電話邀約技巧培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-05 21:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 . 從建立聯(lián)絡(luò)關(guān)系 — 建立服務(wù)關(guān)系 4. 從建立服務(wù)關(guān)系 — 建立產(chǎn)品關(guān)系 認(rèn)識(shí)你的客戶，從打電話建立關(guān)系開始 陌生電話約訪的基本原則： 版權(quán)所有 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載 深圳前海卓越伙伴管理咨詢有限公司 第二步： 第一輪電訪 第一步： 梳理客戶 第三步： 第二輪電訪 陌生電話流程 第四步： 多輪電訪邀約 版權(quán)所有 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載 深圳前海卓越伙伴管理咨詢有限公司 第一步：梳理客戶 《每日計(jì)劃聯(lián)絡(luò)客戶表》的運(yùn)用 版權(quán)所有 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載 深圳前海卓越伙伴管理咨詢有限公司 第一步：梳理客戶 電訪過程中請使用《中高端客戶信息管理表》 版權(quán)所有 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載 深圳前海卓越伙伴管理咨詢有限公司 話術(shù)： “您好，請問是 XX先生 /女士嗎？ （停頓一下，確認(rèn)是否本人）， 您好！我是 XX銀行 XX支行的客戶經(jīng)理 XXX, 請問您現(xiàn)在接電話方便么？ （確認(rèn)本人） 我行現(xiàn)在服務(wù)體驗(yàn)月，針對您這樣的（貴賓）客戶，我行為您配備了一名專職的客戶經(jīng)理，很榮幸我能為您提供一對一的專屬服務(wù)，后期您有任何關(guān)于銀行業(yè)務(wù)問題您都可以給我致電，很希望能幫上您的忙！后期我也會(huì)不定期向您匯報(bào)我行各類優(yōu)惠服務(wù)及活動(dòng)等，請您了解。 （致電目的） 稍后我會(huì)把我的聯(lián)系方式發(fā)送到您手機(jī)上，請您惠存，咱們以后常聯(lián)系。 （下次電話鋪墊） 祝您生活愉快，謝謝，再見 ” 。 第二步：第一輪電訪 對于之前從未聯(lián)系的客戶，采用電話認(rèn)養(yǎng)的方式 第一輪電訪的目的：認(rèn)養(yǎng)，建議 “ 聯(lián)絡(luò) ” 關(guān)系 版權(quán)所有 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載 深圳前海卓越伙伴管理咨詢有限公司 話術(shù)： 請繼續(xù)詢問，為了能更好的提供服務(wù)，請問什么時(shí)間段聯(lián)系您比較方便，上午還是下午呢？（目的：為下次聯(lián)系客戶做好鋪墊工作。） 如果客戶態(tài)度和善 版權(quán)所有 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載 深圳前海卓越伙伴管理咨詢有限公司 話術(shù)： “XX 先生 /女士，您好！我是 XX銀行 XX支行的理財(cái)經(jīng)理 XXX,之前給您打過電話的。這次電話也是做個(gè)服務(wù)的回訪，（停頓一下，看客戶反映）您好像很久沒有來我行辦理業(yè)務(wù)啦？在我行的賬戶用著還方便嗎？我是您的專職理財(cái)經(jīng)理，以后您有任何關(guān)于銀行方面的問題都可以直接咨詢我，稍后我會(huì)給您發(fā)一個(gè)短信附上我的聯(lián)系方式，請查收并保持聯(lián)系，祝您生活愉快，謝謝，再見。 ” 隨后及時(shí)發(fā)送短信以加深印象 對于很早以前聯(lián)系過但客戶僅是知道你名字而已，可以用電話回訪的方式 版權(quán)所有 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載 深圳前海卓越伙伴管理咨詢有限公司 短信： “(xx 銀行 XXX):XX先生 /女士，您好！我是剛給您致電 XX銀行 XX支行的客戶經(jīng)理 XXX，非常感謝您在百忙之中接聽我的電話，這是我的聯(lián)系方式 XXXXXX，您今后有任何相關(guān)銀行的問題您都可以隨時(shí)和我聯(lián)系，非常感謝您一直對我行的支持！祝您生活愉快！ ” （ 注意： “(XX 銀行 XXX):” 把自己名字寫在短信前面，以防客戶不打開短信直接刪掉，就看不到里面你的名字，起碼給客戶一個(gè)印象。 短信編寫 版權(quán)所有 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載 深圳前海卓越伙伴管理咨詢有限公司 話術(shù)一： *先生 /女士，您好。我是上次和您聯(lián)系的 XX銀行 XX支行的客戶經(jīng)理 XXX，我行系統(tǒng)已經(jīng)默認(rèn)提示您是我行的貴賓客戶了，想邀請您過來辦理我行貴賓卡，您看您今天下午還是明天上午有時(shí)間？ 話術(shù)二： *先生 /女士，您好。我是上次和您聯(lián)系的 XX銀行 XX支行的客戶經(jīng)理 XXX，為感謝您對我行的支持，目前可以將您手中的金卡升級(jí)為白金卡，無需任何手續(xù)費(fèi)，并能在以后享受跨行取現(xiàn)轉(zhuǎn)款減免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠， （ 1）主動(dòng)意識(shí)較強(qiáng)的客戶： 您看您明天是否有時(shí)間過來我行？（停頓）直接找我為您辦理即可 ,恭候您的光臨！ （ 2）較為未被動(dòng)客戶： 請您明天上午 /下午本人帶身份證到我網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取您的貴賓卡和禮品。期待您的光臨！ 第三步：第二輪電訪及邀約 多輪電訪的目的：加深印象，建立 “ 服務(wù) ” 關(guān)系 版權(quán)所有 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載 深圳前海卓越伙伴管理咨詢有限公司 短信： “(XX 銀行 XXX):XX先生 /女士，您好！謝謝您一直以來對 XX行的支持，恭賀您榮升為我行的貴賓卡客戶，請憑此短信和身份證及銀行卡前來 XX支行 （地址） XX(理財(cái)經(jīng)理姓名 )處領(lǐng)取貴賓卡和為您準(zhǔn)備的禮品，詳詢 :XXX電話 XXX 注意：邀請客戶過來是溫馨提醒客戶需帶身份證等相關(guān)資料。 提醒客戶一定是要找電話聯(lián)系人，確保我們
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