【文章內(nèi)容簡介】 60。除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應(yīng)著便服。 4．1．2著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。 4．1．3保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。 4．1．4在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。 4．1．5著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 4．1．6愛護和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈送或借給 他人。 4．1．7著裝參加重要活動時，只準(zhǔn)配戴領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎?wù)潞妥C章，不準(zhǔn)配戴其他 徽章和飾物。 4．2儀容儀表 4．2．1值勤時要儀表端莊，精神飽滿。 4．2．2男性保安不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。 4．2．3不得染發(fā)，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。 4．3禮節(jié) 4．3．1在下列場合行舉手禮： 4．3．1．1著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時。 4．3．1．2站崗、值勤、交接班時。 4．3．1．3糾正違章時。 4．3．1．4受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時。 4．3．1．5參加外事活動與外賓接觸時。 4．3．1．6著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時。 4．3．1．7接受頒獎時。 4．3．2在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。 4．3．3對日常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。 4．4舉止 4．4．1精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。 4．4．2著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露怠２粶?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。 4．4．3不準(zhǔn)著制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。 4．4．4要自覺遵守公共秩序和社會公德，遵守《首都市民文明公約》。 4．4．5要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。 4．5語言 4．5．1在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言。 4．5．2值勤時應(yīng)講普通話。 4．6崗位紀(jì)律 4．6．1嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。 4．6．2嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。 4．6．3不準(zhǔn)刁難群眾。 4．6．4不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。 4．6．5遵守客戶單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機密事項，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。 4．6．6未經(jīng)允許不準(zhǔn)動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。 4．6．7要愛護公物。 4．6．8有重要情況要妥善處置并及時上報。不準(zhǔn)遲報、漏報、隱瞞不報。 4．6．9要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。 4．7衛(wèi)生 4．7．1要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。 4．7．2內(nèi)務(wù)衛(wèi)生 4．7．2．1床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。 4．7．2．2地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。 4．7．2．3門窗潔凈，玻璃明亮。 4．7．2．4生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。 4．7．2．5不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報。 5質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護客戶單位的安全和秩序，防止守護目標(biāo)受到不法侵害或災(zāi)害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟損失。滿足客戶單位安全需求。 5．1巡邏服務(wù) 5．1．1保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。 5．1．1．1通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。 5．1．1．2通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。 5．1．1．3對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。 5．1．2檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。 5．1．3在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告公安機關(guān)或有關(guān)部門并保護現(xiàn)場。 5．2門衛(wèi)服務(wù) 5．2．1 保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。 5．2．1．1查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。 5．2．1．2根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。 5．2．1．3指揮、疏導(dǎo)出入車輛、清理無關(guān)人員，維護出入口的正常秩序。 5．2．1．4及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。 5．2．2協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。 5．3守護服務(wù) 5．3．1保安人員對特定的目標(biāo)進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。 5．3．2維護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關(guān)人員進入守衛(wèi)范圍。 5．3．3做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。 5．4押運服務(wù) 5．4．1保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財物運輸安全。 5．4．2防止押運財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。 5．4．3通過安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。 5．4．4對押送財物置放、運輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。 5．4．5對押送的財物要進行清點、核對，防止出現(xiàn)差錯。 5．5技術(shù)防范服務(wù) 5．5．1 保安人員運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保衛(wèi)客戶安全。 5．5．1．1 防止客戶單位遭受不法侵害。 5．5．1．2 接到入網(wǎng)客戶的報警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。 5．5．1．3 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，對不法行為人應(yīng)立即送交公安機關(guān)處理。 5．5．1．4 對于誤報警應(yīng)迅速給予排除。 5．5．2 對聯(lián)網(wǎng)報警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進行巡檢維護，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。 5．5．3 技防設(shè)備的安裝，應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進行。 5．5．4 對于客戶提出的設(shè)備報修、移機應(yīng)迅速給予處理。 6保安設(shè)備設(shè)施 保安設(shè)備設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)的要求，對設(shè)備設(shè)施進行適當(dāng)維護，確保設(shè)備設(shè)施始終處于完好有效狀態(tài)。 7保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進 7．1檢查的內(nèi)容與方式 7．1．1檢查內(nèi)容 根據(jù)DB11/T 1302001《保安服務(wù)操作規(guī)程》和本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對保安服務(wù)和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。 7．1．2．檢查方式 7．1．2．1 監(jiān)督核查 7．1．2．2客戶評價 7．2服務(wù)質(zhì)量的改進與提高 7．2．1對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認(rèn)真進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。 7．2．2對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復(fù)查和評價，使服務(wù)質(zhì)量得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果主動向客戶、群眾反饋。 四、管理措施(一)醫(yī)院交通道路及車輛管理基本情況⑴ 管理范圍：醫(yī)院內(nèi)各條主干道及支道；⑵ 管理時間：每天24小時對交通道路實行全天候監(jiān)控管理；⑶ 管理人員：保安員；⑷ 管理職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)車輛的引導(dǎo)、停放秩序。車輛管理⑴ 保安員嚴(yán)格遵守崗位操作規(guī)程，做好車輛指揮停放工作；⑵ 保安隊長負(fù)責(zé)對車輛管理工作進行檢查、監(jiān)督及指導(dǎo)；⑶ 保安隊隊長負(fù)責(zé)對領(lǐng)班的工作進行監(jiān)督指導(dǎo)，對違紀(jì)違規(guī)行為及不安全因素提出整改措施；⑷ 本院車輛，按規(guī)定停放在院方指定的位置；⑸ 非本院車輛（含非機動車輛），保安員給予正確指引，規(guī)定位置停放，禁止車輛亂停亂放；⑹ 對裝有易燃易爆、腐蝕性等危險物品的車輛需經(jīng)得院方相關(guān)部門允許后方可進入醫(yī)院并嚴(yán)格管理；⑺ 車輛離開時，要求仔細(xì)觀察車輛和駕駛員，對于載有貨物的車輛要求到車輛前面向司機敬禮，再禮貌盤查，并檢查司機的行駛證及其他有效證件，核對無誤后方可放行；若發(fā)現(xiàn)有問題立即扣留車輛，并及時通知領(lǐng)班，機警地做好應(yīng)對工作，以防不法分子盜車；⑻ 保安員不定期對校區(qū)內(nèi)車輛停放情況進行巡查，遇異常情況需在《保安巡邏記錄本》上詳細(xì)記錄清楚，并即時上報隊長，隊長將情況記錄于《保安隊工作記事本》；(二) 重點部位（行政辦公樓層、病犯監(jiān)區(qū)等）的管理根據(jù)貴院是集行政辦公、患者就醫(yī)與收治和看押監(jiān)獄病犯為一體化的綜合性物業(yè)的特點，保安隊進駐后重點部位的管理將根據(jù)不同物業(yè)的運作特點區(qū)分為“辦公時段管理”和“非辦公時段管理”，杜絕安全隱患。辦公時段管理⑴“辦公樓層”在正常的工作時間內(nèi)為對外半開放式，我司將對管轄區(qū)域的人員、物品進出情況進行嚴(yán)密監(jiān)控，來訪人員進行問詢登記，找院方領(lǐng)導(dǎo)的人員，保安員將其直接帶入院辦公室，需到財務(wù)辦事人員，保安員目送或陪同到達財務(wù)室等，將任務(wù)落實到各崗位，維護轄區(qū)內(nèi)的正常辦公秩序；⑵ 進入******必須出示院方內(nèi)部出入證，無證者堅決不允許進入監(jiān)區(qū)，除經(jīng)院方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意的，可由院方人員帶其進入；⑶ 注重加強對重要部位的安全防范，禁止無關(guān)人員入內(nèi)；⑷ 充分利用“硬件”（技防、物防）與“軟件（人防）”使固定崗與巡邏崗相結(jié)合的治安防范網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治安防范體系；非辦公時段管理⑴“辦公樓層”在非辦公時間內(nèi)，對外圍