員工指導(dǎo)和面談技巧(編輯修改稿)
2025-01-17 19:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 某一復(fù)雜工作做解釋時(shí)該采用什么樣的談話風(fēng)格 ? ③ 部屬突破目標(biāo)取得好成績(jī)時(shí) ,祝賀的話語(yǔ)該如何表達(dá) . ◎ 采取積極的態(tài)度 ,讓部屬能與你交互做出反應(yīng) ,使談話能順利進(jìn)行 . ♂語(yǔ)速緩慢平穩(wěn) ,一次只談 1個(gè)問(wèn)題 。 ♂避免居高臨下式的談話 — 找出平等對(duì)話的方法 。 ♂不要攻擊對(duì)方 ,即使受到攻擊 。 ♂不要給他羞辱性的評(píng)論 ,或顯出歧視傲慢的態(tài)度 。 ♂給對(duì)方充分的機(jī)會(huì)來(lái)表達(dá)自己的意見和感受 。 ♂當(dāng)你不確定員工愿意接受你意見的時(shí) ,可先問(wèn)下對(duì)方“我給你些建議好嗎”？ ♂多聽少說(shuō)； ♂注意時(shí)刻保持自己心平氣和的心態(tài)。 ◎ 堅(jiān)持你的觀察，正確的描述事實(shí)，避免使用可能導(dǎo)致強(qiáng)烈反抗情緒的詞匯。 ♂ 反饋時(shí)正確描述事實(shí)即可。不要猜測(cè)動(dòng)機(jī)、意識(shí)和潛意識(shí)，不要試圖解讀別人的心思。 （員工遲到的案例） ♂ 不要使用極端的詞語(yǔ)。能說(shuō)“錯(cuò)誤”，不要說(shuō)“無(wú)能”，能說(shuō)“不能接受”，不要說(shuō)“糟透了”、“慘了”或“惡心”；（ 出不良品的案例） ♂私下的非公開場(chǎng)合表達(dá)負(fù)面反饋； ♂表達(dá)負(fù)面反饋時(shí)，首先表達(dá)積極面。說(shuō)壞事時(shí)，盡量找點(diǎn)好事一起說(shuō)。 ♂ 力求用平實(shí)的語(yǔ)言，盡可能的不用術(shù)語(yǔ) ◎ 解釋后果 （員工遲到的案例） ◎ 關(guān)注反饋后果 集中精力解決問(wèn)題，而不是想表明你的想法多重要，或僅僅是證明別人錯(cuò)了，而你對(duì)了。 ◎ 注意傾聽，關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，鼓勵(lì)員工自己做出決策 ♂不要輕視或態(tài)度軟弱； ♂ 不要涉及太多的問(wèn)題； ♂ 關(guān)注近期的具體行為； ♂ 不要把反饋?zhàn)兂裳菡f(shuō)，要讓員工以對(duì)話或協(xié)商的方式做出反應(yīng)； ♂ 保持情緒穩(wěn)定，你的目的是讓員工對(duì)你傳達(dá)的信息而非你的情緒作出反應(yīng) ◎ 共同討論尋找解決方案 ♂ 分享一套快速反饋規(guī)則，請(qǐng)多加練習(xí)和使用 下面是一個(gè)日常的績(jī)效反饋情景中便于使用的五步規(guī)則。 ●當(dāng) …… 發(fā)生時(shí) 描述員工行為。 ●我覺得 …… 說(shuō)出你的反應(yīng)。 ●因?yàn)?…… 解釋你這樣反應(yīng)的原因。 ●我想象的是 …… 如果可能的話，說(shuō)明你理解的他行為背后的原因 ●我更希望的是 …… 建議另外一種行為方式。 肆、指導(dǎo)取得卓越績(jī)效 一、什么是指導(dǎo)： 指導(dǎo)是所有想使員工或團(tuán)隊(duì)取得最佳績(jī)效的基本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，使績(jī)效管理系統(tǒng)中的重要部分。 每個(gè)管理者都應(yīng)是指導(dǎo)者。指導(dǎo)的目的是提高績(jī)效。 指導(dǎo)關(guān)注的基本問(wèn)題是幫助員工學(xué)會(huì)發(fā)展自己，指導(dǎo)過(guò)程包括 確定部屬那些方面需要改進(jìn) ，進(jìn)而 培養(yǎng)工作中所需的技能和能力。 二、指導(dǎo)的方式 正式的指導(dǎo)：有計(jì)劃的安排在績(jī)效改進(jìn)討論中。 非正式場(chǎng)合的指導(dǎo)，比如當(dāng)員工： ●學(xué)習(xí)新技能時(shí) ●正在從事一新任務(wù)，而你有高效完成它的方法時(shí) ●在完成一項(xiàng)大的或與非常不同的項(xiàng)目時(shí) ●面臨嶄新的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)時(shí) ●未能按照標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)時(shí) ●弄不清工作的重點(diǎn)時(shí) ●剛結(jié)束培訓(xùn)學(xué)習(xí)的時(shí)候 三、如何進(jìn)行有效的指導(dǎo) 根據(jù)具體情況使用不同的指導(dǎo)風(fēng)格 教學(xué)型指導(dǎo)者 學(xué)些型指導(dǎo)者 命令和勸說(shuō) 演示和幫助 拓展和挑戰(zhàn) 鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng) 指導(dǎo)者主導(dǎo)型 學(xué)習(xí)者主導(dǎo)型 圖：指導(dǎo)風(fēng)格 為指導(dǎo)營(yíng)造良好的氛圍 ♂站在員工的角度思考，他是否歡迎你的指導(dǎo)。 做好指導(dǎo)的計(jì)劃和準(zhǔn)備 可依附表一制定對(duì)員工的指導(dǎo)計(jì)劃 小組練習(xí)： 請(qǐng)制定出一份新任組長(zhǎng)的指導(dǎo)計(jì)劃
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