直面溝通禮儀與電話溝通禮儀-文庫吧資料
2025-03-08 13:18本頁面
【正文】 方聲音為標(biāo)準(zhǔn)，語速相對平時(shí)說話慢些，必要時(shí)，可用升調(diào)向?qū)Ψ酵度ビ押玫?“微笑 ”，讓對方感到親切，但不可裝腔作勢，拿腔拿調(diào)。 打電話的基本禮儀 ? 向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請或通知對方時(shí)，應(yīng)把話說得簡單明確又符合禮儀規(guī)范。辦公室的電話用于辦公，最好不在上班時(shí)間內(nèi)打私人電話。 ? 假如要找的人不在，對方又問是否有什么話需轉(zhuǎn)告時(shí)，你千萬不要一聲 “沒有 ”就掛斷，一般做法是留下姓名和電話號碼，如果真沒事可轉(zhuǎn)告，也應(yīng)客氣地道謝。 ? 打電話時(shí)要先通報(bào)自己的單位或姓名。往單位打電話談公事，最好避開臨下班前 10分鐘。 打電話的基本禮儀 ? 打電話的時(shí)間必須留意。實(shí)際上，3分鐘可講 1000個(gè)字，相當(dāng)于兩頁半稿紙上的內(nèi)容，按理是完全能行的。因此，應(yīng)事先把想講的事逐條逐項(xiàng)地整理記錄下來，然后再撥電話，邊講邊看記錄，隨時(shí)檢查是否有遺漏。電話雖然是機(jī)械的，但使用它的，第一件事就是用聲調(diào)表達(dá)出你的誠懇和熱情，聲音悅耳，音量適中，這是每一位打電話的人都應(yīng)遵守的最簡單、最起碼的禮貌。經(jīng)常的問候和贊賞，會(huì)讓她更愉快地投入工作。只會(huì)推諉過錯(cuò)的人，即使錯(cuò)不在他，也顯得欠缺領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的氣魄。 ? 得到能使集體獲益的重要信息，要及時(shí)與下屬分享。 ? 將成功歸于團(tuán)隊(duì)，多說 “我們一起 ~~~”之類的話，少說 “我做了 ~~~”之類的話。贊美使人意識到自己的價(jià)值，增強(qiáng)人的自信，以更好的狀態(tài)迎接下一步的挑戰(zhàn)。 ? 視下屬如知己好友，多方征詢意 ? 見，勇于接受批評，善于采納良 ? 言，不聽信讒言、不居功自傲。 ? 不在公開場合駁斥任何人。 四、為人上司的禮儀 ? 不傳閑話。 三、 與上司相處的禮儀 ? 上司說話時(shí)不要插嘴，更不要在挨批評時(shí)插嘴，要學(xué)會(huì)自我檢討，承擔(dān)責(zé)任。 ? 理解上司意圖，切莫機(jī)械行事。 ? 遇到上司隱私時(shí)，應(yīng)裝作沒看見，更不要事后提起。 三、 與上司相處的禮儀 ? 無論你和上司關(guān)系多好，在職場一定要掌握分寸，保持其威嚴(yán)。 ? 不在職業(yè)場合或有第三人存在的情況下與上司談家常，特別是上司的家事。 ? 要信守諾言，不陽奉陰違、口是心非。 ? 不相互訴苦抱怨，無論物以類聚或同病相憐。 ? 不說閑話和謠言，不然會(huì)失去別人的
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1