiàn)場(chǎng) ， 交給樓面經(jīng)理做好交接處理； （ 指超出權(quán)限 ） ， 先用對(duì)講機(jī)知會(huì)主管 ， 有耐心避免發(fā)生浮躁沖突； 督察大隊(duì) ， 照顧 接 待 部 氛 圍 ：早場(chǎng)的歌手上臺(tái)表演
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