【正文】 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 溝通與禮儀 劉莉 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 職場－職業(yè)人－ 職業(yè)化 敬業(yè) 專業(yè) 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 專業(yè)技 能 包括應用專門知識或技能的能力。通 過廣泛的正規(guī)教育或工作中形成。 是指無論是獨自一個人還是在群體中 與人共事、理解別人、激勵別人的能力。 是用心智能力去分析和診斷復雜的情 況的能力。用理性加工和解釋信息。 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 0%20%40%60%80%100%非管理崗位 初級管理崗位 中級管理崗位 高級管理崗位技術(shù)技能 人際技能 概念技能 技能分布 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 溝通的三個環(huán)節(jié)： 表達 傾聽 反饋 語言 非語言 書面 口頭 服飾 眼神接觸 聲音 表情 姿態(tài) 距離 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 口語表達的６個基本原則： ?清晰 ?做好準備 ?樸實 ?生動 ?自然 ?簡練 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 溝通的本質(zhì) ?充分表達自己 ?了解對方真意 溝通效果不僅取決于我們?nèi)绾握f，還取決于我們的話是否被人理解。 Andrew Grove 英特爾公司總裁 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 高效溝通的 7C+1T ?Completeness ?Conciseness ?Consinderation ?Concreteness ?Clarity ?Courtesy ?Correcteness ?Timing ? 完整 ? 簡明 ? 體貼、設身處地 ? 具體可覺、言之有物 ? 清晰 ? 禮貌 ? 正確 ? 時機 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 禮儀的涵義 禮 敬神的活動 《說文解字》： “禮，履也，所以事神至福也。” 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE etiquette 源于法語，愿意是指法庭上用的“通行證”。 上面記載著進入法庭時應遵守的事項。 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE ?禮是表示 尊重 的行為規(guī)范 現(xiàn)代人一般認為：禮儀指的是在人際和社會交往過程中所具有的相互表示敬重、親善和友好的行為規(guī)范。 喬治 .華盛頓：不要批評別人；如果你看到一個長輩或比你重要的人從你身邊走過，你應該表示尊重；如果你看到一個遭受不幸的人，即使他是你的敵人，你也要表示你的仁慈和 善良；在公共場合不能大笑，過于張揚；在寫信或介紹自己的時候，要適當注意自己的姓名和臺頭；要注意自己的名譽；寧可自己“孤家寡人”，也不要做一個不受歡迎的參與者；做一個十分有趣的 、健談的人 …... 。 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE ?禮儀是一種 修養(yǎng)、素質(zhì) 與文化、審美、心理素質(zhì)有關(guān)。 禮是文明進步的標志。人類社會發(fā)展到今天，平等、自由與民主的倡導正在抹平社會等級制度，但卻無法抹平人們自身的素質(zhì)與修養(yǎng)，對他人的的關(guān)心與體貼仍然是區(qū)分文明人與野蠻人的標志。 禮不是一種技能，它不僅是知識，是一種背景、素質(zhì)、品位。 追求 — 刻意的隨意、自然而然 教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)反映素質(zhì)。 注意細節(jié)的完美。 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE ?禮儀是人際和社會交往中的 潤滑劑 以經(jīng)濟為中心的社會 — 形成一種以商業(yè)目的（商務活動、商務來往、商務合作）為中心的主流文化。 經(jīng)濟全球化 — 交流（社交活動） 社交的意義，并不是要增大差別，而是倡導一種規(guī)范、縮小差別。 尊重、同情、體貼關(guān)懷和理解、寬容，這些才是一切商業(yè)關(guān)系、人際關(guān)系的基石 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 禮儀三個基本理念 尊重為本 自己、他人、環(huán)境 善于表達 （尊重的內(nèi)容） 形式規(guī)范 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 一、儀表 基本要求 — 得體而應景 個人教養(yǎng)的標志 著裝是 個人審美品位的體現(xiàn) 企業(yè)規(guī)范的形象寫照 莎士比亞：“服飾往往可以表現(xiàn)人格” 邱吉爾：“服裝是最好的名片” 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE ?揚長避短（重在避短） ?遵守慣例（一定之規(guī) 標準化） ?TPO原則（時間、地點、目的） (Time、 Place、 Objective) 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 場合 原則 目的 適宜 不適宜 公務場合 莊重保守 上班 制服 時裝、 休閑裝 談判、 典禮 套裝 社交場合 時尚個性 宴會、 舞會、 音樂會、 聚會、 拜會 時裝 禮服 民族服裝 （ 中山裝、 單色旗袍） 各類制服 休閑場合 舒適自然 居家休息 健身運動 觀光游覽 逛街購物 休閑裝 牛仔裝 運動裝 沙灘服 各類制服套裝 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 西裝的著裝要求 ?西裝及襯衫要干凈，整潔 ,尤其是襯衣的領袖 ?上衣口袋不裝東西，放裝飾手帕，錢包可放入內(nèi)口袋。 ?西褲長度到腳面，西褲口不宜裝物，手帕零錢放入后口袋。 ?領帶是西裝的靈魂 ，長度至褲腰帶扣，領帶夾防至襯衫最上往下數(shù)的第四五扣間。 ?雙排扣西裝要系扣，單排扣西裝可不系口，為表示尊重，兩個扣的系上口，三扣系中間扣，坐下時要解開扣。 ?穿西裝配皮鞋，穿深色襪。 ?穿西裝不系領帶，襯衣最上扣要解開。 ?避免內(nèi)衣外露 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 穿著