常用護(hù)士禮儀與溝通培訓(xùn)教材-wenkub
2023-03-29 23:05:36 本頁(yè)面
【正文】 工作中自我介紹、希望與交往對(duì)象有更進(jìn)一步的交流和溝通，介紹內(nèi)容可以寬泛些。 基本微笑： 盡量少露牙齒，尤其 是不能露牙齦，嘴角兩端略微提 起，自覺(jué)控制發(fā)聲器官不笑出聲， 表情自然不僵硬。熱忱的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、飽滿的精神面貌直接顯示醫(yī)院的管理水平。常用護(hù)士禮儀與溝通 愛(ài)貝爾醫(yī)院 2023年 6月 15日 內(nèi)容提要 ?一、 護(hù)士日常交往禮儀 ?二、護(hù)士的儀表禮儀 ?三、護(hù)士的舉止禮儀 ?四、護(hù)理工作禮儀 ?五、護(hù)士長(zhǎng)禮儀 護(hù)理禮儀的意義 ? 學(xué)習(xí)禮儀是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會(huì)進(jìn)步的必然 在提供護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中，護(hù)士恰當(dāng)?shù)难哉?，得體的舉止都會(huì)給患者的身心健康產(chǎn)生藥物以外的影響。優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，融洽了護(hù)患關(guān)系，有效地消除了由于陌生環(huán)境帶來(lái)的緊張焦慮心情?？梢杂靡桓? 子或鉛，用牙齒橫咬住，對(duì)著鏡 子，念普通話“一”練習(xí)。 ? 他人介紹： ? （ 1）介紹的姿勢(shì)：介紹者應(yīng)平伸出右手掌，掌心向上，四指并攏，胳膊略向外展，眼神隨手勢(shì)投向被介紹者。 一、護(hù)士日常交往禮儀 ? 四、握手禮儀 （ 1）握手一般規(guī)則：遵循國(guó)際上通用的“尊者決定”的基本原則，一般為 女士先伸手；長(zhǎng)輩先伸手；上級(jí)先伸手； 先到者先伸手 接待來(lái)訪時(shí)主人先伸手，客人告辭時(shí)客人先伸手 （ 2）握手順序：遵循“尊者優(yōu)先”的基本原則 （ 3）握手力度和時(shí)間：如果表示友好，可以稍許用力；隆重場(chǎng)合或關(guān)系親密者，所用的力度可稍微加大，并上下輕搖幾下，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。主方主要人員不能參加迎送活動(dòng)，使雙方身份不能完全對(duì)等或?qū)?yīng)，可以靈活變通，以對(duì)口為原則，由職務(wù)相宜人員迎送，但應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ阶龀鼋忉?，以免誤解。 （ 6）上下電梯：出入無(wú)人值守的電梯，一般宜請(qǐng)客人后進(jìn)先出 （ 7）出入房門：若無(wú)特殊原因，位尊者先出。如果確實(shí)因?yàn)榧笔滦枰螂娫捦ㄖ?，一定要在通話談話時(shí)前表示抱歉，這類電話的時(shí)間應(yīng)該越短越好。 （ 4）特殊禮儀：在肅靜場(chǎng)合，應(yīng)關(guān)掉手機(jī)或?qū)⑩徛暩臑檎駝?dòng)或靜音，如需在公共場(chǎng)合接聽(tīng)電話，應(yīng)側(cè)身輕聲講話。 （ 2） 進(jìn)食： 不論何類宴請(qǐng)，入座后要等主人招呼后方可開(kāi)始進(jìn)餐。喝茶的客人也要以禮還禮，雙手接過(guò)，點(diǎn)頭致謝。主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座。上車時(shí)低位者先上，前排后上，下車時(shí)安排客人先下，后排客人后下。 ? 床旁交接班做到：交班者動(dòng)口，接班者動(dòng)手 ? 十不交接： ? 病人病情不清 不交接 ? 治療藥物不清 不交接 ? 危重患者床單位不整潔 不交接 ? 病人輸液外漏不處理 不交接 ? 護(hù)士站、治療室環(huán)境不整潔 不交接 ? 當(dāng)班護(hù)理記錄不完整 不交接 ? 新入院病人評(píng)估未完成 不交接 ? 病人特殊治療未完成 不交接 ? 藥物過(guò)敏試驗(yàn)結(jié)果未觀察 不交接 ? 病房藥品、物品不清 不交接 二、護(hù)理人員交往禮儀 ? 二、護(hù)士之間交往禮儀 ? 以誠(chéng)相待，與人為善 ? 互相尊重，取長(zhǎng)補(bǔ)短 ? 寬以待人，善于制怒 ? 關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作 二、護(hù)理人員交往禮儀 ? 三、護(hù)士與病人之間交往禮儀 尊重病人 溝通地點(diǎn)適宜；維護(hù)病人隱私；不打探和泄露與治療無(wú)關(guān) 的個(gè)人隱私；保守病人信息 誠(chéng)實(shí)守信 言必行 ，行必果 舉止文明 適度、大方、穩(wěn)重 雷厲風(fēng)行 辦事敏捷，干脆利落，處理問(wèn)題果斷 共情幫助 理解、感受服務(wù)對(duì)象包括家屬在內(nèi)的痛苦的同時(shí)，能夠明 確判斷自己該如何采取有效措施來(lái)幫助服務(wù)對(duì)象 二、護(hù)理人員交往禮儀 ? 四、護(hù)士與醫(yī)生之間的交往禮儀 ? 醫(yī)護(hù)是工作上的合作伙伴，即相互獨(dú)立又相互補(bǔ)充、協(xié)作，醫(yī)護(hù)之間的良好溝通，既是醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德修養(yǎng)的具體體現(xiàn)，也是完成各項(xiàng)診療工作，促進(jìn)患者康復(fù)的重要保證 ? 向醫(yī)生報(bào)告病情 ? 醫(yī)生正在寫病歷或病例討論時(shí) ? 醫(yī)生與病人或家屬交談時(shí) ? 對(duì)有疑問(wèn)的醫(yī)囑要及時(shí)與醫(yī)生溝通時(shí)： 注意時(shí)間、場(chǎng)合，保持醫(yī)生在病人心目中“權(quán)威性”。俯視表示愛(ài)護(hù)
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