金牌銷售技巧培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-14 03:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 擴(kuò)大銷售本公司產(chǎn)品 關(guān)聯(lián)式銷售的方法： 1） 建議顧客購(gòu)買與第一次購(gòu)買相關(guān)的商品 2） 建議顧客購(gòu)買能保護(hù)所購(gòu)商品經(jīng)久耐用 、 發(fā)揮功能 、 保證其不受損失 、 或保證其結(jié)果的輔助產(chǎn)品 3） 建議顧客購(gòu)買足夠量的產(chǎn)品 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)注意： 1） 對(duì)本公司的每一種產(chǎn)品都要了解 ， 并抱有絕對(duì)的信心 2） 應(yīng)當(dāng)用本公司的新產(chǎn)品取代別公司產(chǎn)品 ， 不可取代本公司其他產(chǎn)品 3） 在結(jié)束了第一次銷售之后 ， 再向顧客建議購(gòu)買其他商品 4） 從顧客的角度進(jìn)行關(guān)系式銷售 5） 有目標(biāo)地推薦產(chǎn)品 需強(qiáng)調(diào)三忌： 一忌一次性關(guān)聯(lián)商品太多 。 要避免引起顧客反感 ， 超出顧客心理購(gòu)買力； 二忌無(wú)恰當(dāng)?shù)睦碛捎怖N售 ， 必須有適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合或語(yǔ)言引出關(guān)聯(lián)商品 ， 否則會(huì)引起顧客的不滿； 三忌關(guān)聯(lián)商品非公司所售商品，因?yàn)槲覀冴P(guān)聯(lián) 銷售的目的是提升我們整體的銷售業(yè)績(jī) 六、不同類型的顧客特征與應(yīng)對(duì)策略 七、如何將商品的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn) 強(qiáng)化商品優(yōu)點(diǎn)； 弱化商品缺點(diǎn)； 解決問(wèn)題 八、 3F法及平息顧客不滿的六大步驟 3F法的內(nèi)容： ?客戶的感受、別人的感受、發(fā)覺 ?標(biāo)準(zhǔn)句式： 我理解你怎么會(huì)有這樣的感受 ， 其他人也曾經(jīng)有過(guò)這樣的感受 不過(guò)經(jīng)過(guò)說(shuō)明后 ， 他們發(fā)覺 ，這種規(guī)定是為了保護(hù)他們的安全 導(dǎo)購(gòu)員處理顧客不滿的六個(gè)方面內(nèi)容 ： ? 顧客發(fā)泄 ? 充分道歉 ， 讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問(wèn)題 ? 收集信息 ? 給出一個(gè)解決的方法 ? 如果顧客仍不滿意 ， 問(wèn)問(wèn)他的意見 ? 跟蹤服務(wù) 無(wú)論顧客是表達(dá)不滿，還是要求退貨，在弄清來(lái)意后，首先一定要將他帶離售點(diǎn) 導(dǎo)購(gòu)員要注意： ? 最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無(wú)所怨懼。 ? 這個(gè)世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出來(lái)的成績(jī)，然后再去強(qiáng)調(diào)你的感受。 :07 ? 以愛為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多。 ? 珍惜今天的擁有，明天才會(huì)富有。 ? 一個(gè)公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才。 ? 3歲前后嚴(yán)格管理，做孩子的家長(zhǎng)； 13歲前后逐步放手，做孩子的朋友。有效的教育是先嚴(yán)后松，無(wú)效的教育是先松后嚴(yán)。有效的激勵(lì)是朝五晚九，無(wú)效的激勵(lì)是朝九晚五。 : ? 懷疑和否定之海，圍繞著人們小小的島嶼，而信念則鞭策人，使人勇敢面對(duì)未知的前途。 ? 對(duì)人才的運(yùn)用，僅僅限于收羅是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，重要的是對(duì)人才不僅要善于識(shí)別其長(zhǎng)處，而且要敢于大膽地使用，以讓其充分顯示自己的才能。 ? 微軟公司在用人上所表現(xiàn)出的膽略與氣魄是別的公司無(wú)可比擬的。 ? 因?yàn)橛辛烁兄x之心，才能引發(fā)惜物及謙虛之心，使生活充滿歡樂，心理保持平衡，在待人接物時(shí)自然能免去許多無(wú)謂的對(duì)抗與爭(zhēng)執(zhí)。 ? 只有一條路不能選擇 02:07:2802:07:28 ? 一個(gè)人在科學(xué)探索的道路上，走過(guò)彎路，犯過(guò)錯(cuò)誤，并不是壞事，更不是什么恥辱，要在實(shí)踐中勇于承認(rèn)和改正錯(cuò)誤。 ?
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