員工指導(dǎo)和面談技巧-在線瀏覽
2025-01-31 19:54本頁(yè)面
【正文】 3）記住你對(duì)目標(biāo)負(fù)有責(zé)任，你有權(quán)做出最后的決定（這個(gè)決定是你滿意的） 四、進(jìn)行績(jī)效追蹤：建立一個(gè)記錄系統(tǒng)來(lái)時(shí)時(shí)檢查實(shí)際中的績(jī)效。 開(kāi)始節(jié)食時(shí)的體重 目標(biāo)體重 體重 星期 X 示圖：減肥目標(biāo)圖 叁、如何提供和接收績(jī)效反饋 能有效的提供和接收績(jī)效反饋，對(duì)于確保整個(gè)績(jī)效管理的過(guò)程對(duì)員工起積極和建設(shè)性的作用是非常重要的，并最終能增加企業(yè)的價(jià)值。 一、提供和接收績(jī)效反饋的時(shí)間 月度工作計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中，使用工具：① KPI績(jī)效目標(biāo)追蹤記錄②重大優(yōu)劣工作表現(xiàn)記錄表； 期末考評(píng)時(shí)（月度績(jī)效面談） 二、提供和接收績(jī)效反饋前要思考的問(wèn)題： 這是否是恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)？ 如何讓部屬覺(jué)得反饋對(duì)他有用？ 你獲得的信息是否準(zhǔn)確？ 你提供的反饋是否幫助部屬更加清楚地 了解了自己？ 收獲大于損失嗎？有必要進(jìn)行績(jī)效反饋嗎？ 績(jī)效反饋的藝術(shù)修煉 ◎ 依不同的談話目的采用不同的談話風(fēng)格 . 討論 : ① 與部屬研討一份行動(dòng)計(jì)劃和咨詢他的某一不良績(jī)效談話風(fēng)格有什么不同 ? ② 向部屬就某一復(fù)雜工作做解釋時(shí)該采用什么樣的談話風(fēng)格 ? ③ 部屬突破目標(biāo)取得好成績(jī)時(shí) ,祝賀的話語(yǔ)該如何表達(dá) . ◎ 采取積極的態(tài)度 ,讓部屬能與你交互做出反應(yīng) ,使談話能順利進(jìn)行 . ♂語(yǔ)速緩慢平穩(wěn) ,一次只談 1個(gè)問(wèn)題 。 ♂不要攻擊對(duì)方 ,即使受到攻擊 。 ♂給對(duì)方充分的機(jī)會(huì)來(lái)表達(dá)自己的意見(jiàn)和感受 。 ◎ 堅(jiān)持你的觀察，正確的描述事實(shí)，避免使用可能導(dǎo)致強(qiáng)烈反抗情緒的詞匯。不要猜測(cè)動(dòng)機(jī)、意識(shí)和潛意識(shí)，不要試圖解讀別人的心思。能說(shuō)“錯(cuò)誤”，不要說(shuō)“無(wú)能”，能說(shuō)“不能接受”，不要說(shuō)“糟透了”、“慘了”或“惡心”；（ 出不良品的案例） ♂私下的非公開(kāi)場(chǎng)合表達(dá)負(fù)面反饋； ♂表達(dá)負(fù)面反饋時(shí)，首先表達(dá)積極面。 ♂ 力求用平實(shí)的語(yǔ)言，盡可能的不用術(shù)語(yǔ) ◎ 解釋后果 （員工遲到的案例） ◎ 關(guān)注反饋后果 集中精力解決問(wèn)題，而不是想表明你的想法多重要，或僅僅是證明別人錯(cuò)了，而你對(duì)了。 ●當(dāng) …… 發(fā)生時(shí) 描述員工行為。 ●因?yàn)?…… 解釋你這樣反應(yīng)的原因。 肆、指導(dǎo)取得卓越績(jī)效 一、什么是指導(dǎo)： 指導(dǎo)是所有想使員工或團(tuán)隊(duì)取得最佳績(jī)效的基本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，使績(jī)效管理系統(tǒng)中的重要部分。指導(dǎo)的目的是提高績(jī)效。 二、指導(dǎo)的方式 正式的指導(dǎo)：有計(jì)劃的安排在績(jī)效改進(jìn)討論中。 做好指導(dǎo)的計(jì)劃和準(zhǔn)備 可依附表一制定對(duì)員工的指導(dǎo)計(jì)劃 小組練習(xí)： 請(qǐng)制定出一份新任組長(zhǎng)的指導(dǎo)計(jì)劃 指導(dǎo)員工發(fā)展的方法 ●一對(duì)一的工作指導(dǎo) ●重新安排員工的部分工作 ●自我發(fā)展活動(dòng) ●正式的培訓(xùn)計(jì)劃 ●考慮使用以下五種基本的指導(dǎo)方法 ♂角色模仿（示范和演示）：“象我這樣做” ♂傳授（吩咐和訓(xùn)導(dǎo)）：“按照我說(shuō)的做” ♂設(shè)置績(jī)效目標(biāo)（有挑戰(zhàn)性或能挑戰(zhàn)員工能力的）：“按照這個(gè)水平 /標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)” ♂批判性思維 /創(chuàng)造性解決問(wèn)題（共同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找到解決途徑）：“讓我們尋找解決問(wèn)題的方法” ♂熱情激勵(lì) /鼓舞（強(qiáng)烈的鼓勵(lì)和支持）：“你也可以做的到” 管理者若欲提升自的指導(dǎo)技能，需要發(fā)展以下能力 ■建立密切關(guān)系和信任的能力 ■規(guī)劃指導(dǎo)程序的能力 ■設(shè)定目標(biāo)的能
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