常用護(hù)士禮儀與溝通培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-03-14 23:05本頁面
【正文】 著裝的原則 穿護(hù)士服要佩戴工作牌 護(hù)士服整齊清潔 在工作崗位上應(yīng)穿護(hù)士服 力求簡約端莊 口鼻部、足腿部 （ 1）鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，不要隨處吸鼻子，擤鼻涕 （ 2）口是發(fā)聲的場所，也是進(jìn)食之處，應(yīng)當(dāng)細(xì)心照顧。 著裝： 護(hù)士的著裝，除了應(yīng)遵守 著裝的基本規(guī)則外，還應(yīng)體現(xiàn)護(hù)理 人員的職業(yè)特點(diǎn)，有利于在病人心 目中樹立良好形象，進(jìn)而取得他們 的信任，使護(hù)理工作順利開展。最好用白色或同色發(fā)夾。若是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不要超過耳下 3厘米，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。對女生來說，社交場合如果不是特別熟悉 ? 的同伴中，最好不失聲大笑，這往往是一種失態(tài)。俯視表示愛護(hù)、寬容；正視表示尊重、理性、平等的語義。以誠相待，對有疑問的醫(yī)囑查實(shí)后再執(zhí)行，切忌把主觀看法、埋怨、責(zé)怪等情緒滲入話語中，更不能挖苦，諷刺對待醫(yī)生“怎么開的醫(yī)囑，我們?nèi)绾螆?zhí)行”等等。 ? 床旁交接班做到：交班者動口，接班者動手 ? 十不交接： ? 病人病情不清 不交接 ? 治療藥物不清 不交接 ? 危重患者床單位不整潔 不交接 ? 病人輸液外漏不處理 不交接 ? 護(hù)士站、治療室環(huán)境不整潔 不交接 ? 當(dāng)班護(hù)理記錄不完整 不交接 ? 新入院病人評估未完成 不交接 ? 病人特殊治療未完成 不交接 ? 藥物過敏試驗(yàn)結(jié)果未觀察 不交接 ? 病房藥品、物品不清 不交接 二、護(hù)理人員交往禮儀 ? 二、護(hù)士之間交往禮儀 ? 以誠相待，與人為善 ? 互相尊重，取長補(bǔ)短 ? 寬以待人，善于制怒 ? 關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作 二、護(hù)理人員交往禮儀 ? 三、護(hù)士與病人之間交往禮儀 尊重病人 溝通地點(diǎn)適宜；維護(hù)病人隱私；不打探和泄露與治療無關(guān) 的個(gè)人隱私；保守病人信息 誠實(shí)守信 言必行 ，行必果 舉止文明 適度、大方、穩(wěn)重 雷厲風(fēng)行 辦事敏捷，干脆利落，處理問題果斷 共情幫助 理解、感受服務(wù)對象包括家屬在內(nèi)的痛苦的同時(shí)，能夠明 確判斷自己該如何采取有效措施來幫助服務(wù)對象 二、護(hù)理人員交往禮儀 ? 四、護(hù)士與醫(yī)生之間的交往禮儀 ? 醫(yī)護(hù)是工作上的合作伙伴，即相互獨(dú)立又相互補(bǔ)充、協(xié)作，醫(yī)護(hù)之間的良好溝通，既是醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德修養(yǎng)的具體體現(xiàn)，也是完成各項(xiàng)診療工作，促進(jìn)患者康復(fù)的重要保證 ? 向醫(yī)生報(bào)告病情 ? 醫(yī)生正在寫病歷或病例討論時(shí) ? 醫(yī)生與病人或家屬交談時(shí) ? 對有疑問的醫(yī)囑要及時(shí)與醫(yī)生溝通時(shí)： 注意時(shí)間、場合，保持醫(yī)生在病人心目中“權(quán)威性”。 接班者， 如：“您好！我叫 XX，是你的責(zé)任護(hù)士，你可以叫我小 X，有什么需要可以直接找我，我會盡力幫你。上車時(shí)低位者先上，前排后上，下車時(shí)安排客人先下，后排客人后下。 （ 3）女士登車不要一只腿先入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｖ魅朔驄D駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座。 一、護(hù)士日常交往禮儀 ? 九、乘車禮儀 ? 乘坐公交車： ? 乘坐小轎車： （ 1）小轎車后的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前座右側(cè)殿后。喝茶的客人也要以禮還禮，雙手接過，點(diǎn)頭致謝。 （ 4）餐桌五不準(zhǔn)： 席間不整儀、讓菜不夾菜、敬酒不勸酒、吃飲不出聲、吃飽不浪費(fèi)。 （ 2） 進(jìn)食： 不論何類宴請，入座后要等主人招呼后方可開始進(jìn)餐。尊重個(gè)人隱私，不隨便借用別人手機(jī)，需將他人電話號碼告訴別人時(shí)應(yīng)征得主人同意。 （ 4）特殊禮儀：在肅靜場合，應(yīng)關(guān)掉手機(jī)或?qū)⑩徛暩臑檎駝踊蜢o音，如需在公共場合接聽電話，應(yīng)側(cè)身輕聲講話。發(fā)話人應(yīng)主動通報(bào)自己的相關(guān)信息，比如：姓名、單位，接聽電話的第一句都應(yīng)向?qū)Ψ絾柡?，通話完畢也?yīng)該彼此告別，做到待人有禮，有始有終。如果確實(shí)因?yàn)榧笔滦枰螂娫捦ㄖ?，一定要在通話談話時(shí)前表示抱歉，這類電話的時(shí)間應(yīng)該越短越好。 一、護(hù)士日常交往禮儀 ? 六、位次禮儀 ? 主席臺： （ 1）前后排座：前排為尊，二排次之，以此類推 ? （ 2）同排座：居中為尊，兩側(cè)次之，以此類推 ?
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