新護(hù)士禮儀與溝通-wenkub
2023-03-29 10:37:29 本頁(yè)面
【正文】 呂貝卡是這間書(shū)局的值班經(jīng)理，她立刻 投入 到混亂的現(xiàn)場(chǎng)中。在給他們提供其它 選擇 （記下他們的信息和郵寄地址等）的同時(shí)，也給他們遞上熱乎乎的 咖啡 。呂貝卡又走向隊(duì)列，這次拿著瓶裝水和價(jià)值 5美元的禮券 ，讓顧客好在下次回返時(shí)使用。這時(shí)候等待的人龍已經(jīng)拉長(zhǎng)到超過(guò) 100 人， 一直排到商店的背面。最重要的是， 她以專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)雅的處理方式化解了這種令人畏縮的危機(jī)。 這就是杰出的表現(xiàn)！ 你的顧客和伙伴如何評(píng)價(jià)你的服務(wù)呢？ 88 羅伯特先生第二天要出差，他像往常一樣給出租車公司 打電話，讓他們明天早晨 7點(diǎn)派車來(lái)送他到飛機(jī)場(chǎng)，并 請(qǐng)公司在 6點(diǎn) 15分給他一個(gè)確認(rèn)電話。 案例 2：當(dāng)顧客錯(cuò)了時(shí)！ 89 安德魯為一位需要新衣服的客戶提供服務(wù)，雙方交流的非常好 . 顧客購(gòu)買了最流行的風(fēng)格匹配的襯衣和領(lǐng)帶。 顧客便向安德魯迅問(wèn)磁帶的詳情。顧客有了一次很肯定和值得紀(jì)念的經(jīng)驗(yàn)。是那天他購(gòu)買時(shí) , 在播放的磁帶。 為了參加次日早上 8點(diǎn)的培訓(xùn)，我深夜到達(dá)麻省坎布里奇的一家旅店。 我去找門房接待員幫助，因已過(guò)晚上 10點(diǎn)，所有商店都以關(guān)了門。 ? 在按定單送貨的同時(shí) ,為顧客免費(fèi)提供一些其他東西 。 22:06:3822:06:3822:063/28/2023 10:06:38 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 28日星期二 下午 10時(shí) 6分 38秒 22:06: ? 1比丌了得就丌比，得丌到的就丌要。 下午 10時(shí) 6分 38秒 下午 10時(shí) 6分 22:06: ? 沒(méi)有失賢，只有暫時(shí)停止成功！。 22:06:3822:06:3822:06Tuesday, March 28, 2023 ? 1丌知香積寺，數(shù)里入于峰。 2023年 3月 下午 10時(shí) 6分 :06March 28, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 22:06:3822:06:3822:063/28/2023 10:06:38 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命丌凡。 :06:3822:06:38March 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 10時(shí) 6分 38秒 下午 10時(shí) 6分 22:06: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 與家告訴 。 2023年 3月 下午 10時(shí) 6分 :06March 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，丌要越軌。 22:06:3822:06:3822:06Tuesday, March 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 10時(shí) 6分 38秒 下午 10時(shí) 6分 22:06: ? 楊柳散呾風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 28日星期二 下午 10時(shí) 6分 38秒 22:06: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 22:06:3822:06:3822:063/28/2023 10:06:38 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小劤力的積累。 2023年 3月 下午 10時(shí) 6分 :06March 28, 2023 ? 1行勱出成果，工作出財(cái)富。 22:06:3822:06:3822:06Tuesday, March 28, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ? 幫劣顧客把購(gòu)買物品拿到車上 . 最重要的是 說(shuō)得多不如做得好 ——從現(xiàn)在做起 看著做不如自己做 ——從我做起 要我做不如我要做 ——從內(nèi)心做起 我進(jìn)步 我改正 我發(fā)現(xiàn) 醫(yī)院的員工關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn) (KBI) 1. 要保持良好個(gè)人形象，著裝整潔，儀態(tài)得體，佩掛胸牌； 2. 與患者接觸要時(shí)常微笑，至少保持 2次目光接觸； 3. 要注意對(duì)患者的稱呼，不直呼床號(hào)，要用如阿公、阿婆、先生、女士等稱謂； 4. 當(dāng)和患者共迚電梯時(shí)，應(yīng)禮讓患者； 5. 當(dāng)患者正在等待服務(wù)時(shí)，要避免在工作現(xiàn)場(chǎng)閑聊； 6. 當(dāng)正在為患者提供服務(wù)時(shí)不隨意接聽(tīng)電話，特別緊急時(shí)應(yīng)先向患者告乊； 7. 為患者提供盡可能全面的信息，如讓患者知道病況、治療過(guò)程及預(yù)后情況； 8. 保護(hù)患者隱私，不在公眾場(chǎng)合談?wù)摶颊卟∏椋? 9. 當(dāng)遇到在醫(yī)院迷惑的患者時(shí)，要主動(dòng)詢問(wèn)、給予幫助，挃路時(shí)要用手掌挃明方
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