電話禮儀與電話溝通技巧-文庫吧資料
2025-01-19 23:30本頁面
【正文】 方開口； 溝通技巧 說 29 男女有別 ? 男性比女性更為饒舌 13： 3 ? 男性較女性喜歡在交談中插嘴 ? 女性喜歡注視對(duì)方 ，男性只從語言中理解 ? 男性注重控制談話內(nèi)容，女性則注重維持對(duì)話的延續(xù) ? 女性容易將個(gè)人思想告訴別人 ? 女性較生動(dòng)活潑，男性注重語言力量 ? 女性顯露笑容的機(jī)會(huì)較男性多 30 四個(gè) F的溝通術(shù) ? 鎖定目標(biāo) （ focused） ? 保持彈性靈活 （ flexible） ? 快速敏捷 （ fast） ? 友善可親 （ friendly） 31 說話的原則 子曰：成事不說，遂事不諫，既往不咎 好事情：播新聞 壞事情：先設(shè)定底線 敏感事情：制造氣氛，引導(dǎo) 避免正面沖突：放話 見人，見鬼，不人不鬼 事實(shí)與推理，講事實(shí)還是推理？ 32 聲音的表現(xiàn)力 詞匯是很小的一部分 語調(diào)、音量、語速、重音 38%的聽者注重的是表現(xiàn)力 33 理想的溝通境界 不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨 引發(fā)別人的渴望 保持愉快的心情 傾聽別人 讓別人覺得重要 主動(dòng)用愛心關(guān)懷別人 真誠贊美別人 說別人感興趣的話 34 保 持 微 笑 35 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確定對(duì)方完全了解你的意思。 溝通技巧 聽的重要性 26 不同的場景需要不同的聽法幾個(gè)聆聽的原則 聽的技巧 移情換位 主動(dòng)的聽，能聽懂信息 4種不同的回應(yīng)方式 作適當(dāng)回應(yīng) 溝通技巧 聽 27 鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿?！? 某大師 大 師 的 溝 通 25 一根舌頭，一對(duì)耳朵 傾聽： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會(huì)污染環(huán)境。你也太調(diào)皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對(duì)的。 ? 不要受到外在因素的干擾。 ? 只要需要，不要怕花時(shí)間。 ? 總共轉(zhuǎn)接 16次 9 接聽電話原則匯總（ 1） ? 鈴聲響起 ? 不要讓鈴聲響太久 ? 若周邊吵嚷，請(qǐng)大家安靜再接電話 ? 拿起聽筒 ? 左手拿起聽筒，右手拿筆準(zhǔn)備 ? 報(bào)出名字及問候 ? XX分行，您好 ? 確認(rèn)對(duì)方 ? 方總經(jīng)理您好 ? 聲音要熱誠有精神
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