電話銷售的流程培訓(編輯修改稿)
2025-02-07 20:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 如何做到的呢？ 開場白的目的（ 4） ?推薦人的開場白 ? 舉例： **總，早上好，我是 ***公司的 ***，這邊您的同行 ****介紹我來拜訪您的，因為目前他們公司已經(jīng)購買了一套企業(yè)管理軟件來管理自己的企業(yè)，他告訴我目前貴公司好象也有這方面的想法，所以今天特來象您介紹一下 ………….. 開場白的目的（ 5） ?達成共識的開場白 ? **總，早上好，我是 ***公司的 ***，上次和您通過電話，您上次提到的關于使用企業(yè)管理軟件來管理企業(yè)這一塊的想法，我很贊同 … … 話 天 地 話天地的內(nèi)容 ? 閑話家常 ? 建立安全感 ? 創(chuàng)建一個和諧的電話氛圍 ? 和客戶自然的契合 ? 建立同理心，引導客戶的對話 ? 我們的目的：客戶這時屬于愛達過程中的哪一個心理？ ? 破冰，讓客戶關注，挑起興趣 原則 ? 是破冰，建立信任，不是東拉西扯 ? 是和客戶自然的契合，不是迎合客戶的觀點； ? 在自然的言語之間了解客戶更多的信息，收集更詳細的咨訊 ； 提問 ? 是客戶感興趣的話題 ? 是客戶切身利益相關的東東 ? 涉及行業(yè)，市場， ? 涉及對話人的職責 ? 涉及客戶的需求，目的 ………… 問題的回饋 ? 及時記下 ? 判斷客戶的興趣點 ? 有的防矢得進入主題 意外 ? 如果接電話的不是關鍵人，怎么辦？ ? 收集客戶的相關背景資料，問出關鍵人的聯(lián)系方式，找到關鍵人的合適的時間，不是浪費任何一個電話 …… 準確地定義目標客戶 ? 你的目標客戶到底在哪里？ ? 哪些客戶才最有可能使用你的產(chǎn)品？ 打電話時候注意的小技巧 ? 聲音抑、揚、頓、挫 ； 聲音表現(xiàn)你的熱情與自信 ； 一個溫和、友好、坦誠的聲音能使客戶放松，增加信任感，降低心理屏障 ? 語速、音量、音調、音準等等 要真正地尊重客戶 ? 想象對方就是坐在你對面。不要在通話時吃口香糖、喝水、變換姿勢、找東西，避免說話含混不清，并且給人很不穩(wěn)妥的感覺 多聽多問 ?多聽，是對客戶的尊重，同時也是了解
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