高效電話營銷管理培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-02-14 03:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 身體語言對(duì)聲音的影響 要微笑 要站著打電話 與表達(dá)的感情相結(jié)合 .... . 建立融洽關(guān)系的重點(diǎn) 適應(yīng)客戶的性格 贊美客戶 一針見血地指出問題 .... . 提問題的技巧 —問題的種類 開放式問題 (適用于搜集客戶有關(guān)環(huán)境的信息 ) 封閉式問題 (適用于確定客戶的明確需求 ) .... . 與客戶交流時(shí)應(yīng)提問的問題 (1) 判定客戶資格 客戶對(duì)服務(wù)的需求 客戶的決策 客戶的預(yù)算 .... . 與客戶交流時(shí)應(yīng)提問的問題 (2) 競爭對(duì)手的信息 客戶的時(shí)間限制 引導(dǎo)客戶達(dá)成協(xié)議 提供信息給客戶 .... . 提問的技巧 提問之前要有節(jié)奏 反問 提問之后保持沉默 同一時(shí)間只問一個(gè)問題 .... . 積極傾聽的技巧 確認(rèn) 澄清 反饋 記錄 聽出客戶性格 不要打斷客戶 .... . 表達(dá)同理心的技巧 用不同的方式表達(dá) 與面部表情相配合 不要急于表達(dá) .... . 影響電話銷售人員的因素 勤奮 商業(yè)意識(shí) 電話溝通和銷售能力 .... . 電話銷售人員成功要素 商業(yè)意識(shí) 溝通和銷售能力 自我激勵(lì)、保持激情 客戶管理和計(jì)劃 產(chǎn)品應(yīng)用專家 協(xié)調(diào)能力 .... . 電話銷售人員的成長之路 新員工培訓(xùn) 產(chǎn)品培訓(xùn) 行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展 基礎(chǔ)素質(zhì)課程 電話銷售技巧 (業(yè)務(wù)開展 ) 新產(chǎn)品培訓(xùn) 行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展 專業(yè)銷售技巧 讓你的顧客更滿意 信用和帳款催收 (客戶服務(wù) ) 新產(chǎn)品培訓(xùn) 行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展 專業(yè)銷售技巧 (客戶談判 ) 新產(chǎn)品培訓(xùn) 行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展 電話客戶管理 (客戶管理 ) 0— 3個(gè)月 3— 9個(gè)月 9— 15個(gè)月 15— 24個(gè)月 .... . 電話銷售人員 6大助手 錄音機(jī) 頭戴式耳機(jī)
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