禮儀與溝通-wenkub
2023-02-13 15:43:45 本頁(yè)面
【正文】 集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序一一介紹。 ? 自我介紹是在沒(méi)有中介人的情況下，樹立自己的形象和價(jià)值的一種重要方法與手段。 ? 迎客時(shí)，主人走在前；送客時(shí)，主人走在后。 （八）次序禮儀 ? 在交往過(guò)程中，遵從次序禮儀，能準(zhǔn)確地突出對(duì)方的身份，以表示尊重。遞送名片時(shí)應(yīng)起立，上身向?qū)Ψ角皟A成敬禮狀，表示尊敬，遞送時(shí)用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片前端，名片正面朝向?qū)Ψ剑箤?duì)方容易看清。 與多人握手應(yīng)遵守先高后低，先長(zhǎng)后幼，先女后男的原則。 （六）握手禮節(jié) ? 握手是表示友好的舉止，也是表示祝賀、感謝、慰問(wèn)、相互鼓勵(lì)的善意行為。”“給你們添麻煩了?！薄皼](méi)有關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。 ? 國(guó)際慣例的稱謂：可稱：“同志”、“先生”、“小姐”、“女士”、“首長(zhǎng)”； ? 按職務(wù)的稱謂：知道其職務(wù)時(shí)，可用職務(wù)稱呼，如“部長(zhǎng)”、“處長(zhǎng)”； ? 按職業(yè)稱謂：如“老師”、“記者”等職業(yè)稱謂； ? 按輩份稱謂：如“叔叔”、“阿姨”等。見(jiàn)面時(shí)應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系問(wèn)候“您好！”、“你好！”、“早上好！”、“晚上好 !”等。 二、禮儀的基本原則 ? 禮儀的基本原則也就是交際心理基本原則。 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合中，相互問(wèn)候、致意、祝愿以及表示相互尊重的慣用形式。 ? 禮貌是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為。做接人際交往中要從心理上真誠(chéng)地尊重別人、關(guān)心別人、理解別人、體貼別人、善待別人。這種問(wèn)候語(yǔ)簡(jiǎn)單明了，不受場(chǎng)合約束，聽來(lái)親切自然。 （三） 感謝、道歉、征詢、 應(yīng)答、慰問(wèn)禮儀 ? 別人幫了你哪怕是一點(diǎn)小忙，都應(yīng)該說(shuō)“謝謝！”“麻煩你了，非常感謝！ ” ? “道歉”是緩解矛盾的最好手段?！? “好的，是的，謝謝您的好意。” （四）“請(qǐng)”字的運(yùn)用 ? 多使用“請(qǐng)”，含有謙虛、尊重對(duì)方的意思，或使語(yǔ)氣委婉。是一種非常普遍的禮貌行為。 行握手禮時(shí)，距離受禮者約一步，一般 3～ 4秒，禮畢即松開。 接收名片。次序禮儀一般有以下幾個(gè)方面。 ? 進(jìn)電梯時(shí)，有專人看守電梯的，客人先進(jìn)，先出；無(wú)人看守電梯的，主人先進(jìn)、后出。 ? 先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后，向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位，并可隨之遞上名片。 （十）交談 ? 兩眼注視對(duì)方的眼睛 ? 聲音適度 ? 適當(dāng)使用肢體語(yǔ)言 ? 認(rèn)真傾聽 ? 注意不要隨意打斷對(duì)方的談話，盡量不談?wù)搶?duì)方不感情興趣的話題。 發(fā)式：發(fā)式是儀容的一部分。 面容： ? 面容是人的儀表之首，是人體暴露在外 時(shí)間最長(zhǎng)的部位，也是最為動(dòng)人之處。 ? 手、手指和指甲的美，與人體其他部位的 美一起，組成了人的整體風(fēng)采。 站姿： ? 基本站姿為：頭正，頸直，兩眼平視前方，嘴微閉，肩平，收腹挺胸，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，中指壓褲縫，兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟并攏，兩腳尖張開夾角成 45度或 60度，身體重心落在兩腳正中。 ? 注意幾種不正確的坐姿。 氣質(zhì) ? 氣質(zhì)是一個(gè)人的綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，它是一個(gè)復(fù)雜的“化合物”。一般來(lái)說(shuō)，風(fēng)度與氣質(zhì)相應(yīng)。 （四）服飾禮儀 ◆ 服飾是人形體的外延，包括衣、褲、裙、帽、 襪、鞋、手套及各類飾物。 ? 服飾的選擇要與穿戴者的社會(huì)角色相協(xié)調(diào)。除此之外，還應(yīng)特別注意保持服飾的清潔與整齊。 （ 3）告訴說(shuō)話者你的理解 ? A、用你自已的話復(fù)述你所聽到的內(nèi)容 。 ? 保持信息的簡(jiǎn)單 ? 語(yǔ)速適中 ? 適當(dāng)?shù)囊袅? ? 不要用弦外之音，避免使對(duì)方產(chǎn)生猜測(cè)。 ? 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。 ? 要弄清
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