【文章內(nèi)容簡介】 行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭，請放在果皮箱內(nèi)。巡邏員勸說后，發(fā)揚助人為樂精神，撿起煙頭、紙屑。8 熱情地聽取業(yè)主投訴，能解決的問題立即解決，不能解決的速報上級處理。（6）車場崗職責道閘（值班）崗保安員在班長的直接領(lǐng)導下，負責責任區(qū)各重點區(qū)域的安全防護。其職責如下：1 上班期間衣著整齊，佩戴標志齊全，車輛進出要認真檢查，辦理登記和收、發(fā)卡手續(xù)，確認后予以放行。2 車場道閘必須保持降落狀態(tài)，車輛進出時打開。對進入責任區(qū)施工的人員,要憑客戶單位簽發(fā)的臨時出入卡確認予以放行。3 保持治安崗亭周圍環(huán)境的整潔及設(shè)施、標識完好。4 禁止推銷小廣告、收拾垃圾等閑雜人員進入責任區(qū)。5 憑客戶單位簽發(fā)的“載貨車輛放行單”對運載貴重物品或搬家出責任區(qū)的車輛等，經(jīng)確認后予以放行。6 車輛進入車場時，值班員必須指揮車輛按次序整齊停放，絕不允許亂停亂放。對臨停的車輛進行收費的，按規(guī)定標準收取并出示票據(jù)。7 負責值班室內(nèi)對講機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋等擺放整齊，及值班室內(nèi)的衛(wèi)生工作。8當班管理員要經(jīng)常巡查車輛停放情況，檢查車輛裝備和配件有無損壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時采取有效措施，作出處理和報告。9 值班員必須認真填寫車場值班記錄，做好交接班工作。做好清點移交工作，須將進場時間、收費情況填寫清楚，以便接班人掌握車輛的存放情況。（7）監(jiān)控室值班員職責消防保安員監(jiān)控中心是責任區(qū)的重要部位，負責管區(qū)的保安員監(jiān)控工作。為此，特制定本中心值班員崗位職責如下：1 認真貫徹執(zhí)行公司、客戶單位各項規(guī)章制度，著裝整潔，配戴工作牌，按時上下班，不得遲到、早退，不得擅離職守。2 熟練地掌握本中心的各種機器性能、作用和操作方法（電視監(jiān)控屏幕、錄音機、音響、消防報警及自動滅火及電梯控制等），及時發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況，迅速呼叫巡邏警員及時跟蹤追查、落實，并報告上級。3 認真察看消防控制柜（箱），識別報警信號，核實報警信號，檢查電動控制閥——查看噴淋、水幕、卷閘、二氧化碳等滅火裝置信號是否聯(lián)動，如不自動，則迅速手動和接噴淋、水幕結(jié)合器滅火。手動卷閘隔斷火區(qū)。4 指揮義務(wù)消防隊員，速到火場，啟動消防栓進行滅火。5 發(fā)生火警時，迅速查看電梯位置，并迅速關(guān)閉客梯，開動消防梯協(xié)助滅火。6 值班人員在值班時間內(nèi)，必須集中精力觀看屏幕，不斷查看各個位置和察看消防控制柜、電梯進程顯示器轉(zhuǎn)動情況，不準看小說、聽廣播、聽音樂。7 中心控制室內(nèi)不準會客、休息，閑雜人員不得進入。8 認真交接班，交清本班發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，并寫在登記簿上，檢查各種機器運行情況是否完好無損，是否拿錄像帶亂錄等。雙方簽字以示負責。保安員情況處理的原則和方法1 原則保安員是公安機關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護管區(qū)治安秩序和護衛(wèi)業(yè)主的安全中，必須及時處理各種問題，處理問題應遵循的原則：依法辦事，執(zhí)行公司各項規(guī)章不徇私，以理服人。2 方法：不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進行處理。 對業(yè)主之間一般違反法規(guī)的人民內(nèi)部矛盾的問題，如糾紛，可通過說服教育辦法解決主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。 對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。在處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進行教育。如需要給治安處罰的，交公安機關(guān)處理；違反客戶有關(guān)規(guī)章制度的，交客戶相關(guān)部門處理。 對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪分子抓獲扭送公安機關(guān)。3 一般情況處理辦法所謂一般情況指安全管理員在執(zhí)勤中經(jīng)常遇到的在量各種各樣的情況，這些情況在處理中如果得當，就會方便業(yè)主和群眾，也給我們的執(zhí)勤帶來方便，如果這些情況處理不當，就會影響我們公司聲譽，也給我們的工作帶來不必須的麻煩。 驗證：對出入人員嚴格的驗證，并依據(jù)客戶單位有關(guān)會客登記制度，嚴格履行登記手續(xù)，嚴禁無關(guān)人員入內(nèi)。 對攜帶物品人員外出的處置：對出入人員所攜帶的物品和車輛要認真檢驗、核查攜帶物品與攜物證是否相符，嚴禁將無證物品放出。 在執(zhí)勤中出現(xiàn)可疑人、可疑事，尤其是犯罪線索要注意觀察及時報告公保安衛(wèi)部門，并事先向本單位領(lǐng)導反應情況，以便采取相應情況妥善處理。 對于來會客人員的處置：對于來會客人員要事先詢問事由，并讓其到傳達室登記后方可進入。 對于沒有帶證件的內(nèi)部業(yè)主人員的處置：對沒有帶證件的內(nèi)部業(yè)主， 要經(jīng)過認真驗明身份證方可入內(nèi)，并進行登記。 對于送貨車、出租車的處置：對于送貨車、出租車原則上一律不準放行，對于有傳達室的項目，交傳達室處理，沒有傳達室的項目與項目保安部門取得聯(lián)系。 外來小商販或推銷各種物品的人的處置：對來院的小商販及推銷人員一律不準入內(nèi)。 對本公司查崗人員的接待：對認識的要行舉手禮（夜間注目禮），對不認識的，查明身份后再行禮。公司查崗在夜間熄燈后，我們在上好崗的基礎(chǔ)上，要禮貌接待，并匯報執(zhí)勤情況.。 對上級領(lǐng)導到來時的接待：上級領(lǐng)導到來，我們熱烈歡迎，并禮貌接待，積極匯報工作，上級領(lǐng)導走時，要有歡送聲。 對于酗酒滋事者，我們謹慎處置，靈活處理，不要與其糾纏，保證自身安全的情況下，對其進行勸阻，如果再不聽，要強行進行處置，待酒醒后再進行處理。 對出入不下自行車的人的處置：對于出入不下自行車的人，我們要說明理由，告訴他應該出入下車，如果屢次不下自行車，我們要嚴肅處理。 對于老干部坐出租車要進院怎么處理：對于老干部我們要給予適當?shù)恼疹櫍灰苷f明情況，我們就給予放行。 對于打架斗毆的處置：在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的要主動上前制止，如雙方不聽勸阻，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，要報告公安機關(guān)。 對拾遺失物品，要一一登記清楚，并報告客戶單位領(lǐng)導或保衛(wèi)部門。 對醉漢的處置：對酗酒成性的醉漢，在其向來完全失去理智的情況下，可好言想勸，或者約來到適宜的地方，待其酒醒。 對糾紛的處置：當群眾發(fā)生矛盾，要求調(diào)解時，如果小矛盾糾紛，可主動調(diào)解，如果是較大的矛盾，應送上級領(lǐng)導處理。 對問路或打聽別的問題的人的處置：對于問路的人我們要熱情地給予回答，對于確實不知道不清楚的問題，我們要誠實回答。 對流浪乞討的處置：對于沿街乞討的人員，可問明情況，確因種種原因造成生活無著的，可給予一份幫助，但不能讓其進入院內(nèi)，影響院內(nèi)正常秩序。 對單位領(lǐng)導和單位車輛的處置：對本單位領(lǐng)導如所長、助理、經(jīng)理等領(lǐng)導進出要進行敬禮對本單位的車輛我們要給予放行，人要看清車牌就可以了。4 特殊情況處置辦法 對火災的處置：火災事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏電、電擊、壞人放火等原因的，如不及時撲滅，會造成人民生命財產(chǎn)的損失，一旦發(fā)生火災，必須緊急處置。，應立即報告單位領(lǐng)導，經(jīng)允許方可報警，如特殊情況未及時報告時，要報警后再迅速報告單位領(lǐng)導。，找到附近的水源（消火栓），以便消防人員到達現(xiàn)場時可立即投入滅火。，特別是把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶。，防止壞人趁火打劫，對職工、群眾反映的火災責任人或重點可疑對象，要報告公安機關(guān)。在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強行掠取或毀壞財物的犯罪時，要切實履行保安員的職責，立即進行處置。 對搶劫的處置：。當群眾叫喊搶劫時，應協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲劫匪。，要向目擊者問清犯罪嫌疑人的人數(shù)、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并組織發(fā)動群眾進行追捕，并向公安機關(guān)報警。如犯罪嫌疑人留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要讓無關(guān)群眾進入現(xiàn)場。，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關(guān)。 對交通肇事不能孰視無睹，應緊急作出處理。 搶救受傷者。無論處于什么情況，搶救傷者是第一位的，如傷者生命垂危，應設(shè)法立即送往醫(yī)院搶救，并報告公安交通部門。，防止有人盜竊，哄搶肇事車輛或旅客的財物，公安人員到場后，應協(xié)助做好現(xiàn)場勘查工作。，要記下其車牌號碼，車型和顏色，報告公安交通部門。保安人員服裝、通信配備計劃目　　　錄數(shù)量提供方備注對講機臺甲方按崗位配備強光手電個甲方按崗位配備哨樓按實際需求配備甲方按崗位配備崗臺、太陽傘按實際需求配備甲方按崗位配備空調(diào)或電風扇按實際需求配備甲方宿舍用電視1臺甲方宿舍用電話1部甲方以備緊急聯(lián)系用暖瓶(飲水機)按實際需求配備甲方按實際情況配備小衣柜個甲方按人數(shù)配備高低床張甲方按人數(shù)配備雨衣、雨鞋按實際需求配備甲方按崗位配備春秋裝套乙方按人數(shù)配備大檐帽頂乙方按人數(shù)配備夏裝套乙方按人數(shù)配備白手套雙乙方按人數(shù)配備襯衫件乙方按人數(shù)配備白腰帶根乙方按人數(shù)配備肩章、帽徽副（枚）乙方按人數(shù)配備棉大衣件乙方按崗位配備各項工作記錄本1套乙方按項目配備《員工手冊》、《作業(yè)指導書》1套乙方按項目配備三、有關(guān)各方通訊錄公 司聯(lián) 系方 式公司24小時值班電話：4006558110（晝夜）北京區(qū)總監(jiān)：周興福電話：15810938609人力資源部：許冰峰電話：15810938613市場業(yè)務(wù)部：孫海良電話：15801355326綜合辦公室：陳興華電話：15810938332財務(wù)審計部：孫 偉電話：15810938506客戶聯(lián)系方式：主管領(lǐng)導： 電話：四、保安服務(wù)人員管理制度和保安管理措施保安服務(wù)人員管理制度 保安服務(wù)人員晝間應站在規(guī)定位置，有安全崗的站在安全崗上，不得隨意更改站立位置。各哨(除固定哨位外)夜間應選擇便于觀察、處理情況的位置。 保安服務(wù)人員執(zhí)勤中應嚴格履行職責，嚴格遵守執(zhí)勤守則及保安員執(zhí)勤有關(guān)規(guī)定。 崗位設(shè)施及執(zhí)勤用品，具體由項目主管負責。保安服務(wù)人員交接班必須認真做到“三檢查一整理”（‘三檢查’為設(shè)施、登記、警具；‘一整理’為著裝）。如發(fā)現(xiàn)有損壞要及時匯報，并追究當班保安服務(wù)人員責任。 保安服務(wù)人員交接班時，保安服務(wù)人員要嚴格按交接內(nèi)容進行。交班保安服務(wù)人員要主動為接班保安服務(wù)人員整理著裝，待全部交接完畢后方可進行登記。執(zhí)勤中遇有情況由交班保安服務(wù)人員處理。，不容許擅自處理重大問題和私自放人、放車。如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按規(guī)定處理。，按規(guī)定著裝。，牢記職責、守則、各級管理人員的姓名和公司或客戶的車號、執(zhí)勤位置、上級指示等有關(guān)執(zhí)勤常識。、車輛的出入手續(xù)，不得利用執(zhí)勤之便耍特權(quán)。保安服務(wù)管理的處置措施 對搶劫的處置：在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強行掠取或毀壞財物的犯罪時，要切實履行保安員的職責，立即進行處置。當群眾呼喊搶劫時，應協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲犯罪嫌疑人。，要向目擊者問清犯罪嫌疑人的人數(shù)、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并向公安機關(guān)報警。犯罪嫌疑人如留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要讓無關(guān)群眾進入現(xiàn)場。，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關(guān)。 對火災的處置：火災事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏電、電擊、人為放火等原因的，如不及時撲滅，會造成人民生命財產(chǎn)的損失，一旦發(fā)生火災，必須緊急處置。，應立即報告單位領(lǐng)導，經(jīng)允許方可報警，如特殊情況未及時報告時，要報警后再迅速報告單位領(lǐng)導。，找到附近的水源（消火栓），以便消防人員到達現(xiàn)場時可立即投入滅火。，特別是把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶。，防止壞人趁火打劫，對職工、群眾反映的火災責任人或重點可疑對象，要報告公安機關(guān)。 對交通肇事的處置： 搶救受傷者。無論處于什么情況，搶救傷者是第一位的，如傷者生命垂危，應設(shè)法立即送往醫(yī)院搶救，并報告公安交通管理部門。，防止有人盜竊，哄搶肇事車輛或旅客的財物，公安人員到場后，應協(xié)助做好現(xiàn)場勘查工作。，要記下其車牌號碼，車型和顏色，報告公安交通管理部門。第四章：ISO9001質(zhì)量體系相關(guān)文件一、質(zhì)量管理體系我公司于2009年2月再次通過ISOI9001質(zhì)量管理體系認證，作為公司質(zhì)量管理體系的規(guī)范文件，《質(zhì)量手冊》是指導公司建立并實施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動準則，適用于對公司質(zhì)量管理體系及體系文件的控制，并對服務(wù)實現(xiàn)的過程實施控制。二、質(zhì)量管理體系有關(guān)程序（一）職責、權(quán)限與溝通1目的對公司內(nèi)的職能及相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，以促進有效的質(zhì)量管理。2適用范圍適用于公司內(nèi)對質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層及各職能部門和有關(guān)人員的職責、權(quán)限的規(guī)定及溝通。3職責和權(quán)限，向公司傳達滿足法律法規(guī)及客戶要求的重要性；，批準質(zhì)量手冊及各部門工作手冊；；；；、辭退、獎懲；；；；、消防第一責任人的所有職責。，對總經(jīng)理負責，審批項目主管級以上人員的聘用、調(diào)配、辭退、獎懲工作；、實施和保持，并監(jiān)視質(zhì)量體系的改進；，向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況；；；；；、修改公司各項管理制度并監(jiān)督實施。；、組織、管理各分公司與各部門進行客戶服務(wù)要求的實現(xiàn)工作；、隨時聽取客戶意見，及時改進服務(wù)質(zhì)量。、裝備的設(shè)計開發(fā)及公司財產(chǎn)的管理工作；、裝備的配發(fā)、回收、保養(yǎng)、維修、儲存等管理工作；；、調(diào)配工作；；；、培訓、考核等人事管理。；；，標書、作業(yè)指導書、合同等文件的制定及常規(guī)合同的簽定。；、日常行政文件的制定和各種文件、記錄、檔案的管理工作；、對外宣傳和接待工作；；；、測量，督促各部門工作的糾正、改進和獎懲工作；，聽取客戶意見，督促各部門工作的改進，以滿足客戶要求。