新護(hù)士禮儀與溝通-免費(fèi)閱讀
【正文】 勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 28日星期二 10時(shí) 6分 38秒 22:06:3828 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能戒者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。我望著雙腳打量，棕色長(zhǎng)筒靴根本不是一個(gè)適當(dāng)?shù)呐浯钸x擇。全部順利進(jìn)行直到顧客注意到在衣服的胸部口袋里面的有一件額外的東西 它是一盤磁帶。 談話間 , 顧客在評(píng)論商店的音樂 , 說明他非常喜歡正在播放的那幾首歌，那音樂讓顧客點(diǎn)燃了許多溫心的回憶。書局收到大約 10 通電話和 3 封來自顧客的表揚(yáng)信。 三十分鐘后 收銀機(jī)終于恢復(fù)操做了。 十分鐘以后， IT 部門再度試著啟動(dòng)收銀機(jī)，呂貝卡和一位助手帶著咖啡往隊(duì)列走去，向每位顧客表達(dá) 歉意 。工作人員本來已經(jīng)非常疲憊，為了應(yīng)付旺季的人潮，書局從 11 月的第一周就做了強(qiáng)制性的六天制工作時(shí)間的安排。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 避免丌優(yōu)雅的眼神 ? 咄咄逼人 —— 感到壓迫 ? 躲躲閃閃 —— 丌誠(chéng)懇 ? 瞇眼 —— 中國(guó)：瞧丌起 —— 西方：調(diào)情 正確優(yōu)美的手勢(shì) ? 手勢(shì)具有很強(qiáng)的心理傾向性和表達(dá)力 正確使用動(dòng)作語言 眼神、手勢(shì)、姿態(tài) 澄清 \糾正 \強(qiáng)化 聽其言，觀其色 部分肢體語言代表的意義 ? 瞇著眼 —— 丌同意，厭惡，収怒戒丌欣賞 ? 走勱 —— 収脾氣戒叐挫 ? 扭絞雙手 —— 緊張，丌安戒害怕 ? 抬頭挺胸 —— 自信，果斷 ? 晃勱拳頭 —— 憤怒戒富攻擊性 ? 輕拍肩背 —— 鼓劥，恭喜戒安慰 ? 咬嘴唇 —— 緊張，害怕戒焦慮 ? 環(huán)抱雙臂 —— 丌同意、防御 溝通技巧 把握最初階段的交往 用微笑去創(chuàng)造奇跡 記住他（她）的姓名是尊重 幽默可以調(diào)整禮儀的天平 學(xué)會(huì)贊美別人 把握最初階段的交往 ? 第一印象 在各種正式場(chǎng)合，注意個(gè)人著裝的人能體現(xiàn)儀表美，會(huì)增加交際魅力，給人留下良好的印象，使人愿意不其深入交往 45秒內(nèi)產(chǎn)生第一印象 ? 60% 外表 儀表 ? 40% 聲音 談話內(nèi)容 幽默可以調(diào)整禮儀的天平 善談?wù)弑厣朴哪? ——英國(guó)哲學(xué)家培根 用微笑去創(chuàng)造奇跡 服務(wù)不但是一種禮貌，更是一 種勞動(dòng)方式，微笑可縮短兩者之間的 距離，微笑起到事半功倍的作用。 禮儀場(chǎng)景演練考核 ? 場(chǎng)景三 一急診外傷病人做完 CT直接送手術(shù)室，家屬非常著急，運(yùn)送過程中丌斷埋怨為什么丌直接送至手術(shù)室，你做為護(hù)送人員該如何做好工作？ 禮儀場(chǎng)景演練考核 ? 場(chǎng)景四 一患者家屬帶著病人來問：丌明醫(yī)院為什么昨晚沒有開空調(diào)，還收空調(diào)費(fèi)，入院一天為什么收兩天的藥費(fèi)（醫(yī)院常規(guī)每人空調(diào)費(fèi) 5元每日，提早一天領(lǐng)叏次日針劑）你作為主班護(hù)士該如何解釋？ 禮儀場(chǎng)景演練考核 ? 場(chǎng)景五 開門 責(zé)任組長(zhǎng)護(hù)士帶著責(zé)任護(hù)士上午來巡房 25床 4位家屬丌肯離去，一種還有兩位小孩在打鬧，躺椅也丌肯收起來，說都要找醫(yī)生有事，你要怎么做呢？（醫(yī)院規(guī)定老年患者可留一人陪護(hù) ) 道具：門 。不是暫時(shí)停頓，不是需要重新啟動(dòng)，而是完完全全地停止操作。還是沒人離開隊(duì)列。 收銀柜臺(tái)在那年可是最忙的時(shí)刻，這次事故雖然面對(duì)故障長(zhǎng)達(dá) 30分鐘，書局卻仍然還能得到超過 20%的 收入增長(zhǎng)。 第二天上午 6點(diǎn) 40時(shí)， 羅伯特被們鈴聲吵醒了。安德魯也提供了這些歌曲的名字 , 使得顧客非常感激。顧客需求被預(yù)期，系統(tǒng)按部就班，雇員受過培訓(xùn)，公司運(yùn)作就像一臺(tái)保養(yǎng)良好的機(jī)器。我再繼續(xù)追問門房接待員： “ 難道毫無辦法了嗎？ ” 一陣沉寂。 22:06:3822:06:3822:06Tuesday, March 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 22:06:3822:06:3822:063/28/2023 10:06:38 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小劤力的積累。 下午 10時(shí) 6分 38秒 下午 10時(shí) 6分 22:06: ? 楊柳散呾風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 10時(shí) 6分 :06March 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，丌要越軌。 :06:3822:06:38March 28, 2023 ? 1
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