有關(guān)面談時(shí)注意的事項(xiàng)及面談技巧(編輯修改稿)
2025-01-19 14:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是否認(rèn)為自己是富有創(chuàng)意的人？ ? 若是，可否用數(shù)字及實(shí)例來(lái)証明。譬如，你曾經(jīng)以創(chuàng)意的方式提高公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售量 10%，或是曾經(jīng)以創(chuàng)意的方式降低公司營(yíng)運(yùn)成本 5%。 ? 描述一下當(dāng)時(shí)所面臨的情境是如何？ ? 當(dāng)時(shí)採(cǎi)取了何種創(chuàng)意措施？ 35 開(kāi)放式的問(wèn)題 如果應(yīng)徵者能夠舉出一些具體的例子，通常比較可以相信他在未來(lái)的工作能展現(xiàn)創(chuàng)意。 36 在面談的過(guò)程中 ，有時(shí)應(yīng)徵者會(huì)對(duì)問(wèn)題有所隱瞞或前後說(shuō)辭不一致 。如果跟工作有直接的關(guān)聯(lián) ，則必須對(duì)事情做進(jìn)一步的瞭解 。有兩種方法可供面談?wù)叱吻逅蓱]的事 ：隱 瞞 的 處 理 37 1. 指出言辭 不一致 的地方直接的指出會(huì)讓?xiě)?yīng)徵者有相當(dāng)大的壓力 ，因此點(diǎn)出不一致的地方即可 ，切勿緊迫釘人似的追查 。注意應(yīng)徵者的行為模式是否會(huì)重覆發(fā)生 。2. 採(cǎi)用 暗示性 的脅迫方法採(cǎi)用這種方式時(shí)最好對(duì)所要詢問(wèn)的問(wèn)題已有相當(dāng)程度的把握 。例如用 “ 你確定嗎 ? ” 這種問(wèn)法來(lái)使應(yīng)徵者因焦慮而難以控制自身的肢體語(yǔ)言 ，使焦燥的反應(yīng)更加明顯 。隱 瞞 的 處 理 38 克服與引導(dǎo)應(yīng)徵者的心理障礙1. 重組會(huì)話的架構(gòu)當(dāng)感覺(jué)到應(yīng)徵者有疑問(wèn)或表現(xiàn)抗拒時(shí) ，應(yīng)該調(diào)整會(huì)話的架構(gòu) 。如採(cǎi)用 “ 我了解你的意思是 ..... ” 或 “ 我了解這並非是你的意思而是受限於情境的 .... ” 等 。每一個(gè)人都希望他們的行為是能 被接受 的且 被了解的 ，因此坦承疑慮並描述為何重述此情境是合理與可接受的 。39 2. 引導(dǎo)出真誠(chéng)與坦白當(dāng)應(yīng)徵者所傳達(dá)出的訊息或所表現(xiàn)出的行為引起別人的質(zhì)疑時(shí) ，他自我防衛(wèi)的本能會(huì)自動(dòng)的表現(xiàn)在他的情緒的反應(yīng)上 。因此 ，面談?wù)弑仨毻高^(guò)溝通的方法來(lái)建立彼此的信任 。面談?wù)弑仨氂屑记傻淖寫(xiě)?yīng)徵者沒(méi)辦法對(duì)問(wèn)題進(jìn)行干擾 ，同時(shí)也降低應(yīng)徵者因坦承而引起的焦慮 。這種焦慮的產(chǎn)生往往是因應(yīng)徵者了解這類(lèi)訊息的透露可能會(huì)導(dǎo)致工作機(jī)會(huì)的喪失 。如果妥適的處理或重整此種壓力或焦慮 ，應(yīng)徵者對(duì)自己開(kāi)放的程度往往會(huì)讓面談?wù)吒械椒浅５捏@訝 。且應(yīng)徵者坦承錯(cuò)誤所產(chǎn)生的壓力是遠(yuǎn)小於被別人直接的揭露出來(lái) 。40 3. 找出病態(tài)性的說(shuō)謊者大部份的謊言是違背行為的 ，而且大部份的人是不善於說(shuō)謊的 。面談?wù)哂袝r(shí)候或多或少的會(huì)配合此種謊言而自我揣測(cè) ，往往並沒(méi)有真正的做 追蹤 以瞭解真正的原因 ，而讓說(shuō)謊者所透露出來(lái)的信號(hào)溜走 。擅於說(shuō)謊的人通常會(huì)利用這種心理上的漏洞來(lái)影饗面談?wù)邔?duì)他們的信賴 ，大致上來(lái)說(shuō) ，這類(lèi)人的行為是 “ 誇大其詞 ” 、 “ 行為乖張 ” 或 “ 反應(yīng)過(guò)度 ” 。41 應(yīng)徵者不願(yuàn)談?wù)撨^(guò)去背景是因?yàn)?:1. 因缺乏所需具備的工作技能而不願(yuàn)作答 ，怕喪失工作機(jī)會(huì)2. 認(rèn)為是一場(chǎng)機(jī)智問(wèn)答－彼此想套對(duì)方的話3. 因所論的事務(wù)被批評(píng)而感到困窘 ，不願(yuàn)再冒險(xiǎn)失去自尊4. 認(rèn)為面談?wù)呦肴〉秘?fù)面的資料而使他們減少工作機(jī)會(huì)42 非語(yǔ)文的訊息不像語(yǔ)文的訊息一樣有著一連串的定義來(lái)解釋 ，因此面談?wù)弑仨氉⒁饷恳粋€(gè)所產(chǎn)生 不一致 或 不協(xié)調(diào) 的行為的意義 ，以提供有價(jià)值的線索來(lái)評(píng)估其真實(shí)性 。43 進(jìn)行瞭解應(yīng)徵者的隱瞞行為時(shí) ，面談?wù)弑仨殨r(shí)時(shí)記住在處理的過(guò)程中要讓對(duì)方感到有 ：“ 安全感 ” 與 “ 尊嚴(yán) ”44 保持應(yīng)徵者的自尊自尊 ，對(duì)每一個(gè)人而言都是很重要的 。每一個(gè)人都是希望他們是被 “ 需要的 ” 、 “ 重要的 ” 和 “ 被尊重的 ” 。雖然每一個(gè)人對(duì) “ 自尊 ” 的強(qiáng)烈度有相當(dāng)程度的差異 ，但有一個(gè)共通性 ，即 ：沒(méi)有人喜歡被認(rèn)為是不重要的 。一個(gè)有缺陷的面談很容易便會(huì)損害到應(yīng)徵者的自尊 。因此 ，在面談的過(guò)程中我們必須很用心的維護(hù)應(yīng)徵者自尊 ，否則溝通之門(mén)很快的便會(huì)被關(guān)閉 。45 保持應(yīng)徵者自尊的利益1. 給予應(yīng)徵者信心2. 使面談?wù)咭嘴东@得負(fù)面性的資料3. 給應(yīng)徵者一個(gè)受到公平對(duì)待的感覺(jué)46 問(wèn) 題 的 追 蹤習(xí)慣上我們會(huì)用 “ 甚麼 ( W h a t ) ” 及 “ 為什麼 ( W h y ) ” 來(lái)追蹤問(wèn)題W h a t －屬於歷史性的及事實(shí)性的W h y －屬於解釋性的及分析性的47 追 蹤 的 目 的1. 利用追蹤來(lái)建立一個(gè)完整的情境敘述2. 利用追蹤來(lái)引導(dǎo)應(yīng)徵者對(duì)其行為的重新建立3. 利用追蹤來(lái)獲取應(yīng)徵者其他類(lèi)似的情境行為48 何為完整的情境敘述一個(gè)很簡(jiǎn)單的方法來(lái)瞭解每一個(gè)行為的範(fàn)本便是利用 “ S T A R ” 的概念來(lái)解釋複雜的行為S ＝ S
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