銷售人員的心態(tài)和溝通技巧-wenkub
2023-03-14 13:46:26 本頁面
【正文】 – C). 結(jié)果報告和評審問答 ? 什麼中國學(xué)生在 A， B領(lǐng)先 ， 卻在 C落敗 – 美國；韓國學(xué)生都在這一階段領(lǐng)先 ? 我們總長於執(zhí)行 ， 卻短於溝通， ? 努力於成果，也要努力於溝通 似曾相識的語言 ? 不是我的錯 ? 不干我的事 ? 不是我的問題 ? 這工作該歸哪個部門負責 ? 他們怎麼不事先溝通好 ? 誰該為這些失誤負責 ? 我們?yōu)槭颤N得忍受這些改變 ? 什麼時候才有人來教導(dǎo)、訓(xùn)練我 爛水手責怪風(fēng)向 ? 業(yè)績不好 ? 怪景氣差 ? 行銷活動未達預(yù)期 ? 怪公司給的資源不夠 ? 作業(yè) 進度延遲 ? 怪協(xié)力單位配合不力 ? 部門績效不彰 ? 怪部屬素質(zhì)太差 ? 個人表現(xiàn)不佳 ? 怪主管沒教 ? 你還在責怪誰？ 別問為什麼？ 為什麼？ 誰負責？ 什麼時候？ 每件事情都該我做 要等到 到底 壞問題 學(xué)習(xí)做個有擔當?shù)娜耍? 以溝通來作個成功的人 包含「我」， 焦點放在「行動」上 ? 我今天該如何把分內(nèi)工作做得更好？ ? 我能做什麼來改善現(xiàn)狀？ ? 我能運用哪種方式，作為別人的後盾？ 好問題 個人擔當 ? 不在改變他人 ? 先改變自己 ? 進而改變現(xiàn)狀 實踐個人擔當 ? 修鍊自己的想法 ? 問比較好的問題 ? 付諸行動 每個人要為自己的思想、行為 及其產(chǎn)生的後果承擔責任。 討論前認真作功課 ? 及時提醒要在什么時間前做出決定，提供出他可考慮的選擇和可能的結(jié)果，并準備好事實和數(shù)據(jù)。 ? 對主管個人利益＼壞處影響有哪些 – 他的獎金、他要付出額外的力氣、 要擔的責任、會不會出錯 – 老板的擔心你要處理好 ? 對組織利益＼壞處影響有哪些？ – 不要提明顯是個人或少數(shù)人利益的問題？ – 造成壞的影響＼成本增加的部分要如何處理？ ? 在溝通的內(nèi)容和重點，一定要以老板＼部門或組織利益角度切入，才會聽的進去 （ 4）如何接受主管的反饋 ? 先傾聽清楚，不要插嘴，深度了解反饋問題或意見 ? 有信心回答他的疑慮，或他想知道的內(nèi)容，一定要先聽清楚問題，不要問 A答 B ? 簡短重復(fù)一下他的說話重點，看是否他說的和你的了解是一樣的 ? 詢問有一些你不清楚的地方，請主管再說明 ? 看他的表情，作最後確認 – 打動了再推一把：我們就先這樣做，我會把計畫再寫清楚，請老板簽核 – 猶豫：不要急，有些事需要時間，我把不清楚的地方再加強一下，明天再報告一次 – 明顯不悅：記住主管的疑慮是哪些！再找機會或用不同的方法來講 – 多用連集不要堅持己見 成功的方法人人都有， 關(guān)鍵是你是否按照方法去 做 做 謝謝！ 。 ? 尊重他們的位置、重視他們的感受、提供決策參考、 不要挑戰(zhàn)老板權(quán)威 (3)主管在解碼時，考慮的因素，是同意與否的關(guān)鍵 。 在溝通時注意對方的表情 ，調(diào)整溝通 (2)如何管理老板 （態(tài)度＋認真準備） ? 管理老板其實是一項能夠讓你們彼此符合對方工作預(yù)期的途徑。 ? 你聽別人說話時，你真的聽懂他說的意思嗎？ ? 如果不懂，就請聽別人說完吧！這就是“聽的藝術(shù)”： ? 1. 聽話不要聽一半。
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