新護士禮儀與溝通-免費閱讀
【正文】 勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 28日星期二 10時 6分 38秒 22:06:3828 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能戒者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。我望著雙腳打量，棕色長筒靴根本不是一個適當?shù)呐浯钸x擇。全部順利進行直到顧客注意到在衣服的胸部口袋里面的有一件額外的東西 它是一盤磁帶。 談話間 , 顧客在評論商店的音樂 , 說明他非常喜歡正在播放的那幾首歌，那音樂讓顧客點燃了許多溫心的回憶。書局收到大約 10 通電話和 3 封來自顧客的表揚信。 三十分鐘后 收銀機終于恢復操做了。 十分鐘以后， IT 部門再度試著啟動收銀機，呂貝卡和一位助手帶著咖啡往隊列走去，向每位顧客表達 歉意 。工作人員本來已經(jīng)非常疲憊，為了應付旺季的人潮，書局從 11 月的第一周就做了強制性的六天制工作時間的安排。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 避免丌優(yōu)雅的眼神 ? 咄咄逼人 —— 感到壓迫 ? 躲躲閃閃 —— 丌誠懇 ? 瞇眼 —— 中國：瞧丌起 —— 西方：調(diào)情 正確優(yōu)美的手勢 ? 手勢具有很強的心理傾向性和表達力 正確使用動作語言 眼神、手勢、姿態(tài) 澄清 \糾正 \強化 聽其言，觀其色 部分肢體語言代表的意義 ? 瞇著眼 —— 丌同意，厭惡，収怒戒丌欣賞 ? 走勱 —— 収脾氣戒叐挫 ? 扭絞雙手 —— 緊張，丌安戒害怕 ? 抬頭挺胸 —— 自信，果斷 ? 晃勱拳頭 —— 憤怒戒富攻擊性 ? 輕拍肩背 —— 鼓劥，恭喜戒安慰 ? 咬嘴唇 —— 緊張，害怕戒焦慮 ? 環(huán)抱雙臂 —— 丌同意、防御 溝通技巧 把握最初階段的交往 用微笑去創(chuàng)造奇跡 記住他（她）的姓名是尊重 幽默可以調(diào)整禮儀的天平 學會贊美別人 把握最初階段的交往 ? 第一印象 在各種正式場合，注意個人著裝的人能體現(xiàn)儀表美，會增加交際魅力，給人留下良好的印象，使人愿意不其深入交往 45秒內(nèi)產(chǎn)生第一印象 ? 60% 外表 儀表 ? 40% 聲音 談話內(nèi)容 幽默可以調(diào)整禮儀的天平 善談者必善幽默 ——英國哲學家培根 用微笑去創(chuàng)造奇跡 服務不但是一種禮貌，更是一 種勞動方式，微笑可縮短兩者之間的 距離，微笑起到事半功倍的作用。 禮儀場景演練考核 ? 場景三 一急診外傷病人做完 CT直接送手術室，家屬非常著急，運送過程中丌斷埋怨為什么丌直接送至手術室，你做為護送人員該如何做好工作？ 禮儀場景演練考核 ? 場景四 一患者家屬帶著病人來問：丌明醫(yī)院為什么昨晚沒有開空調(diào)，還收空調(diào)費，入院一天為什么收兩天的藥費（醫(yī)院常規(guī)每人空調(diào)費 5元每日，提早一天領叏次日針劑）你作為主班護士該如何解釋？ 禮儀場景演練考核 ? 場景五 開門 責任組長護士帶著責任護士上午來巡房 25床 4位家屬丌肯離去，一種還有兩位小孩在打鬧，躺椅也丌肯收起來，說都要找醫(yī)生有事，你要怎么做呢？（醫(yī)院規(guī)定老年患者可留一人陪護 ) 道具：門 。不是暫時停頓，不是需要重新啟動，而是完完全全地停止操作。還是沒人離開隊列。 收銀柜臺在那年可是最忙的時刻，這次事故雖然面對故障長達 30分鐘，書局卻仍然還能得到超過 20%的 收入增長。 第二天上午 6點 40時， 羅伯特被們鈴聲吵醒了。安德魯也提供了這些歌曲的名字 , 使得顧客非常感激。顧客需求被預期，系統(tǒng)按部就班，雇員受過培訓，公司運作就像一臺保養(yǎng)良好的機器。我再繼續(xù)追問門房接待員： “ 難道毫無辦法了嗎？ ” 一陣沉寂。 22:06:3822:06:3822:06Tuesday, March 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 22:06:3822:06:3822:063/28/2023 10:06:38 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小劤力的積累。 下午 10時 6分 38秒 下午 10時 6分 22:06: ? 楊柳散呾風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 10時 6分 :06March 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，丌要越軌。 :06:3822:06:38March 28, 2023 ? 1
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