人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材-wenkub
2023-03-26 23:50:47 本頁面
【正文】 饋這一環(huán)節(jié)。 信息 這里的信息可以是常規(guī)的通知、消息，也可以是某種觀點(diǎn)、思想。 問，第一個應(yīng)該搭載誰？ 請看國外一道具有象征性的有趣例題： 中外留學(xué)生的不同回答： 國外學(xué)生的巧妙回答：把車鑰匙交給醫(yī)生，讓他送老太太去醫(yī)院，自己則陪漂亮女郎一起在風(fēng)雨中前行。 ? 中國留學(xué)生往往很難下結(jié)論。 既可以是語言的，也可以是非語言的。 55% 視覺 —身體語言 7% 內(nèi)容 38% 聽覺—超語言 溝通渠道 演員凌峰的自我介紹 在下凌峰 ?? 是以長得難看而出名的 ?? 本人的長相像中國，中國五千年的滄桑和苦難全部都寫在我臉上。但是，時代在變，潮流在變，審美的觀念也在變 ?? 你會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的男人基本分為三種： 第一種你看上去很漂亮，看久了也就 那么回事，就像我的好朋友劉文正這種； 第二種你看上去很難看，看久了是越 看越難看，就像我的好朋友陳佩斯這種； 第三種你看上去很難看，看久了你會 發(fā)現(xiàn)，他另有一種男人的味道，這就是在下我這種 ?? 秀才買柴 話說大唐末年，正值兵荒馬亂之時，物資奇缺。秀才接著說： “外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。 問題： ？ ？ 【深思】 是不是一個高水平的溝通者，并不是看用的詞有多華麗，說的話有多文雅，而是看其能否準(zhǔn)確快速地傳達(dá)信息。 ? 溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。信息是溝通的最基本要素和靈魂。 溝通的方式多種多樣 收發(fā)電子郵件 開會 電話 /傳真聯(lián)系 閱讀備忘錄 面對面的交流 作報告 /演示 ? 三、溝通的類別 三、溝通的類別 （一）根據(jù)溝通所使用的符號系統(tǒng) 語言溝通 20～ 35% 非語言溝通 65～ 80% 德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通， 總是得靠整個人來溝通。溝通中的絕大部分信息是通過口頭傳遞的。 缺點(diǎn) ： 信息在傳遞過程中的存在失真 。 演講： 溝通者面對聽眾就某一問題以口頭語言為 主要形式，身體語言等非語言因素為輔助 形式，系統(tǒng)的闡述自己的觀點(diǎn)和主張的真 實(shí)性的社會活動。 缺點(diǎn)：單向溝通 、不能及時提供反饋信息。閱讀是人 類吸收知識的手段。 正式溝通 指在正式渠道之外的溝通活動，如各種各樣的社會交往活動。 非正式溝通 ? 非正式溝通的特征 ? 信息往往不完整 ? 帶有感情色彩 ? 表現(xiàn)形式因人而異，因環(huán)境而異 ? 傳遞速度快 ? 非正式溝通的作用 ? 滿足職工情感方面的需要 ? 彌補(bǔ)正式溝通的不足 ? 可以了解職工真正的心理傾向和需要 ? 非正式溝通的不足 ? 難于控制 ? 容易失真 ? 導(dǎo)致小團(tuán)體、小圈子的形成，影響集體凝聚力 （三）根據(jù)信息的傳遞方式 — * — 溝通知識概述 上行溝通指下級向上級反映情況或匯報工作的溝通； 下行溝通上級把政策目標(biāo)、制度規(guī)則等向下級傳達(dá)的溝通； 平行溝通指組織或群體中的同級機(jī)構(gòu)或同級成員之間的溝通； 斜向溝通 非上下級、平級的溝通，這種溝通常帶有協(xié)商性和主動性。如通常的談話、寫信、講課、打電話，護(hù)士工作中的心理護(hù)理、了解病情，甚至平常的閑聊的都是有意溝通。 自我呈現(xiàn)理論 它屬于社會相互作用理論中的一種。 (二 ) 人際交往的需求 包容的需求是指希望和別人交往，建立和諧的關(guān)系。 1）主動控制型：表現(xiàn)為大膽、主動支配他人，愛發(fā)好號施令，喜歡運(yùn)用權(quán)力、權(quán)威來控制影響和支配他人等行為特征。 2）被動型：以友情和愛情為紐帶維持良好的人際關(guān)系，但主要表現(xiàn)為期待他人對自己表示親密，而不能主動大膽地表達(dá)自己的感情等行為特征。 要懂得通過現(xiàn)象看本質(zhì)，丌要被對方的第一印象所迷惑。 近因效應(yīng) 2 3 我們在看待人戒事物時，要?dú)v史地、全面地看，而丌能只看一時一事，這樣才可避免因近因效應(yīng)導(dǎo)致的認(rèn)知偏差。 近因效應(yīng)的啟示 暈輪效應(yīng) 3 又稱“光環(huán)效應(yīng)”，是指人們對他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個人的好惡得出，然后再從這個判斷推論出認(rèn)知對象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。 理性。雖然娜坦麗容貌驚人，但與普希金卻志不同道不合。比如，“南方人都徆精明，北方人都徆
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