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正文內(nèi)容

酒店服務(wù)禮儀規(guī)范(編輯修改稿)

2024-09-13 04:30 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 動(dòng)、熱情地問(wèn)候 要 ? 量身定制 ? 問(wèn)候語(yǔ) 要聲情并茂,用心去問(wèn)候 二、 酒店人員必備禮儀素養(yǎng) 應(yīng)答 —— 有方法! 有問(wèn)必答,言簡(jiǎn)意賅 及時(shí) 應(yīng)答,不厭其煩 禮貌應(yīng)答,語(yǔ)言得體 忌 : 信口開(kāi)河,隨便承諾 二、 酒店人員必備禮儀素養(yǎng) 交談 —— 有原則! 交談 ? 五 W 原 則 ? 交談 ? 三 T 原 則 ? 機(jī)智、時(shí)間、寬恕 交談 ? 適度的原則 ? ? 五不問(wèn) ! ? ? 七不談! ? 交談 ? 五 W原則 ? : Who 與誰(shuí)交談 ? Why 為什么交談 ? Which 采用什么方式交談 ? What 希望達(dá)到什么樣的效果 ? Where 在哪里進(jìn)行交談 ? 二、酒店人員必備禮儀素養(yǎng) 二、 酒店人員必備禮儀素養(yǎng) 交談三 T原則 : TACT 機(jī)智 : 察言觀色 、 反映靈敏 TIMING 時(shí)間 : 尋找說(shuō)話的最佳時(shí)機(jī) JOLER ANCE 寬恕 : 善解人意 , 寬容理解 二、 酒店人員必備禮儀素養(yǎng) 正式場(chǎng)合 “ 六不談 ” 不非議黨和政府 : 不涉及國(guó)家機(jī)密和商業(yè)機(jī)密 。 不議論交往對(duì)象 。 不談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo) ,同行與同事 。 不涉及格調(diào)不高之事 不關(guān)心個(gè)人隱私 . 二、酒店人員必備禮儀素養(yǎng) 尊重隱私 “ 五不問(wèn) ” 收入 年齡 婚否 健康 經(jīng)歷 二、酒店人員必備禮儀素養(yǎng) 交談成功的關(guān)鍵是什么 ? 目中有人 尊敬對(duì)方 善于傾聽(tīng) 恰當(dāng)贊美 二、酒店人員必備禮儀素養(yǎng) 傾聽(tīng) 全神貫注地聽(tīng) … … 揣摩 、 判斷、 回應(yīng) 贊美 說(shuō)對(duì)方愛(ài)聽(tīng)的話 : ? 您說(shuō)的對(duì),真棒! 會(huì)說(shuō)自己想說(shuō)的話: ? 先生 、 您需要這個(gè)還是那個(gè) ? ” 二、酒店人員必備禮儀素養(yǎng) 傾聽(tīng)的意義 ﹙ 會(huì)聽(tīng)才會(huì)說(shuō) ﹚ 深切理解 加以判斷 確定應(yīng)對(duì) 二、酒店人員必備禮儀素養(yǎng) 你的形象價(jià)值百萬(wàn)! 形象即 : 品牌 _____ 效益 溝通 _____ 合作 生命 _____ 尊嚴(yán) 一切 _____ 價(jià)值 二、酒店人員必備禮儀素養(yǎng) 如果 你的頭發(fā)不潔、發(fā)型不佳、 沒(méi)有人會(huì)告訴你 ; 你的鼻毛伸了出來(lái) , 強(qiáng)烈的口氣 、 體味 , 沒(méi)有人會(huì)告訴你 ; 如果你穿錯(cuò)了服裝 、 不懂得搭配 , 沒(méi)有人會(huì)告訴你 ; ? 但是 人人都會(huì)看在眼里 ,記在心里 ,這些細(xì)節(jié)正在詆毀著你 … … 二、酒店人員必備禮儀素養(yǎng) 容貌修飾原則: 整潔 、得體 、 美觀 … 二、 酒店人員必備禮儀素養(yǎng) 整潔: 干凈整齊,一絲不茍 勤洗澡 勤換內(nèi)衣 勤剪指甲 勤理發(fā) 勤漱口 二、酒店人員必備禮儀素養(yǎng) 得體: 要根據(jù)自身的年齡、職業(yè)、身份、以及自身?xiàng)l件來(lái)修飾。 要根據(jù)地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象、目的、來(lái)修飾 二、酒店人員必備禮儀素養(yǎng) 美觀 : 自然、和諧、優(yōu)雅、 — 給人以賞心悅目之感 二、酒店人員必備禮儀素養(yǎng) 容貌修飾具體要求 : 發(fā)與發(fā)型 —— 干凈、整齊、 得體 、 美觀 . 面容與頸部 —— 潔凈、美觀、神采熠熠熠 … … 臂膀與手部 —— 慎露、清潔、勤修指甲、忌 : 染 彩色指甲 . 腿 與 腳部 —— 慎露 、清潔、 忌 :破損 . 二、酒店人員必備禮儀素養(yǎng) 容貌修飾的基本目標(biāo) : 美化、 揚(yáng)長(zhǎng)避短 , 自然、 ? 妝成有卻無(wú) ? 協(xié)調(diào)、 與各因素相協(xié)調(diào) .
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