甄試與面談技巧傳授(編輯修改稿)
2025-02-26 20:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 己是富有創(chuàng)意的人？ ? 若是，可否用數(shù)字及實例來証明。譬如，你曾經(jīng)以創(chuàng)意的方式提高公司的產(chǎn)品銷售量 10%，或是曾經(jīng)以創(chuàng)意的方式降低公司營運成本 5%。 ? 描述一下當(dāng)時所面臨的情境是如何？ ? 當(dāng)時採取了何種創(chuàng)意措施？ 開放式的問題 如果應(yīng)徵者能夠舉出一些具體的例子，通常比較可以相信他在未來的工作能展現(xiàn)創(chuàng)意。 在面談的過程中 ，有時應(yīng)徵者會對問題有所隱瞞或前後說辭不一致 。如果跟工作有直接的關(guān)聯(lián) ，則必須對事情做進(jìn)一步的瞭解 。有兩種方法可供面談?wù)叱吻逅蓱]的事 ：隱 瞞 的 處 理 1. 指出言辭 不一致 的地方直接的指出會讓應(yīng)徵者有相當(dāng)大的壓力 ，因此點出不一致的地方即可 ，切勿緊迫釘人似的追查 。注意應(yīng)徵者的行為模式是否會重覆發(fā)生 。2. 採用 暗示性 的脅迫方法採用這種方式時最好對所要詢問的問題已有相當(dāng)程度的把握 。例如用 “ 你確定嗎 ? ” 這種問法來使應(yīng)徵者因焦慮而難以控制自身的肢體語言 ，使焦燥的反應(yīng)更加明顯 。隱 瞞 的 處 理 克服與引導(dǎo)應(yīng)徵者的心理障礙1. 重組會話的架構(gòu)當(dāng)感覺到應(yīng)徵者有疑問或表現(xiàn)抗拒時 ，應(yīng)該調(diào)整會話的架構(gòu) 。如採用 “ 我了解你的意思是 ..... ” 或 “ 我了解這並非是你的意思而是受限於情境的 .... ” 等 。每一個人都希望他們的行為是能 被接受 的且 被了解的 ，因此坦承疑慮並描述為何重述此情境是合理與可接受的 。2. 引導(dǎo)出真誠與坦白當(dāng)應(yīng)徵者所傳達(dá)出的訊息或所表現(xiàn)出的行為引起別人的質(zhì)疑時 ，他自我防衛(wèi)的本能會自動的表現(xiàn)在他的情緒的反應(yīng)上 。因此 ，面談?wù)弑仨毻高^溝通的方法來建立彼此的信任 。面談?wù)弑仨氂屑记傻淖寫?yīng)徵者沒辦法對問題進(jìn)行干擾 ，同時也降低應(yīng)徵者因坦承而引起的焦慮 。這種焦慮的產(chǎn)生往往是因應(yīng)徵者了解這類訊息的透露可能會導(dǎo)致工作機會的喪失 。如果妥適的處理或重整此種壓力或焦慮 ，應(yīng)徵者對自己開放的程度往往會讓面談?wù)吒械椒浅５捏@訝 。且應(yīng)徵者坦承錯誤所產(chǎn)生的壓力是遠(yuǎn)小於被別人直接的揭露出來 。3. 找出病態(tài)性的說謊者大部份的謊言是違背行為的 ，而且大部份的人是不善於說謊的 。面談?wù)哂袝r候或多或少的會配合此種謊言而自我揣測 ，往往並沒有真正的做 追蹤 以瞭解真正的原因 ，而讓說謊者所透露出來的信號溜走 。擅於說謊的人通常會利用這種心理上的漏洞來影饗面談?wù)邔λ麄兊男刨?，大致上來說 ，這類人的行為是 “ 誇大其詞 ” 、 “ 行為乖張 ” 或 “ 反應(yīng)過度 ” 。應(yīng)徵者不願談?wù)撨^去背景是因為 :1. 因缺乏所需具備的工作技能而不願作答 ，怕喪失工作機會2. 認(rèn)為是一場機智問答－彼此想套對方的話3. 因所論的事務(wù)被批評而感到困窘 ，不願再冒險失去自尊4. 認(rèn)為面談?wù)呦肴〉秘?fù)面的資料而使他們減少工作機會非語文的訊息不像語文的訊息一樣有著一連串的定義來解釋 ，因此面談?wù)弑仨氉⒁饷恳粋€所產(chǎn)生 不一致 或 不協(xié)調(diào) 的行為的意義 ，以提供有價值的線索來評估其真實性 。進(jìn)行瞭解應(yīng)徵者的隱瞞行為時 ，面談?wù)弑仨殨r時記住在處理的過程中要讓對方感到有 ：“ 安全感 ” 與 “ 尊嚴(yán) ”保持應(yīng)徵者的自尊自尊 ，對每一個人而言都是很重要的 。每一個人都是希望他們是被 “ 需要的 ” 、 “ 重要的 ” 和 “ 被尊重的 ” 。雖然每一個人對 “ 自尊 ” 的強烈度有相當(dāng)程度的差異 ，但有一個共通性 ，即 ：沒有人喜歡被認(rèn)為是不重要的 。一個有缺陷的面談很容易便會損害到應(yīng)徵者的自尊 。因此 ，在面談的過程中我們必須很用心的維護(hù)應(yīng)徵者自尊 ，否則溝通之門很快的便會被關(guān)閉 。保持應(yīng)徵者自尊的利益1. 給予應(yīng)徵者信心2. 使面談?wù)咭嘴东@得負(fù)面性的資料3. 給應(yīng)徵者一個受到公平對待的感覺問 題 的 追 蹤習(xí)慣上我們會用 “ 甚麼 ( W h a t ) ” 及 “ 為什麼 ( W h y ) ” 來追蹤問題W h a t －屬於歷史性的及事實性的W h y －屬於解釋性的及分析性的追 蹤 的 目 的1. 利用追蹤來建立一個完整的情境敘述2. 利用追蹤來引導(dǎo)應(yīng)徵者對其行為的重新建立3. 利用追蹤來獲取應(yīng)徵者其他類似的情境行為何為完整的情境敘述一個很簡單的方法來瞭解每一個行為的範(fàn)本便是利用 “ S T A R ” 的概念來解釋複雜的
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