銷售面談的溝通技巧-wenkub
2023-02-02 09:56:13 本頁面
【正文】 ?不具有判斷性 ?考慮接受者的需求 如何接受反饋 ?聆聽，不打斷 ?避免自衛(wèi) ?提出問題，澄清事實，詢問實例 ?總結(jié)接收到的反饋信息，以確認對其的理解 ?表明你將考慮如何去采取行動 有效溝通的基本步驟 事前準備 確認需求 闡述觀點 處理異議 達成協(xié)議 共同實施 工作關(guān)系的建立 我們每個人在工作中主要有 7種人際關(guān)系需要我們考慮 老板 不同部門的 高級別的同事 個人 客戶 同樣部門同樣 級別的同事 不同部門的 不同級別的同事 下屬 供應(yīng)商 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 溝通的四個特點 隨時性 – 我們所做的每一件事情都是溝通 雙向性 – 我們既要收集信息，又要給予信息 情緒性 – 信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響 互賴性 – 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 有效溝通的四個原則 有明確的溝通目標 重視每個細節(jié) 要達到你的至少一個目標 適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化 有效溝通的基本技巧 ? 組織清晰、簡潔的語言 ? 注意非語言暗示 ? 注意傾聽 ? 反饋 組織清晰、簡潔的語言 ? 語言必須適當 ? 語言必須組織地很好 運用適當?shù)恼Z言 ? 簡短簡單的詞 ? 簡短簡單的陳述 ? 明確的詞語 ? 只有在大家都理解的情況下才使用專業(yè)術(shù)語 很好地組織語言 ? 內(nèi)容符合邏輯次序 ? 省略不必要的信息 ? 使用接收者熟悉的語言 ? 如有可能，做一下總結(jié) 有效溝通的基本技巧 ? 組織清晰、簡潔的語言 ? 注意非語言暗示 ? 注意傾聽 ? 反饋 注意非語言暗示 言語和身體語言保持一致 有效溝通的基本技巧 ? 組織清晰、簡潔的語言 ? 注意非語言暗示 ? 注意傾聽 ? 反饋 怎樣有效地接收信息 準備聆聽 發(fā)出準備傾聽的信息 在溝通過程中采取積極的行動 通知對方如果你 沒有聽清楚 沒有理解 想得到更多的信息 想澄清 想要對方重復(fù)或者改述 已經(jīng)理解 聆聽的層次 不做任何努力去聆聽
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