應(yīng)聘面試中的面談技巧教程(編輯修改稿)
2025-01-18 23:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 是否認(rèn)為自己是富有創(chuàng)意的人？ ? 若是，可否用數(shù)字及實例來証明。譬如，你曾經(jīng)以創(chuàng)意的方式提高公司的產(chǎn)品銷售量 10%，或是曾經(jīng)以創(chuàng)意的方式降低公司營運成本 5%。 ? 描述一下當(dāng)時所面臨的情境是如何？ ? 當(dāng)時採取了何種創(chuàng)意措施？ 35 開放式的問題 如果應(yīng)徵者能夠舉出一些具體的例子，通常比較可以相信他在未來的工作能展現(xiàn)創(chuàng)意。 36 在面談的過程中 ，有時應(yīng)徵者會對問題有所隱瞞或前後說辭不一致 。如果跟工作有直接的關(guān)聯(lián) ，則必須對事情做進(jìn)一步的瞭解 。有兩種方法可供面談?wù)叱吻逅蓱]的事 ：隱 瞞 的 處 理 37 1. 指出言辭 不一致 的地方直接的指出會讓應(yīng)徵者有相當(dāng)大的壓力 ，因此點出不一致的地方即可 ，切勿緊迫釘人似的追查 。注意應(yīng)徵者的行為模式是否會重覆發(fā)生 。2. 採用 暗示性 的脅迫方法採用這種方式時最好對所要詢問的問題已有相當(dāng)程度的把握 。例如用 “ 你確定嗎 ? ” 這種問法來使應(yīng)徵者因焦慮而難以控制自身的肢體語言 ，使焦燥的反應(yīng)更加明顯 。隱 瞞 的 處 理 38 克服與引導(dǎo)應(yīng)徵者的心理障礙1. 重組會話的架構(gòu)當(dāng)感覺到應(yīng)徵者有疑問或表現(xiàn)抗拒時 ，應(yīng)該調(diào)整會話的架構(gòu) 。如採用 “ 我了解你的意思是 ..... ” 或 “ 我了解這並非是你的意思而是受限於情境的 .... ” 等 。每一個人都希望他們的行為是能 被接受 的且 被了解的 ，因此坦承疑慮並描述為何重述此情境是合理與可接受的 。39 2. 引導(dǎo)出真誠與坦白當(dāng)應(yīng)徵者所傳達(dá)出的訊息或所表現(xiàn)出的行為引起別人的質(zhì)疑時 ，他自我防衛(wèi)的本能會自動的表現(xiàn)在他的情緒的反應(yīng)上 。因此 ，面談?wù)弑仨毻高^溝通的方法來建立彼此的信任 。面談?wù)弑仨氂屑记傻淖寫?yīng)徵者沒辦法對問題進(jìn)行干擾 ，同時也降低應(yīng)徵者因坦承而引起的焦慮 。這種焦慮的產(chǎn)生往往是因應(yīng)徵者了解這類訊息的透露可能會導(dǎo)致工作機會的喪失 。如果妥適的處理或重整此種壓力或焦慮 ，應(yīng)徵者對自己開放的程度往往會讓面談?wù)吒械椒浅５捏@訝 。且應(yīng)徵者坦承錯誤所產(chǎn)生的壓力是遠(yuǎn)小於被別人直接的揭露出來 。40 3. 找出病態(tài)性的說謊者大部份的謊言是違背行為的 ，而且大部份的人是不善於說謊的 。面談?wù)哂袝r候或多或少的會配合此種謊言而自我揣測 ，往往並沒有真正的做 追蹤 以瞭解真正的原因 ，而讓說謊者所透露出來的信號溜走 。擅於說謊的人通常會利用這種心理上的漏洞來影饗面談?wù)邔λ麄兊男刨?，大致上來說 ，這類人的行為是 “ 誇大其詞 ” 、 “ 行為乖張 ” 或 “ 反應(yīng)過度 ” 。41 應(yīng)徵者不願談?wù)撨^去背景是因為 :1. 因缺乏所需具備的工作技能而不願作答 ，怕喪失工作機會2. 認(rèn)為是一場機智問答－彼此想套對方的話3. 因所論的事務(wù)被批評而感到困窘 ，不願再冒險失去自尊4. 認(rèn)為面談?wù)呦肴〉秘?fù)面的資料而使他們減少工作機會42 非語文的訊息不像語文的訊息一樣有著一連串的定義來解釋 ，因此面談?wù)弑仨氉⒁饷恳粋€所產(chǎn)生 不一致 或 不協(xié)調(diào) 的行為的意義 ，以提供有價值的線索來評估其真實性 。43 進(jìn)行瞭解應(yīng)徵者的隱瞞行為時 ，面談?wù)弑仨殨r時記住在處理的過程中要讓對方感到有 ：“ 安全感 ” 與 “ 尊嚴(yán) ”44 保持應(yīng)徵者的自尊自尊 ，對每一個人而言都是很重要的 。每一個人都是希望他們是被 “ 需要的 ” 、 “ 重要的 ” 和 “ 被尊重的 ” 。雖然每一個人對 “ 自尊 ” 的強烈度有相當(dāng)程度的差異 ，但有一個共通性 ，即 ：沒有人喜歡被認(rèn)為是不重要的 。一個有缺陷的面談很容易便會損害到應(yīng)徵者的自尊 。因此 ，在面談的過程中我們必須很用心的維護(hù)應(yīng)徵者自尊 ，否則溝通之門很快的便會被關(guān)閉 。45 保持應(yīng)徵者自尊的利益1. 給予應(yīng)徵者信心2. 使面談?wù)咭嘴东@得負(fù)面性的資料3. 給應(yīng)徵者一個受到公平對待的感覺46 問 題 的 追 蹤習(xí)慣上我們會用 “ 甚麼 ( W h a t ) ” 及 “ 為什麼 ( W h y ) ” 來追蹤問題W h a t －屬於歷史性的及事實性的W h y －屬於解釋性的及分析性的47 追 蹤 的 目 的1. 利用追蹤來建立一個完整的情境敘述2. 利用追蹤來引導(dǎo)應(yīng)徵者對其行為的重新建立3. 利用追蹤來獲取應(yīng)徵者其他類似的情境行為48 何為完整的情境敘述一個很簡單的方法來瞭解每一個行為的範(fàn)本便是利用 “ S T A R ” 的概念來解釋複雜的行為S ＝ S
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