護(hù)士禮儀與護(hù)患溝通-wenkub
2023-03-21 16:26:11 本頁面
【正文】 當(dāng)病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無論問到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，讓病人去找其他人去解決。,有效溝通的好處,有助于提高工作效果。護(hù)士每天與病人交往一定要努力做到“十個一點(diǎn)”： 微笑多一點(diǎn) 儀表美一點(diǎn) 語言甜一點(diǎn) 觀察細(xì)一點(diǎn) 操作穩(wěn)一點(diǎn) 愛心多一點(diǎn) 照顧全一點(diǎn) 要求嚴(yán)一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 服務(wù)誠一點(diǎn),溝通與護(hù)患溝通的定義,溝通：是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢. 護(hù)患溝通：是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。,2.等電梯時，忌站在電 梯門中間堵住門口。 注意維護(hù)病人對自己身體隱蔽部位隱私權(quán)。,語言溝通注意事項(xiàng),慎重使用術(shù)語 盡量不用方言 多用積極語言 避免權(quán)威用語 防止語言過渡 運(yùn)用“復(fù)述”,你不得…… 你應(yīng)該…… 你必須……,STOP,護(hù)士禁說三句話： “我不知道” “我沒空” “這不是護(hù)士的事”,（五）處理抱怨,降化患者的怨氣： 我立即幫你查一下。一前一后時，應(yīng)居于病人的左前方1米左右。,(二)舉止禮儀,7.推平車行進(jìn)姿態(tài),雙手握于方盤的 兩側(cè)，掌指托物； 雙肘靠近腰部； 上臂與前臂呈90176。,(二)舉止禮儀,3.基本坐姿,常用坐姿,雙腿疊放式坐姿,雙腿疊放平行式,(二)舉止禮儀,側(cè)位腳尖點(diǎn)放式,雙腿斜放式,(二)舉止禮儀,由站立的姿勢，轉(zhuǎn)變?yōu)閮赏葟澢?，身體高度下降。,頭正肩平，雙目平視 挺胸收腹，步態(tài)平穩(wěn) 步幅均勻，步速適中,(二)舉止禮儀,2.基本走姿,禁忌走姿,方向不定 瞻前顧后 速度多變 聲響過大 內(nèi)外八字 邊走邊吃 勾肩搭背,(二)舉止禮儀,坐姿,基本坐姿,雙腿疊放式,雙腿斜放式,腳尖點(diǎn)放式,(二)舉止禮儀,入座：入座得法 抬頭頸直，目視前方，雙肩平正，挺胸立腰，上身與大腿、大腿與小腿呈90176。雙手相握腹前。 扣：扣齊；（不可用膠布或別針代替） 袋：忌塞得鼓鼓的； 領(lǐng)：衣服領(lǐng)低于護(hù)士服領(lǐng)； 裙：裙子長度不超出護(hù)士服； 襪：下肢穿連褲肉色長襪。,良好的護(hù)士禮儀 文明規(guī)范的服務(wù)行為 彰顯護(hù)士優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),禮儀是溝通的基礎(chǔ)，不懂禮 儀的溝通不是成功的溝通。,護(hù)士禮儀與護(hù)患溝通的關(guān)系,禮儀是交往的藝術(shù)，禮儀可以把問題最小化。,護(hù)士鞋： 色：白或乳白色 跟：平跟或坡跟。,正位 “丁”字步站立 移動任意一只腳，使一腳跟與另一腳弓呈90176。 兩膝并攏， 兩腳在地，坐在椅子1/2—2/3處。,(二)舉止禮儀,4.基本蹲姿,蹲姿拾物： 一腳后退半步，理順身后工 作衣頭略低，上身挺直前傾 雙腳靠緊屈膝下蹲 。； 盤內(nèi)邊距身體510cm； 取放平穩(wěn)。 上樓梯時在領(lǐng)導(dǎo)或長輩的后面，下樓梯時，在領(lǐng)導(dǎo)或長輩的前面,11.指引、引導(dǎo)的禮儀,（三）表情規(guī)范,交流時表情親切自然,不要顯得過分親昵。 請你慢點(diǎn)講好嗎？我來做詳細(xì)記錄。 保守病人的秘密。,（七）電梯禮儀的注意事項(xiàng),3. 乘電梯時
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