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2025-01-23 15:43 本頁面
【正文】 2023年 2月 13日星期一 4時 42分 2秒 04:42:0213 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , February 13, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 13日星期一 上午 4時 42分 2秒 04:42: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 04:42:0204:42:0204:422/13/2023 4:42:02 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 4時 42分 :42February 13, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :42:0204:42Feb2313Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 投訴處理的妙語 ? 用一位美國商人的話作為投訴處理的總結(jié)： ? “那些購買我產(chǎn)品的人是我的支持者；那些夸獎我的人使我高興； ? 那些向我埋怨的人是我的老師，他們糾正我的錯誤，讓我天天進步； ? 只有那些一走了之的人是傷我最深的人，他們不愿給我一絲機會。 （三）處理顧客投訴的原則 ? １．顧客永遠是對的 ? ２．迅速處理顧客投訴 ? （ 1）當即處理 ? （ 2）推遲處理 建立處理顧客投訴的系統(tǒng)，形成高速、專業(yè)的工作流程 ； （四）避免投訴升級 ? 投訴升級可以分為普通升級與例外升級兩類， ? 普通升級是指在某一特定層級的員工完成了其職責(zé)范圍內(nèi)的工作，但客戶的問題依然沒有全部解決，必須交給另一個部門或團隊來處理。 (5)反饋 ? 客戶是否滿意。這樣，客戶會感受到他已被重視。 （二）如何處理顧客投訴 分析顧客投訴的三種心態(tài) 顧客投訴的心態(tài)一般有三種 ? 求發(fā)泄 ? 求尊重 ? 求補償 處理投訴的步驟 (1)傾聽 ? 首先要學(xué)會傾聽，收集數(shù)據(jù)，作好必要的記錄。 ? 表達應(yīng)當確切、簡明、扼要和完整 ? 使用聽眾熟悉的語言進行表達。 有效的表達技巧 （ 1）表達的語言技巧 ? 用簡單的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語。其方法有： A 、以說話者為中心 B、直接告訴說話者，你對他所說的話有興趣，并說明原因 C、用非語言暗示建立和保持融洽關(guān)系 D、在說話者停頓或猶豫時，使用簡短的言語暗示來鼓勵對方繼續(xù)交流 E、避免用自已的經(jīng)驗、意見和觀點去打斷對方的說話 （ 2）提出問題，以澄清和搜集信息， 并使談話針對主題 ? 使用開放式問題以尋求更多信息 ? 慎用封閉式問題 ? 在下列情況中，可以考慮使用封閉式問題： ? a) 你需要將談話引到某一個具體話題或問題上； ? b) 你對事實心中有數(shù)，但還想進一步確定； ? c) 你的時間有限； ? d) 說話者在閑扯； ? e) 你想確認說話者所給予的支持、承諾或贊同。 ? 以上四條是服飾穿戴最基本的原則。 服飾穿戴選擇的基本原則： ? 服飾的選擇要與穿戴者所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)。 ? 既彬彬有禮，又落落大方，順乎自然，合乎人情 ——這便是現(xiàn)代人的瀟灑風(fēng)度。 風(fēng)度 ? 風(fēng)度是美姿的展示，也是氣質(zhì)的顯現(xiàn)。 ? 要避免不正確的走姿。 ? 氣質(zhì)高雅的女士可坐成 S形。 （三）儀態(tài) ? 儀態(tài)是指人的舉止行為，包括站姿、坐姿和走姿。 ? 女士一定要選擇適合自己的化妝品 頸部、手部、飾物 ? 頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個人年齡的部位，平時要和臉部一樣注意保養(yǎng)。 ? 個人發(fā)式要與年齡、職業(yè)以及臉型相協(xié)調(diào)。它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚 (如手部、頸部等 )等內(nèi)容所構(gòu)成。 ?
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