商場服務(wù)人員有哪些禮儀要求-閱讀頁
2024-11-04 22:00本頁面
【正文】 提高銷售技巧。，不準(zhǔn)2個(gè)以上同時(shí)飲水或上廁所，不準(zhǔn)店內(nèi)同時(shí)有二位以上營業(yè)員當(dāng)班而出現(xiàn)只有一個(gè)人在柜內(nèi)15分鐘以上。（MPCD、收音機(jī)等），工作時(shí)間手機(jī)一律打成震動(dòng)，接私人電話一次不得超過三分鐘。，每天早晚進(jìn)行一次清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、收銀機(jī)、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺(tái)及玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，商品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時(shí)還須及時(shí)對腳印進(jìn)行拖洗；不準(zhǔn)將清潔用具、垃圾堆放在顧客能看到的地方。，店內(nèi)如還有客人，不得更換衣服做下班準(zhǔn)備。不能著工裝在店門外扎堆聊天。，其余場內(nèi)員工正常工作。員工應(yīng)按時(shí)填寫工作記錄，將本職工作、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作、上一班次交接的工作隨時(shí)記錄，對照檢查，防止遺漏。常用滅火器的使用方法：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即將滅火器提至火災(zāi)現(xiàn)場3至4米處，拔掉保險(xiǎn)銷，一手垂直提起滅火器，一手握住噴嘴末端，對準(zhǔn)火焰根部或燃燒最猛烈處，握緊壓把連接掃射，零星小火也可進(jìn)行點(diǎn)射。 252。 引導(dǎo)顧客(引導(dǎo)燈)252。 禁止重返火場252。 熟悉兩條以上的安全出口252。 嚴(yán)禁誤入袋形走道 252。 煙霧較小時(shí),沿?zé)熿F擴(kuò)散方向或參照安全指示燈,保持頭腦冷靜252。 可自制逃生工具,用濕棉被毛毯衣物披在身上,濕毛巾捂口鼻(干毛巾疊八層)252。 沿墻找出口252。 萬一被困,應(yīng)積極尋找避難場所,利用周邊物品延長生命時(shí)間。服務(wù)的心理和原則在銷售的過程中服務(wù)的流程是購買前到購買中再到購買后的不斷循環(huán)，服務(wù)的工作不論是在購買的哪一階段，皆有其不可缺少的價(jià)值性，而且具有互相的影響性。待客服務(wù)技巧當(dāng)顧客進(jìn)入這個(gè)品牌的一瞬間，導(dǎo)購就開始與顧客產(chǎn)生互動(dòng)性的銷售行為。表示，因此以導(dǎo)購的立場而言，就不能不了解顧客的購買行為模式，并且根據(jù)顧客的行為模式，發(fā)展屬于個(gè)人特色的待客銷售服務(wù)技巧。在處理顧客抱怨的過程中應(yīng)掌握三大原則：尊重顧客、把握問題核心、提出解決方案第四篇：酒店服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)酒店服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)《酒店服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)》課程主要從酒店服務(wù)的角度提供了酒店服務(wù)過程中應(yīng)該遵循的一些禮儀，具體包括儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、語言規(guī)范和場景規(guī)范，幫助員工提高服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人修養(yǎng)。對于酒店業(yè)來說，注重儀容儀表應(yīng)該是酒店員工的一項(xiàng)基本素質(zhì)，它反映了酒店員工的精神面貌，更代表了酒店的整體形象。，建立良好的客服關(guān)系，取得客人的信任，讓客人在輕松、愉快的環(huán)境下住宿及進(jìn)餐。即使賓客距離較遠(yuǎn)，也不能高聲呼喊，而是應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱呼。馭劍業(yè)主詢問時(shí)，做到有問必答，態(tài)度不得生硬
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