銷售面談的溝通技巧(編輯修改稿)
2025-02-01 09:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 組織清晰、簡潔的語言 ? 注意非語言暗示 ? 注意傾聽 ? 反饋 注意非語言暗示 言語和身體語言保持一致 有效溝通的基本技巧 ? 組織清晰、簡潔的語言 ? 注意非語言暗示 ? 注意傾聽 ? 反饋 怎樣有效地接收信息 準(zhǔn)備聆聽 發(fā)出準(zhǔn)備傾聽的信息 在溝通過程中采取積極的行動(dòng) 通知對(duì)方如果你 沒有聽清楚 沒有理解 想得到更多的信息 想澄清 想要對(duì)方重復(fù)或者改述 已經(jīng)理解 聆聽的層次 不做任何努力去聆聽 做出假象聆聽 只聽你感興趣的內(nèi)容 認(rèn)真地聆聽講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較 用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。 聽而不聞 假裝聆聽 選擇性地聆聽 專注地聆聽 設(shè)身處地地聆聽 積極傾聽的技巧 ?表達(dá)感受 ?重復(fù)內(nèi)容 ?歸納總結(jié) ?提示問題 ?傾聽回應(yīng) 積極聆聽是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地 理解講話這的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過程。這是一種管理 技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。 為了理解去傾聽，而不是為了評(píng)價(jià)而去傾聽。 妨礙良好傾聽的因素 ? 只聽取細(xì)節(jié)而不注意整個(gè)內(nèi)容 ? 對(duì)將聽到的事先做假設(shè) ? 內(nèi)心不同意 ? 讓心思游離不定 ? 對(duì)主題有偏見 ? 對(duì)說話者或者主題缺乏興趣 ? 讓外頭的事打攪注意力 ? 容納過多的資料 ? 為所聽的訊息而情緒不安 ? 只聽你想要聽的 有助于良好傾聽的因素 ? 專心 ? 想要去聽 ? 不做判斷 ? 試圖了解 ? 要有耐心 ? 心中做總結(jié) ? 口頭上做總結(jié) ? 查看是否了解 ? 要注意 ? 除了字句外還要傾聽感覺 ? 要準(zhǔn)備好去聽 聽的陷阱 ?數(shù)字魔術(shù) ?權(quán)威的運(yùn)用 ?外來語 ?邏輯的運(yùn)用 ?前提的運(yùn)用 ?感情騷擾 避免陷阱 ?冷靜集中精神去聽 ?聽要聽完，不要搶著發(fā)言 ?最好能再多問一些 ?聽思想，重點(diǎn)所在，捉住其要義 ?培養(yǎng)自己的觀察力與判斷力 有效溝通的基本技巧 ? 組織清晰、簡潔的語言 ? 注意非語言暗示 ? 注意傾聽
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