常用護(hù)士禮儀與溝通培訓(xùn)教材-wenkub
2023-03-29 23:05:36 本頁面
【正文】 工作中自我介紹、希望與交往對象有更進(jìn)一步的交流和溝通，介紹內(nèi)容可以寬泛些。 基本微笑： 盡量少露牙齒，尤其 是不能露牙齦，嘴角兩端略微提 起，自覺控制發(fā)聲器官不笑出聲， 表情自然不僵硬。熱忱的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、飽滿的精神面貌直接顯示醫(yī)院的管理水平。常用護(hù)士禮儀與溝通 愛貝爾醫(yī)院 2023年 6月 15日 內(nèi)容提要 ?一、 護(hù)士日常交往禮儀 ?二、護(hù)士的儀表禮儀 ?三、護(hù)士的舉止禮儀 ?四、護(hù)理工作禮儀 ?五、護(hù)士長禮儀 護(hù)理禮儀的意義 ? 學(xué)習(xí)禮儀是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會進(jìn)步的必然 在提供護(hù)理服務(wù)的過程中，護(hù)士恰當(dāng)?shù)难哉?，得體的舉止都會給患者的身心健康產(chǎn)生藥物以外的影響。優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，融洽了護(hù)患關(guān)系，有效地消除了由于陌生環(huán)境帶來的緊張焦慮心情。可以用一根筷 子或鉛，用牙齒橫咬住，對著鏡 子，念普通話“一”練習(xí)。 ? 他人介紹： ? （ 1）介紹的姿勢：介紹者應(yīng)平伸出右手掌，掌心向上，四指并攏，胳膊略向外展，眼神隨手勢投向被介紹者。 一、護(hù)士日常交往禮儀 ? 四、握手禮儀 （ 1）握手一般規(guī)則：遵循國際上通用的“尊者決定”的基本原則，一般為 女士先伸手；長輩先伸手；上級先伸手； 先到者先伸手 接待來訪時主人先伸手，客人告辭時客人先伸手 （ 2）握手順序：遵循“尊者優(yōu)先”的基本原則 （ 3）握手力度和時間：如果表示友好，可以稍許用力；隆重場合或關(guān)系親密者，所用的力度可稍微加大，并上下輕搖幾下，時間不宜過長。主方主要人員不能參加迎送活動，使雙方身份不能完全對等或?qū)?yīng)，可以靈活變通，以對口為原則，由職務(wù)相宜人員迎送，但應(yīng)及時向?qū)Ψ阶龀鼋忉?，以免誤解。 （ 6）上下電梯：出入無人值守的電梯，一般宜請客人后進(jìn)先出 （ 7）出入房門：若無特殊原因，位尊者先出。如果確實因為急事需要打電話通知他人，一定要在通話談話時前表示抱歉，這類電話的時間應(yīng)該越短越好。 （ 4）特殊禮儀：在肅靜場合，應(yīng)關(guān)掉手機(jī)或?qū)⑩徛暩臑檎駝踊蜢o音，如需在公共場合接聽電話，應(yīng)側(cè)身輕聲講話。 （ 2） 進(jìn)食： 不論何類宴請，入座后要等主人招呼后方可開始進(jìn)餐。喝茶的客人也要以禮還禮，雙手接過，點頭致謝。主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座。上車時低位者先上，前排后上，下車時安排客人先下，后排客人后下。 ? 床旁交接班做到：交班者動口，接班者動手 ? 十不交接： ? 病人病情不清 不交接 ? 治療藥物不清 不交接 ? 危重患者床單位不整潔 不交接 ? 病人輸液外漏不處理 不交接 ? 護(hù)士站、治療室環(huán)境不整潔 不交接 ? 當(dāng)班護(hù)理記錄不完整 不交接 ? 新入院病人評估未完成 不交接 ? 病人特殊治療未完成 不交接 ? 藥物過敏試驗結(jié)果未觀察 不交接 ? 病房藥品、物品不清 不交接 二、護(hù)理人員交往禮儀 ? 二、護(hù)士之間交往禮儀 ? 以誠相待，與人為善 ? 互相尊重，取長補(bǔ)短 ? 寬以待人，善于制怒 ? 關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作 二、護(hù)理人員交往禮儀 ? 三、護(hù)士與病人之間交往禮儀 尊重病人 溝通地點適宜；維護(hù)病人隱私；不打探和泄露與治療無關(guān) 的個人隱私；保守病人信息 誠實守信 言必行 ，行必果 舉止文明 適度、大方、穩(wěn)重 雷厲風(fēng)行 辦事敏捷，干脆利落，處理問題果斷 共情幫助 理解、感受服務(wù)對象包括家屬在內(nèi)的痛苦的同時，能夠明 確判斷自己該如何采取有效措施來幫助服務(wù)對象 二、護(hù)理人員交往禮儀 ? 四、護(hù)士與醫(yī)生之間的交往禮儀 ? 醫(yī)護(hù)是工作上的合作伙伴，即相互獨(dú)立又相互補(bǔ)充、協(xié)作，醫(yī)護(hù)之間的良好溝通，既是醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德修養(yǎng)的具體體現(xiàn)，也是完成各項診療工作，促進(jìn)患者康復(fù)的重要保證 ? 向醫(yī)生報告病情 ? 醫(yī)生正在寫病歷或病例討論時 ? 醫(yī)生與病人或家屬交談時 ? 對有疑問的醫(yī)囑要及時與醫(yī)生溝通時： 注意時間、場合，保持醫(yī)生在病人心目中“權(quán)威性”。俯視表示愛護(hù)
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