護(hù)士禮儀與溝通-文庫吧資料
2025-01-10 22:51本頁面
【正文】 給您開了個(gè) B超，明天早上八點(diǎn)鐘，今天晚上呢你吃點(diǎn)清淡的東西，明天早上千萬別吃東西，啥都別吃”，別告訴病人不能吃飯，那病人想，一會(huì)他來問，是可以吃藥，還是可以喝水嗎，水果行嗎。 ? 語言要通俗易懂，提倡說普通話 。接受意見時(shí)，感謝你對我們提供保貴意見 。表示謙意時(shí)說：對不起、請?jiān)?。 病人入院時(shí)面帶微笑 ,熱情相迎 ,用“您好“、 “請進(jìn)“、 “請坐“等語言 。肢體語言，形體語言，表情語言，包括微笑、目光交流等，都屬于非語言交流。對我們來說，與病人的語言溝通是職業(yè)的需要 ,護(hù)士美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來，給患者留下美好映象，從而獲得患者信任尊重。 ?語言是人們在社會(huì)生活中運(yùn)用最廣泛的一種傳遞信息和交流情感，溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音。護(hù)士在上班期間如果帶了手機(jī)，一定要把手機(jī)調(diào)到靜音狀態(tài)，以免手機(jī)鳴響的時(shí)候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。要最大限度的給病人以安全感。與病人交流時(shí)，不應(yīng)坐靠病人的床側(cè)，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會(huì)使病人感到情切自然，令人產(chǎn)生好感。上下級對話：上級可自然站立，下級則應(yīng)規(guī)范站立，兩人間距離一般為 ，對話前下級應(yīng)向上級點(diǎn)頭行禮，對話完畢，上級應(yīng)點(diǎn)頭還禮，以示相互尊重。同時(shí)護(hù)士優(yōu)美正確的引領(lǐng)會(huì)給人以真誠服務(wù)的深刻印象。在樓道拐彎處或上下樓梯時(shí)，要事先告知病人或來賓，并用手示意“請右拐”、“請上樓”、“請注意腳下”等。在介紹病區(qū)環(huán)境時(shí)，應(yīng)落落大方運(yùn)用正確的引導(dǎo)姿勢。 ?用正確優(yōu)美的手勢引領(lǐng)病人 手勢具有很強(qiáng)的心理傾向性和表達(dá)力，通過使用正確優(yōu)美的手勢引領(lǐng)來賓或病人，可以表達(dá)一個(gè)護(hù)士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。注意保持治療盤重心平穩(wěn)。盤內(nèi)緣距軀干約 3∽5cm ，肘關(guān)節(jié)彎曲小于 90176。翻閱病歷夾時(shí)，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。進(jìn)入病房前應(yīng)先停車，用手輕輕推開門，才能推車入室至病人床邊進(jìn)行操作，嚴(yán)禁用治療車撞擊房門。 ?推車姿勢 護(hù)理人員推用各種車輛時(shí)，應(yīng)給人美感和安全感，使用中要注意自然優(yōu)美、平穩(wěn)安全。既便有緊急搶救或病房傳出呼喚時(shí)，也嚴(yán)禁慌亂奔跑，可輕盈機(jī)敏的加快步速，表現(xiàn)出一名職業(yè)護(hù)士急病人所急，工作緊張有序、忙而不亂，從而使病人增加安全感。行走要精神飽滿，頭正肩平、雙目平視、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走軌跡應(yīng)呈直線形，不拖腳發(fā)出響聲，步幅在 30cm左右（通常為自己一只腳的長度），步態(tài)柔美均勻。俯身拾物時(shí)，應(yīng)走近物體，一腳后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下擺，右手拾物，保持美觀省力。 ?文雅美觀的蹲姿顯出護(hù)士職業(yè)的素養(yǎng) （蹲姿禮儀） 護(hù)士下蹲做操作時(shí)，應(yīng)注意掌握左腳在前右腳稍后，雙腳靠緊、臀部向下的蹲姿要領(lǐng)，切不可低頭彎背或彎腰蹶臀朝向病人，或下蹲時(shí)雙腿平行分開如上洗手間。保持優(yōu)美坐姿，體現(xiàn)出謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)。 夏天著裙服向下坐時(shí)，先要自然的從上而下的將后面衣裙撫平，上身微前傾，頭頸微抬，無論座位有無靠背，腰背都要挺直，兩臂放松，輕穩(wěn)的坐在椅子前 2/3～ 3/4處，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手輕握自然放于雙膝上或椅子扶手上，落座和調(diào)整坐姿悄然無聲，在正式場合入座，講究從左側(cè)一方走向座位和離開座位。 ?穩(wěn)重端正的坐姿顯出護(hù)士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng) （坐姿禮儀） 護(hù)士工作時(shí)的坐姿要端正，“坐如鐘”指人坐姿時(shí)軀 干端正，讓人感到穩(wěn)重舒適，護(hù)士要隨時(shí)表現(xiàn)出服務(wù)意識(shí) ,在護(hù)士站和病房不能隨意就坐 ,不能流露出倦怠、疲勞和懶散。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭 惡和輕蔑。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻 或電梯旁。站立時(shí)間較長時(shí)，可以一腿支撐，另一腿稍放松，保持自然隨和。 ? 直：脊柱要盡量與地面垂直，挺胸立腰收腹夾腿； ? 高：站立時(shí)身體的
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