【文章內容簡介】 構成因素包括自我和社會這兩方面的意識、自我管理和社會技能?！糇晕乙庾RＥＱ的構成因素中的第一位也是最早產生的是自我意識。一個人的自我意識是第一位的，一個人自信或不自信都屬于這個人的自我意識。例如，你知道現在你的體重已經超標了，這就是一種自我意識?！糇晕夜芾砗蜕鐣寄茏晕乙庾R的產生會激發(fā)人的自我管理。當你意識到自己體重已超標時，你可能就會進行自我管理，就會主動地去參加運動、自覺地節(jié)食，當你既參加運動又節(jié)食之后，你的身體就會越來越健康。做事也是如此，當你意識到自己的工作方式有問題時，你會自我管理，會通過各種可行的方式來改進，久而久之，你的工作能力就會獲得提升。所以，自我管理能使個人形成一種社會技能。◆社會意識社會意識是他人的意識，也就是他人對你的評價。例如，你可以認為自己的體重沒有超標，但是其他人卻有相反的意見，這也會對你造成一定的影響。例如你的上司認為你體重招標，為了和上司有一個比較好的工作關系，你可能就會想盡各種辦法地去運動和減肥。社會意識也能讓一個人形成自我管理，從而形成社會技能，甚至可以這樣說——ＥＱ的社會技能就是對別人的正面影響。3．ＥＱ構成因素的具體內容圖6－2 情商構成的因素以自我意識為例，人的自我意識包括自信、自我情感意識和自我評估等三部分內容。有的員工雖然失去了一份工作，但是他卻十分自信并滿不在乎地認為“此處不留我，自有留我處，處處不留我，我當個體戶”，這樣的員工屬于非常有自信的員工，他面對被辭退的情況時，首先想到的卻是自己完全有能力找到一份更好的工作，想到公司還必須要給自己補償。辭退員工時的組織意識與換位意識社會意識包括換位和組織等兩方面的意識。在做人力資源管理尤其是辭退員工管理時，要充分利用社會意識。具體內容包括與公司領導同步、與辭退員工和部門經理換位。1．與公司領導同步公司領導的主要工作是決策，他平時所想的更多的是公司的宏觀戰(zhàn)略、盈利能力、核心競爭力等三方面的事情，如果你不能與公司領導在這些方面同步，那你就無法與公司領導形成一種戰(zhàn)略伙伴的關系。戰(zhàn)略伙伴的關系用一句俗話來形容就是“你的上司坐奔馳，你就要開寶馬，否則無效?！?．與被辭退員工換位與被辭退員工的換位就是要深切地關注被辭退員工的心理需求。在辭退員工時，人力資源的管理人士要考慮到員工可能面臨的各種情況。比如，有的員工一旦被辭退，整個家庭就會沒有經濟收入，因此一定要充分了解員工的家庭和經濟的背景。對于一些員工的不良行為，人力資源的管理人士要設法充分運用換位思考，認真地了解事情背后可能隱藏的不得已的原因，即使做出了辭退決定，也要站在員工的立場來盡量地幫助他解決一些困難。3．與部門經理換位部門經理是一個戰(zhàn)斗的單位，如果將公司比作一個戰(zhàn)場，銷售和工程等部門就是戰(zhàn)爭的前沿陣地，人力資源部則是后勤支持部隊。要想使公司的核心競爭力在戰(zhàn)場上得到有效地提升，各個部門就要各盡其職。所以，人力資源部可以提出要求，但是一定要事先溝通聯絡，因為無論如何人力資源部都是作為公司的服務部門出現的。如果人力資源部提前做好相關部門經理的培訓工作，才有可能減少對人力資源部的壓力?？偠灾?，如果能做好換位思考和具備組織意識，會使人力資源從業(yè)人士形成一些社會技能。這些技能包括一種發(fā)自內心的善良和堅持國家相關政策之下的影響、發(fā)展、撫慰、領導、溝通等各方面的能力，這些技能也是人力資源從業(yè)人士必須具備的能力。智商、情商與ＨＲ管理圖6－3 智商、情商與ＨＲ管理把情商、智商和人力資源管理分成了四個象限，這四個象限的內容其實對任何一個人的人生都是有重要的指導作用的。大家都知道在歷史上周瑜是屬于ＩＱ很高但是ＥＱ卻不高的人，所以他落得一個被氣死的結局；在歷史上同樣有ＩＱ一般但是ＥＱ很高的人卻非常成功，從商業(yè)角度來說，紅鼎商人胡雪巖就是一個很好的例子；對當今世界最富有的人比爾蓋茨來說，他大學都沒有讀完，但是他有一個非常好的母親，而且他曾在ＩＢＭ公司上班，有良好的員工關系，所以，情商對人力資源管理來說是非常重要的。ＨＲ職業(yè)心理臺階人力資源從業(yè)人士應該有兩個職稱，這兩個職稱并不是社會現象所給的，而是自己在職業(yè)發(fā)展中應做到的。只有在同時具有這兩種職稱的能力時，你才能真正面對人力資源管理工作中的方方面面的問題。1．員工靈魂的工程師如果一家公司沒有宣傳、企劃、事業(yè)文化等部門，那么，負責這家公司企業(yè)文化宣傳的一定是人力資源部。人力資源從業(yè)人士一定要努力地建立公司內部的企業(yè)文化。以海爾公司的企業(yè)文化為例，海爾公司的企業(yè)文化有兩點很重要：①公司的客戶服務意識；②創(chuàng)新能力。海爾曾經有一位員工在為一位大山里的老大媽送洗衣機時，花了一小時的時間來親自背過去。由此可見海爾的客戶服務意識是多么出色的。2．職業(yè)生涯的指導師一般員工都有敬業(yè)心，如果公司為員工提供了事業(yè)發(fā)展的機會，那么，在這種環(huán)境氛圍內工作的員工的工作效率則是普通員工的4倍。因此，人力資源從業(yè)人士在做辭退員工管理時，一定要提醒員工整個社會競爭力的構成方式，告訴員工現在社會的市場價位是怎樣的，指導他應該朝著哪個方向發(fā)展。只要人力資源從業(yè)人士能做到這些，相信任何員工都會從內心油然而生著對人力資源從業(yè)人士產生感謝的心愿?！咀詸z】請做下面的“人力資源辛巴達練習”，然后回答問題。有四個人現在在ＢＢＣ公司上班：哥頓和杰克分別是人力資源部的主管和銷售部的經理，雷夫和麥克是無話不談的朋友并分別是人力資源部的人事助理和銷售部的文員。杰克因麥克不能勝任工作而向人力資源部提交辭退申請，計劃在15天內解除麥克的勞動合同。杰克將辭退申請交給了人力資源部人事助理雷夫先生，雷夫看到辭退書后大吃一驚，他將辭退書轉交給了人力資源部經理哥頓先生，哥頓先生詳細審查了各種支持文件和做了相關工作了解后在辭退書上簽了字，按公司的授權規(guī)定，此辭退書不經過總經理審批即可生效。哥頓和杰克協(xié)商后準備在一個星