電話銷售技巧教材培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-05 21:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 別人如何留言給我？ ? 我可以取消嗎？ ? 我如果取消的話，如何辦手續(xù)？ ? 問到辦理手續(xù)時 – 那我如何辦理？ ? 問到價格時 – 每個月多少錢？ ? 問到付款方式時 – 從電話費(fèi)里扣嗎？ – 客戶態(tài)度突然轉(zhuǎn)變時 ? 客戶表示認(rèn)同時 – 哦，原來還有這樣的服務(wù)，不錯。 二、如何打跟進(jìn)電話 ? 錯誤的跟進(jìn)電話 – “看看您是否收到了我給您寄的建議書 …” – “打電話給您是想看看您是否已做出了決定 …” – “只是想看看您是否還有什么問題需要再解決的 …” ? 找些理由打電話給客戶 – 關(guān)于客戶 – 行業(yè)信息 – 新的促銷計劃 – 新產(chǎn)品介紹 ? 跟進(jìn)電話的開場白 – 表明身份 – 過渡 – 打電話目的 電話后的跟進(jìn) ：如果是新客戶，你的服務(wù)一定要到位 。 ◆采用不同的方法和手段 ◆利用自己的同事 ： 對于近期內(nèi)沒有機(jī)會合作的潛在客戶，一個月聯(lián)系一次比較好 三、如何獲得新的客戶 四、讓客戶做出承諾 電話銷售中的溝通技巧運(yùn)用 提問技巧 積極傾聽 確認(rèn)技巧 建立融洽關(guān)系 聲音感染力 表達(dá)同理心 第六講 電話銷售中的溝通技巧（上） 一、增強(qiáng)聲音感染力 電話溝通技巧：聲音感染力 ?回答問題應(yīng)有邏輯性 ?配合肢體語言 ?積極的措辭 ?自信 ?簡捷清晰 措辭 ?微笑 ?挺胸 身體語言 ?熱情 ?語速 ?音量 ?發(fā)音的清晰度 ?善于運(yùn)用停頓 聲音 產(chǎn)品、角色、客戶類型不同，對你的聲音感染力的要求也不同。 二、建立融洽關(guān)系 在電話中如何與客戶建立融洽的關(guān)系？ ?適應(yīng)客戶 ?真誠地贊美 ?禮貌和友好 ?專業(yè)能力 不同類型客戶的情感需求 在電話中如何贊美客戶 ? 贊美對方的聲音 – “順便問一下，你以前是不是專業(yè)演員？聽您講話好像在聽音樂一樣“ – “聽您的聲音，我就覺得您肯定是個很有自信心的人 …” – ”從您講話中，我覺得您在公司內(nèi)肯定很有威信 …” – “順便說一下，您電話中的溝通能力很強(qiáng) …” – “…我真想有你的聲音 …” – “…順便請教下，您在什么地方學(xué)習(xí)發(fā)聲的？” ? 贊美對方所服務(wù)的公司 – “您這么大的公司，是我們的大客戶，當(dāng)然很容易知道了” – “您作為這么知名企業(yè)的 IT負(fù)責(zé)人，肯定有很多方面是值得我學(xué)習(xí)的 ” ? 贊美對方的專業(yè)能力 – “聽說您是通信方面的專家，想請教下您，也不知您有沒有時間？“ – “專家就是專家，您提的問題就是與一般人不一樣，您提到點(diǎn)子上了” ? 其他方面 … – ”您事業(yè)做得這么好，真是我的偶像，有很多方面值得我向您學(xué)習(xí)，不知可否占用您 5分鐘時間給我這個剛畢業(yè)的學(xué)生提些人生忠告？” – ”一直都想有機(jī)會向成功人士學(xué)習(xí)，這次總算有機(jī)會了“ 使用禮貌用語 ? 您好 … ? 請您 … ? 麻煩您 … ? 相信您可以幫到我 … ? 您費(fèi)心了 … ? 不好意思，打擾下您 … ? 很高興與您通話 … ? 非常感謝您的幫助 … ? 歡迎您到我們公司來參觀 … ? 想請教下您 … 4．指出客戶目前存在的問題 ? 客戶現(xiàn)階段有哪些問題存在，銷售人員要通過和客戶的交談中了解到 第七講 電話銷售中的溝通技巧（下） 一、提問的技巧 提問的能力與銷售的能力成正比！ 詢問方式 ? 開放式詢問：為引導(dǎo)對方能自由啟口而選定的話題； 什么 哪里 告訴 怎樣 為什么 談?wù)? – 例子：您一般什么情況下需要轉(zhuǎn)接電話？ ? 封閉式詢問：為引導(dǎo)談話之主題，由提問者選定特定話題希望對方的回答于限定的范圍； 能不能 對嗎 是不是 會不會 多久 – 例子：能不能解決您的問題？ 請寫下在電話中你可能會問到客戶的三個開放式問
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