物業(yè)保安服務(wù)禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-08 01:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。 ? 態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。 ? 接聽電話用語規(guī)范，語氣柔和。 ? 1 不與客人亂開玩笑。 ? 1 善于觀察客人的需求。 ? 1 當(dāng)客人投訴時，不可好勝爭辯。 ? 1 不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。 ? 1 不要旁聽和加入客人談話。 ? 1 不與客人搶道。 ? 1 盡量記住客人姓名。 ? 1 遵守公司規(guī)定，愛護公物。 ? 1 不要圍觀意外或其他特別事件。 物業(yè)保安服務(wù)禮儀服務(wù)十要點： ? 禮節(jié)多一點； ? 動作快一點； ? 腦筋活一點； ? 做事勤一點； ? 微笑甜一點； ? 效率高一點； ? 說話輕一點； ? 嘴巴親一點； ? 肚量大一點； ? 爭執(zhí)讓一點。 物業(yè)保安服務(wù)禮儀形象規(guī)則： ? 服務(wù)形像。 ? 物業(yè)保安也稱為安全管理員、秩序維護員。不管稱謂如何，我們都應(yīng)明確自身形象在物業(yè)管理公司的第一表征形象值。在各項目上，不僅僅代表公司形像，同時也是小區(qū)的臉面。即應(yīng)該在儀表儀態(tài)、操作姿態(tài)、服務(wù)表現(xiàn)上完善自身形象打造，為本公司、小區(qū)留下第一眼先聲奪人的高品位標(biāo)志形象。 形體禮儀： ? 站姿：兩臂自然下垂，挺胸抬頭，精神飽滿。勿將手插在褲袋，不能流露出疲倦的樣子。 ? 走姿：步伐端正，輕盈，肩部不得左右搖晃，做到挺胸抬頭。 ? 遇有任何事情發(fā)生，應(yīng)冷靜處理，切勿表現(xiàn)驚慌失措。對不能處置的事件及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。 崗位形象： 著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。 實操形象 ? 道口崗： ? (1) 進車寫卡 ①站位、站姿。站姿呈工作狀態(tài)立正式或挎立式。身體微側(cè)于汽車通道一方，關(guān)注車輛進入情況。值崗時無業(yè)務(wù)需要不得走離站位； ②迎候禮節(jié)。汽車行至攔截坡前時，值崗人員應(yīng)致禮表示迎接，再側(cè)身取車輛入?yún)^(qū)記時卡； ③迎卡姿式。目視司機，右手將記時卡遞交司機，以左手平指示意，要求動作規(guī)范，彬彬有禮； ④讓進禮節(jié)。遞卡后，值崗人員雙臂應(yīng)按規(guī)定動作行讓進禮，要體現(xiàn)公司對來車乘員的熱情接待與禮遇。 ? (2) 出車驗卡收費 ①站姿、站位。值崗人員呈工作狀態(tài)站姿，身體微側(cè)向車來向； ②出車致禮。車停攔截坡前時，值崗人員應(yīng)向司機立正敬禮，并 準(zhǔn)備接卡、記時、收費； ③驗卡收費。驗卡時，值崗人員以右手接卡，熟練地驗卡、計時收費，并應(yīng)向司機報明收費數(shù)據(jù)，如：“您的車計費停車分鐘，請交停車費元”。放行車輛示意放行時，值崗人員應(yīng)平伸左臂，注目出車。 ? (3) 不需記卡收費進出車輛，可只按進出車迎讓和送別禮節(jié)操作指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動。 ? (4) 行人出入答詢 ? ① 行人出入，應(yīng)作注目、點頭致意迎送禮節(jié)操作； ? ② 貴賓、領(lǐng)導(dǎo)人員、業(yè)主陪同客人出入，應(yīng)敬禮致候。 ? ③ 凡遇詢問，應(yīng)先向問詢者敬禮，然后回答問題； ? ④ 安全管理員應(yīng)熟知區(qū)內(nèi)路段和樓號單元，回答應(yīng)明確快捷； ? ⑤ 與詢問者交談時，應(yīng)注意使用下列敬語：“先生（小姐），要我?guī)湍鍪裁矗俊薄罢垎?，找哪個部門、樓號？”等等。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。 流動崗 ? （ 1
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