【正文】 :42:0204:42Feb2313Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :42:0204:42:02February 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 (4)表示歡迎 ? 此時，應立即幫助客戶解決問題，說明產品正確的使用方法（性能、特點、特性），并用鼓勵的話語感謝客戶提出的異議，無論正確還是非正確。 ? B、如果說話者不同意你的復述，你就要重述，直到相一致為至。風度還離不開經驗，所謂經驗，一是技術的，二是心理的。 飾物的選擇和佩帶 （二）儀表 ? 儀表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人精神面貌的外觀。 ? 自我介紹要根據交往目的、對象來決定介紹內容的繁簡。 （七）遞接名片 遞送名片。做了不當的事，應及時道歉說：“對不起，實在抱歉”。 禮 儀 一、禮儀的含義 禮儀又稱為禮節(jié)，是禮貌的具體表現。 ? 常用的征詢用語有：“您有什么事情嗎？”“您想買點什么？”“這樣會不會打擾您？ ” ? 常用的應答用語有：“您不必客氣。 ? 名片的遞送，通常是在自我介紹后或被別人介紹后出示的。 介紹他人 ? 為他人介紹時： ? 先向年長者介紹年輕者； ? 先向職位高者介紹職位低者； ? 先向主人介紹賓客； ? 先向女士介紹男士； ? 雙方的地位和年齡差不多時，應該先把與自己關系密切的人引見給另一方； ? 把一個人介紹給眾多人時，應該先向大家介紹這個人，然后再把眾人逐個介紹給這個人。 ? 在人際交往的最初階段，儀表往往是最能引起對方注意的，人們常說的“第一印象”的產生多半就是來自一個人的儀表。 ? 一個有風度的人，即使是氣質粗獷、冷峻的人，他們一般也不會擇取無禮粗魯的自我形象。 ? C、對說話者的情緒表示理解 。必要時予以精神及物質獎勵。 2023年 2月 13日星期一 上午 4時 42分 2秒 04:42: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 04:42:0204:42:0204:42Monday, February 13, 2023 1知人者智，自知者明。 04:42:0204:42:0204:422/13/2023 4:42:02 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 04:42:0204:42:0204:42Monday, February 13, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 處理投訴的步驟（續(xù)） (3) 陳述事實 如果是產品本身，應立即向客戶道歉，并以最快時間給客戶解決； ? 若是客戶使用不當，要說明問題的實質 。 （ 3）告訴說話者你的理解 ? A、用你自已的話復述你所聽到的內容 。一般來說，風度與氣質相應。 ? 手、手指和指甲的美，與人體其他部位的 美一起，組成了人的整體風采。 ? 先向對方點頭致意，得到回應后，向對方介紹自己的姓名、身份、單位，并可隨之遞上名片。 行握手禮時，距離受禮者約一步，一般 3～ 4秒，禮畢即松開。 （三） 感謝、道歉、征詢、 應答、慰問禮儀 ? 別人幫了你哪怕是一點小忙，都應該說“謝謝！”“麻煩你了，非常感謝！ ” ? “道歉”是緩解矛盾的最好手段。 是人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互問候、致意、祝愿以及表示相互尊重的慣用形式。”“沒有關系，這是我應該做的。遞送名片時應起立，上身向對方前傾成敬禮狀，表示尊敬，遞送時用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片前端，名片正面朝向對方，使對方容易看清。 ? 集體介紹可以按照座位次序或職務次序一一介紹。