【文章內(nèi)容簡介】 保安、保潔人員配置及服務方案 ? 根據(jù)“中聯(lián)廣場”的設計特點，現(xiàn)擬出保潔、保安服務方案（年齡限制 ? 于 45至 55歲之間）。我們真誠希望在與貴方合作中，使顧客能充分享受到 ? 物業(yè)管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務，使“中聯(lián)廣場”物業(yè)持續(xù)升值， ? 為顧客營造一個安全、整潔、優(yōu)美、方便的環(huán)境，提升生活品質(zhì)，以商場 ? 賣商、物業(yè)公司的和諧為目標，實現(xiàn)多贏的經(jīng)營理念。 第九節(jié) 保安人員配置與服務方案 保安人員配置共 7名 ? 序號 工作區(qū)域 崗位 人數(shù) 工作內(nèi)容 1 保安主管 主管 1 負責現(xiàn)場管理 2 信息城停車場東門 保安員 1 負責車輛出門疏導 3 信息城地上停車場 保安員 2 負責車輛秩序 4 信息城停車場西門 保安員 1 負責疏導車輛進入 5 格林豪泰負一層 保安員 1 負責車輛秩序及衛(wèi)生 6 格林豪泰后院 保安員 負責衛(wèi)生清理 7 信息城后院 保安員 8 貴爵公寓負一層 保安員 1 負責車輛秩序及衛(wèi)生清理 第九節(jié) 保安人員配置與服務方案 保安人員服務方案 停車場服務與配置方案 考慮到中聯(lián)的車輛密集，容易形成擁堵狀況，現(xiàn)建議在商場東西 兩向設置出入口，以東為出口，西為入口，同時配備兩名保安人員在 出入口進行車輛的指揮與調(diào)控，以保證車輛在進出時遇到突發(fā)事件形 成堵塞。 同時也考慮到設置橫桿多少影響到中聯(lián)客戶的客流量，現(xiàn)員工及 中聯(lián)內(nèi)部車位安排在地下停車場，一方面可以防止擁堵，一方面可防 止刮蹭，由于商戶大多在商場內(nèi)部，同時還保障了中聯(lián)商戶的車輛安 全性。 第九節(jié) 保安人員配置與服務方案 保安人員服務方案 智能車輛管理制度： 一、停車場使用智能系統(tǒng)控制車輛出入口，入口使用 IC卡，出口由車輛管理員 憑 IC卡記錄，核對后放行。 二、車輛管理員必須熟悉車場智能系統(tǒng)的性能、使用方法。 三、車輛管理員必須認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，禮貌待人，熱情服務保證車輛 安全，維護車輛良好的停車秩序。 四、車輛進場后，必須按指定位置停車，排列整齊，不得阻塞通道，車管員認 真核查車型、車牌號，避免出現(xiàn)差錯。 五、嚴禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場存放，以免發(fā)生意外。如 有車輛違反此規(guī)定進場時，應立即令其開出車場。并立即報告上級領導或公安部 進行處理。 第九節(jié) 保安人員配置與服務方案 保安人員服務方案 ? 車輛管理員職責： ? 保安人員在物業(yè)部直接領導下，負責商場區(qū)各重點區(qū)域的安全防護。 ? 其職責如下： ? 一、禮貌地指揮進出車輛，收發(fā)出入卡，確認后予以放行。 ? 二、保持治安崗亭周圍環(huán)境的整潔及設施、標識完好。 ? 三、禁止推銷廣告、收拾垃圾等閑雜人員進入車庫。 ? 四、負責值班室內(nèi)對講機、充電器、棉大衣、雨衣、雨鞋等擺放整齊， ? 及值班內(nèi)的衛(wèi)生工作。 第九節(jié) 保安人員配置與服務方案 保安人員服務方案 ? 停車場車輛管理職責 ： ? 本商場入口停車場設立門崗、電動道閘，派專人值班。 ? 熟記車輛車主、車牌號碼和車輛固定停車停車位，熟悉商場區(qū)域道路 ? 和停車場環(huán)境。 ? 一切進入停車場的機動車輛，一律發(fā)給顧客 IC卡進入本停車場；出門 ? 時憑 IC卡放行。 ? 當班巡邏員要經(jīng)常巡查車輛停放情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，要及時采取有 ? 效措施，通知車主，同時報告物業(yè)部處理。 ? 負責車輛的停放次序，指揮進出車輛行駛。 ? 舉止端正，儀容整潔，對顧客進入停車場，要熱情有禮貌。 第九節(jié) 保安人員配置與服務方案 ? 停車場交通管理制度 ： ? 為維護商場秩序，保持商場區(qū)域的安靜、整潔、保持消防通道和人 ? 行道的暢通，特制訂本制度： ? 一、所有進入商場區(qū)域的車輛，必須服從商場管理人員和保安人員的管 ? 理指揮，不得以任何借口阻止管理指揮，對違反者、管理人員有權(quán)移交 ? 相關部門。 ? 二、車輛進出商場區(qū)域，必須按照本區(qū)域交通管理電腦控制系統(tǒng)服務操 ? 作或交通管理員指揮。 ? 停車場應急措施 ? （一）停車場發(fā)生火警：需即時通知消防監(jiān)控中心，或撥打 119報警；如 ? 火勢較小，可以即時用滅火筒進行撲救；如火勢劇烈，難以控制時，則協(xié) ? 助其他人員疏散撤離。 ? （二）如遇車輛失竊：注意保護現(xiàn)場，并馬上報警，在警察到達現(xiàn)場之前 ? 先用圍欄圍住現(xiàn)場守候，同時給失主做簡單記錄。 ? （三）車場發(fā)生車禍：如發(fā)生人員損傷，需馬上打“ 120” 電話叫急救車； ? 保護現(xiàn)場并通知部門主管或報警；對現(xiàn)場進行拍照留底；疏導其他車輛， ? 免至車輛堵塞。 ? （四）地下車場發(fā)生水浸：應準備一定沙包，以作應急之用；如發(fā)生水浸， ? 應即時進行緊急排水；調(diào)派人手用沙包進行堵截水源；如遇水管爆裂，馬 ? 上到水制房關閘。 第九節(jié) 保安人員配置與服務方案 第九節(jié) 保潔人員配置與服務方案 保潔人員配置共 8人 序號 工作區(qū)域 崗位 人數(shù) 工作內(nèi)容 1 保潔主管 主管 1 負責現(xiàn)場管理、機動（替補休息人員的工作） 2 信息城負一樓 保潔員 3 負責樓層衛(wèi)生 3 信息城一樓 保潔員 負責樓層衛(wèi)生 4 信息城二樓 保潔員 1 負責樓層衛(wèi)生 5 信息城三樓 保潔員 負責樓層衛(wèi)生、定期對辦公區(qū)域和陽光房的衛(wèi)生清理 6 愛康貝一至二樓及 停車場 保潔員 2 負責各樓層及停車場衛(wèi)生 7 中聯(lián)停車場及兩側(cè) 通道 保潔員 1 負責停車場及兩側(cè)電動門衛(wèi)生 第九節(jié) 保潔人員配置與服務方案 清潔程序及作業(yè)標準 ? 清潔程序及標準（表一）： 序號 場所 每日作業(yè)及標準 每周作業(yè)及標準 1 大廳 大理石地面用靜電塵推除塵，再配合清潔劑濕拖干凈，隨時保持地面光亮無紙屑、無污漬、無煙頭、無沙土、無明顯腳印，至少時間半小時推塵一次。 玻璃門用玻璃刮刀刮凈一次，保持無手印、無水漬 用干毛巾配合玻璃水噴霧劑隨時擦抹玻璃上出現(xiàn)的手印，保持明亮 電梯擦一次，保持無灰塵、無污漬保持電梯靚麗。 各種工程設施、消防設備擦抹一次，保持無灰塵。 大理石地面用機器清洗一次，保持無沙粒、無塵土、無污漬 風口擦抹一次保持無灰塵、無蜘蛛網(wǎng) 大理石墻面擦抹一次，保持無灰塵 2 樓層通道 地面用靜電塵推除塵兩次，濕拖兩次，保持無紙屑、無污漬、無煙頭、無塵土。 煙灰桶隨時清除果皮、煙頭、痰漬等，隨時保持干凈 隨時清除樓道墻面貼廣告紙張 公共門窗、指示牌擦抹一次，保持無灰塵 開關、消防栓、滅火器、報警機等擦抹一次，保持無灰塵。 墻壁擦抹一次，保持無灰塵 第九節(jié) 保潔人員配置與服務方案 清潔程序及作業(yè)標準 ? 清潔程序及標準（表二） 序號 場所 每日作業(yè)及標準 每周作業(yè) 1 衛(wèi)生間 用洗廁精配合廁刷刷洗大小便器一次，然后放水沖洗 再用毛巾擦干凈表面，保持無臭味、無污漬 擦洗地面一次，保持無污漬、無積水 開關、門隔板、門窗、紙盒等擦抹一次，保持無灰塵 換取垃圾袋 2次 最低每小時巡視一次，保持地面無明顯腳印、無污漬、洗手盆、水龍頭干凈、洗手臺無積水、鏡面無手印，保持衛(wèi)生間干凈、潔凈 擦洗墻壁、沖洗地面、清刮玻璃、擦抹管道、窗臺、窗槽、等保持無異味、無污漬、無積水 2 電梯、 扶梯 每天擦抹轎廂不銹鋼 2次，隨時保持無手印 每天清潔轎廂地面四次，保持無塵土、無污漬 每天更換電梯地毯一次，并清潔干凈 扶梯至少擦一次，保持扶梯玻璃干凈無污漬、踏步臺階清潔無異物 天花板、燈具、風口除塵清摸一次 第九節(jié) 保潔人員配置與服務方案 清潔程序及作業(yè)標準 ? 清潔程序及標準（表三） 序號 場所 每日作業(yè)及標準 周作業(yè) 1 樓梯 每天清掃一次，保持無煙頭、無紙屑、無雜物、無沙土。 扶手、欄桿擦抹一次，保持無灰塵 開關、消防栓滅火器擦抹一次，保持無灰塵。 垃圾桶收取垃圾一次，同時清洗干凈桶內(nèi)外、放好垃圾袋，保持無蚊蠅、無鼠害、無積累、無氣味。 清掃