【正文】 （ 中山裝、 單色旗袍） 各類制服 休閑場(chǎng)合 舒適自然 居家休息 健身運(yùn)動(dòng) 觀光游覽 逛街購(gòu)物 休閑裝 牛仔裝 運(yùn)動(dòng)裝 沙灘服 各類制服套裝 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 西裝的著裝要求 ?西裝及襯衫要干凈，整潔 ,尤其是襯衣的領(lǐng)袖 ?上衣口袋不裝東西，放裝飾手帕，錢包可放入內(nèi)口袋。 追求 — 刻意的隨意、自然而然 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)反映素質(zhì)。 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE ?禮儀是一種 修養(yǎng)、素質(zhì) 與文化、審美、心理素質(zhì)有關(guān)?！? 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE etiquette 源于法語(yǔ)，愿意是指法庭上用的“通行證”。 是用心智能力去分析和診斷復(fù)雜的情 況的能力。中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 溝通與禮儀 劉莉 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 職場(chǎng)－職業(yè)人－ 職業(yè)化 敬業(yè) 專業(yè) 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 專業(yè)技 能 包括應(yīng)用專門知識(shí)或技能的能力。用理性加工和解釋信息。 上面記載著進(jìn)入法庭時(shí)應(yīng)遵守的事項(xiàng)。 禮是文明進(jìn)步的標(biāo)志。 注意細(xì)節(jié)的完美。 ?西褲長(zhǎng)度到腳面，西褲口不宜裝物，手帕零錢放入后口袋。 ?穿西裝不系領(lǐng)帶，襯衣最上扣要解開。 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 合作的位置 兩個(gè)人想法相似或共同完成一個(gè)任務(wù)時(shí) 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 競(jìng)爭(zhēng)性 /防御性位置 雙方是競(jìng)爭(zhēng)的 或一方譴責(zé)另一方 在辦公室可形成上下級(jí)關(guān)系的氣氛 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 獨(dú)立的位置 人們不愿互相影響時(shí)的位置 圖書館、餐館里或公園的板凳上 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 身勢(shì)語(yǔ) 目光 — 自然地注視 (工作區(qū)域、社交區(qū)域、親密區(qū)域 ) 微笑 — 有效縮短雙方距離（發(fā)自內(nèi)心） 點(diǎn)頭致意 鞠躬 15度 日常 30度 迎客 45度 送客 90度 追悼、婚禮、懺悔 擁抱 右手在上放對(duì)方右后肩 左手在下放對(duì)方左后背 親吻 貼面、吻手、額頭、飛吻 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 手勢(shì)的作用 舉手召喚 引起注意 揮手致意、告別 “OK” 的姿勢(shì) “ V” 字型手勢(shì) 豎起大拇指 五指并攏向上舉起表示誓言，向前表示拒絕 雙手插腰表示挑戰(zhàn) 手心向上表示平等，手心向下表示命令 中指單獨(dú)朝上（下流手勢(shì)） 手勢(shì)在腰間以上 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 三、儀容 儀容的基本要求 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 修飾儀容的重點(diǎn) ?頭部 ?手部 ?發(fā)部 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE ◆不蓄胡須 —— 常剃（五點(diǎn)種黑影） ◆鼻毛不外現(xiàn) ◆干凈整潔 ◆ 牙 — 刷牙的三個(gè)三 ◆口無異味 修飾頭部的基本要求 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 發(fā)部修飾 不染彩發(fā)、長(zhǎng)度適中 男士：梳理后的頭發(fā)兩側(cè)不宜超過兩耳 不留大鬢角 不留長(zhǎng)發(fā)或蓬松式發(fā)型（最短不得為零 最長(zhǎng)不長(zhǎng)于 7 厘米 ） 不要有頭皮屑 女士 : 公務(wù)場(chǎng)合不得長(zhǎng)于肩部 劉海不能太低 不留怪發(fā)型 不凌亂 男士最保守的是三七開的分頭 , 女士最保守的是黑色直發(fā)盤起來 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 手部修飾 ◆ 清潔 、保養(yǎng) ◆不使用醒目的甲彩 ◆不蓄長(zhǎng)指甲 ◆腋毛不外現(xiàn)（正式場(chǎng)合不穿無袖服裝） 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 化妝修飾 ?自然 =淡妝 ?要力戒怪異，不可以標(biāo)新立異而見長(zhǎng) ?自然而協(xié)調(diào) 化裝原則 ?濃淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定 ?不能在公眾面前化妝 ?不能在男士面前化妝 ?不要非議他人化妝 ?不要借用他人化妝品 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 四、儀 語(yǔ) 基本特點(diǎn) — 少說多聽 語(yǔ)言正規(guī)（普通話、符合標(biāo)準(zhǔn)） 語(yǔ)言文明 — 格調(diào)高 六不談 四大可談話題 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 談話禁忌 （六不談） 適宜話題 ?不非議國(guó)家、政治和宗教 ?不談國(guó)家秘密和行業(yè)秘密 ?不對(duì)交往對(duì)象內(nèi)部事物隨意涉及 （別國(guó)、外單位） ?不能背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事 ?不談格調(diào)不高的話題 （荒誕離奇、黃色淫穢） ?不涉及私人問題 私人問題五不問： 收入、年齡、婚姻家庭、健康狀況、經(jīng)歷 ?事先約定的話題 ?請(qǐng)教對(duì)方擅長(zhǎng)的事情 （人都喜歡好為人師） ?格調(diào)高的話題 （哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑） ?輕松愉快的話題 （電視、電影、體育比賽、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣狀況） 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 語(yǔ)言要禮貌 — 禮貌用語(yǔ)（尊重別人用語(yǔ)） 問候語(yǔ)：你好 請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng) 文明十字 感謝語(yǔ)：謝謝 抱歉語(yǔ)：對(duì)不起 道別語(yǔ)：再見 不準(zhǔn)打斷別人 交談三不準(zhǔn) 不準(zhǔn)輕易補(bǔ)充別人 不準(zhǔn)隨意更正別人 中