銷售必備資料面談思路及技巧(編輯修改稿)
2025-03-19 13:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 商品最佳時(shí)機(jī) (5) 利用客戶的逆反心理聲東擊西16五、面談中聽的技巧 (1) 專心聽 (2) 耐心聽 (3) 全心聽 (4) 有記憶聽 溫馨提示：聽的過程中要不斷有贊賞的表示，注意用肢體語言17六、面談中的提問技巧 (1) 探索性提問 針對客戶提出或談到的問題引申詢問，希望進(jìn)一步探討 (2) 介入性提問 借第三者的意見來影響客戶意見提問 (3) 選擇性提問 給出兩個(gè)答案讓客戶選其一18七、面談中的答復(fù) (1) 作誤答 避免落入了客戶的談話思維模式中 (2) 不精確地回答 對于政策的范圍等，不能準(zhǔn)確回答 (3) 概括性地回答 在權(quán)利之外的 (4) 不完全地回答 需要和上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的19八、面談中的說服方法 (1) 共同語言法 進(jìn)入對方說話的頻道 (2) 經(jīng)驗(yàn)說服法 總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) (3) 自我評判法 自我批判的目的是為了抬高自己 20九、客戶異議處理 客戶異議的類型 A. 需求異議 我是選擇哪種平臺B. 產(chǎn)品異議 這種產(chǎn)品的價(jià)值，消費(fèi)者認(rèn)可與否，市場利益如何，投入與產(chǎn)出C. 價(jià)格異議 能否承受、與同類產(chǎn)品相比、其它動機(jī)D、優(yōu)惠異議 增值產(chǎn)品的價(jià)值與意義、返點(diǎn)需求E. 銷售人員異議 推銷工作失誤 、行為舉止而引起的不滿F. 時(shí)間異議 現(xiàn)在時(shí)間太早，再考慮G. 售后服務(wù)異議 能承諾什么服務(wù)、承諾能否兌現(xiàn)21九、客戶異議處理 處理客戶異議的態(tài)度 A. 情緒放松，不要緊張 B. 認(rèn)真傾聽，表示歡迎 C. 重述問題，證明了解 D. 尊得客戶，圓滑應(yīng)付 E. 準(zhǔn)備撤退，保留退路22九、客戶異議處理 方法技巧 A. 直接否定法 B. 迂回否定法 C. 轉(zhuǎn)化處理法 D. 優(yōu)點(diǎn)補(bǔ)償法 E. 反問法23討論時(shí)間（ 10分鐘）?
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