禮儀與溝通-文庫吧資料
2025-01-29 15:43本頁面
【正文】 ? 語速適中 ? 適當的音量 ? 不要用弦外之音，避免使對方產生猜測。 ? C、對說話者的情緒表示理解 。 （ 3）告訴說話者你的理解 ? A、用你自已的話復述你所聽到的內容 。 五、交往中的禁忌 ? 交談的禁忌 ? 舉動的禁忌 ? 數字的禁忌 ? 顏色的禁忌 ? 其他的禁忌 第二部分 溝通技巧 一、溝通的基本概述 ? （一）溝通的定義 : ? 為了設定的目標 ,把信息 ,思想 ,情感在個人或群體之間傳遞 ,并達成共識的過程 . （二）溝通的方式 ? 溝通行為與比例 傾 聽40%交 談35%閱讀16%書寫9%溝通行為與比例 傾聽 40% 交談 35% 閱讀 16% 書寫 9% （三）有效溝通的四個原則 ? 1. 有明確的溝通目標 ? 2. 重視每個細節(jié) ? 3. 要達到你的至少一個目標 ? 4. 適應主觀和客觀環(huán)境的突然變化 （四）溝通的四大特點 ? 1 隨時性 我們所做的每一件事情都是溝通 ? 2. 雙向性 我們既要收集信息，又要給予信息 ? 3. 情緒性 信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響 ? 4. 互賴性 溝通的結果是由雙方決定的 （五）溝通技巧 聆聽技巧 ——努力成為一個好“聽眾” （ 1） 對說話者所要說的話表現出興趣。除此之外，還應特別注意保持服飾的清潔與整齊。 ? 服飾的選擇要與穿戴的時節(jié)相協(xié)調。 ? 服飾的選擇要與穿戴者的社會角色相協(xié)調?！? ◆ 事實證明，服飾只有與穿戴者的氣質、個性、 身份、年齡、職業(yè)以及穿戴的環(huán)境、時間協(xié)調 一致時，才能真正達到美的境界。 （四）服飾禮儀 ◆ 服飾是人形體的外延，包括衣、褲、裙、帽、 襪、鞋、手套及各類飾物。 ? 一個有風度的人，即使是氣質粗獷、冷峻的人，他們一般也不會擇取無禮粗魯的自我形象。一般來說，風度與氣質相應。 ? 氣質有不同的類型： 質樸純真、高雅端莊、熱烈奔放、雄健粗獷，冷峻和冷艷、莊重深沉、浪漫和憂郁，以及藝術家氣質、哲人氣質、企業(yè)家氣質、領袖氣質等。 氣質 ? 氣質是一個人的綜合素質的體現，它是一個復雜的“化合物”。 ? 走路時目光平視，頭正頸直，挺胸收腹，身體平穩(wěn)，兩臂自然下垂，前后自然擺動，前擺向里折35度，后擺向后約 45度，兩肩不要左右晃動或不動，或一只手擺動另一只手不動。 ? 注意幾種不正確的坐姿。 ? 坐椅面的一半或 2/3。 站姿： ? 基本站姿為：頭正，頸直，兩眼平視前方，嘴微閉，肩平，收腹挺胸，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，中指壓褲縫，兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟并攏，兩腳尖張開夾角成 45度或 60度，身體重心落在兩腳正中。 ? 在人際交往的最初階段，儀表往往是最能引起對方注意的，人們常說的“第一印象”的產生多半就是來自一個人的儀表。 ? 手、手指和指甲的美，與人體其他部位的 美一起，組成了人的整體風采。 女士在公眾場合一定要化裝，而且化妝要特別注意自己的身份、年齡及環(huán)境。 面容： ? 面容是人的儀表之首，是人體暴露在外 時間最長的部位，也是最為動人之處。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象。 發(fā)式：發(fā)式是儀容的一部分。 四、儀容、儀表、儀態(tài)禮儀 （一）儀容 ? 儀容即人的容貌。 （十）交談 ? 兩眼注視對方的眼睛 ? 聲音適度 ? 適當使用肢體語言 ? 認真傾聽 ? 注意不要隨意打斷對方的談話，盡量不談論對方不感情興趣的
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1