【文章內(nèi)容簡介】 返回原崗位工作； 內(nèi)部沒有滿足崗位需求的員工或通過競聘、面試內(nèi)部人員達(dá)不到崗位要求時(shí)，人事部將面向社會統(tǒng)一招聘。 人事調(diào)整記錄由人事部存入個(gè)人檔案。十二、通用職責(zé) 保安隊(duì)長 負(fù)責(zé)客戶單位保安管理工作，對公司及客戶單位保安負(fù)全責(zé)； 認(rèn)真履行公司與客戶簽訂的服務(wù)合同中的保安服務(wù)工作； 帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好日常保安保衛(wèi)工作，確?？蛻魡挝蝗?、財(cái)、物絕對安全； 負(fù)責(zé)制定、健全客戶單位的保安保衛(wèi)措施及規(guī)章制度，履行安保崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)保安隱患及時(shí)整改并報(bào)客戶單位主管領(lǐng)導(dǎo)； 負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)駐勤項(xiàng)目安保工作質(zhì)量，與客戶保持良好溝通 ，保證為客戶提供良好的管理與服務(wù)； 堅(jiān)持公司保安員管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度地調(diào)動保安員的工作積極性； 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查保安部門各項(xiàng)工作及保安員的工作情況，不定期對崗位進(jìn)行工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、整改； 負(fù)責(zé)駐勤項(xiàng)目保安會議的組織工作，總結(jié)階段工作并傳達(dá)公司及客戶單位信息及建議； 負(fù)責(zé)客戶單位內(nèi)部值班用保安器材、消防設(shè)施設(shè)備、辦公用品及記錄檔案的使用管理工作，確保各項(xiàng)保安設(shè)施設(shè)備完好無損，使用正常； 負(fù)責(zé)處理駐勤項(xiàng)目客戶對保安工作的投訴，定期了解客戶對公司各項(xiàng)服務(wù)的意見和建議； 負(fù)責(zé)駐勤項(xiàng)目保安員的持續(xù)性培訓(xùn)與日常軍體訓(xùn)練工作，提高保安員工作能力及業(yè)務(wù)技能； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目保安人員住宿管理工作，依據(jù)基地管理制度制定宿舍管理各項(xiàng)制度并監(jiān)督保安人員認(rèn)真遵守執(zhí)行宿舍規(guī)章制度。 負(fù)責(zé)本駐勤項(xiàng)目保安員的思想教育及日常溝通工作，幫助他們解決實(shí)際困難，建立良好的工作生活氛圍； 負(fù)責(zé)對新入職保安員的轉(zhuǎn)正評定，并隨時(shí)與客戶溝通； 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶單位主管領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)保安事件； 負(fù)責(zé)保安人員請銷假的監(jiān)督審批工作； 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目保安人員的月度、年度績效考核及考勤報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作，并及時(shí)上報(bào)公司相關(guān)部門，根據(jù)保安員工作表現(xiàn)，做出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰決定；對玩忽職守、嚴(yán)重違紀(jì)的保安人員向公司及客戶單位提出辭退建議，對立功人員報(bào)請公司給予獎(jiǎng)勵(lì)； 完成公司及客戶單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。 保安班長 協(xié)助保安主管做好日常保安工作事務(wù)，做好保安主管的助手， 完成保安主管布置的各項(xiàng)保安工作，向保安主管負(fù)責(zé)； 主持本班日常勤務(wù)工作并對本班工作負(fù)責(zé)，做好本班保安員的崗位安排、日常工作管理及請休假審批工作，落實(shí)公司及主管領(lǐng)導(dǎo)制定的管理制度并帶頭執(zhí)行； 根據(jù)公司及客戶主管部門規(guī)章制度，組織本班保安員完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作； 負(fù)責(zé)組織班前、班后及日常班務(wù)會，傳達(dá)公司及上級領(lǐng)導(dǎo)指示，指導(dǎo)保安員工作，對日常工作情況進(jìn)行講評，負(fù)責(zé)保安員月度工作評估； 負(fù)責(zé)向上級匯報(bào)本班保安員工作情況及思想狀況，協(xié)助公司做好保安員思想工作，樹立保安員良好職業(yè)觀及正確的服務(wù)意識； 監(jiān)督和檢查班內(nèi)各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正，按相關(guān)督導(dǎo)細(xì)則進(jìn)行記錄、處罰并報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，對有立功表現(xiàn)的人員及時(shí)報(bào)上級給予表彰； 監(jiān)督保安人員注重儀容儀表、崗容崗姿，保證各崗位服務(wù)質(zhì)量； 組織保安員對客戶單位內(nèi)部重點(diǎn)部位進(jìn)行日常巡查工作，發(fā)現(xiàn)隱患情況及時(shí)處理并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)； 負(fù)責(zé)指導(dǎo)新入職保安員開展日常工作，做好傳、幫、帶； 組織本班人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動； 指導(dǎo)保安員正確使用保安器材、消防設(shè)施設(shè)備，保管維護(hù)好公司及客戶單位提供的辦公設(shè)備、保安器材及其它財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)故障或損壞器材及時(shí)報(bào)修并做好相關(guān)記錄； 監(jiān)督保安員做好各項(xiàng)工作記錄并隨時(shí)進(jìn)行檢查； 監(jiān)督指導(dǎo)本班保安員認(rèn)真執(zhí)行基地及宿舍各項(xiàng)管理制度，對違反制度人員及時(shí)作出處理意見報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)； 協(xié)調(diào)好本班人員的關(guān)系，建立和諧氛圍，并處理好與其它班次的工作關(guān)系； 負(fù)責(zé)班次內(nèi)突發(fā)事件的處理及臨時(shí)指揮，必要時(shí)及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并對事件做詳細(xì)記錄； 督促本班保安員交接班工作，填寫班長值班日志并與接班班長做好交接工作； 負(fù)責(zé)本班保安員的月度、年度績效考核及考勤報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作并及時(shí)上報(bào)； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶保安主管部門交辦的臨時(shí)工作。 保安員 保安員上崗時(shí)須儀表嚴(yán)整、精神飽滿、文明執(zhí)勤、禮貌待人； 按時(shí)交接班，不遲到、不早退，不空崗、脫崗、睡崗； 熟悉崗位任務(wù)及工作流程，執(zhí)勤過程中須勤觀察、勤巡邏，密切關(guān)注執(zhí)勤區(qū)域的一切情況，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，確保執(zhí)勤區(qū)萬無一失； 堅(jiān)守崗位、提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要及時(shí)匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)并堅(jiān)決設(shè)法抓獲； 做好客戶單位來訪人員的接待工作，對預(yù)約好的人員聯(lián)系后引導(dǎo)其到相應(yīng)部門并做好登記，無關(guān)人員一律不得進(jìn)入值勤區(qū)域。 做好對值勤區(qū)域車輛的管理工作，禁止無關(guān)車輛進(jìn)入執(zhí)勤區(qū)域，進(jìn)入車輛引導(dǎo)其停放在指定區(qū)域； 對持客戶單位物品外出的車輛及人員要仔細(xì)查驗(yàn)，并索取出門條，證物相符方可放行，并做好相關(guān)記錄，對可疑物品的出入要及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自處理； 加強(qiáng)對值勤區(qū)域重點(diǎn)部位的巡視工作，對水、電、氣的使用情況要隨時(shí)了解，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，必要時(shí)要上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)； 檢查消防設(shè)施設(shè)備的完好情況，熟知消防器材使用方法，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)，謹(jǐn)防火災(zāi)事故； 愛護(hù)執(zhí)勤用保安裝備及器材，對崗位發(fā)現(xiàn)的問題要認(rèn)真妥善處理并細(xì)致記錄； 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，檢查執(zhí)勤設(shè)施裝備完好情況并填寫交接記錄，本班次未完成事項(xiàng)必須交待下班次接班人員； 認(rèn)真學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識，總結(jié)保安工作經(jīng)驗(yàn)，積極參加公司培訓(xùn)及軍體訓(xùn)練活動，服從命令，聽從指揮； 遵守公司各項(xiàng)內(nèi)勤管理制度，維護(hù)駐地及宿舍秩序及環(huán)境整潔； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。十三 管理制度 保安人員紀(jì)律 遵守國家法律法規(guī)，不得參與打架斗毆、賭博、賣淫嫖娼、販毒吸毒、盜竊等違法犯罪活動； 時(shí)刻注意維護(hù)公司的形象和利益，不得做有損公司形象及利益的事情； 忠于職守，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)禁從事第二職業(yè)； 時(shí)刻保持儀表整潔，上班時(shí)嚴(yán)格按要求著裝； 堅(jiān)守崗位，不脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到早退； 上班時(shí)間內(nèi)遵守崗位紀(jì)律，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，堅(jiān)決不做與工作無關(guān)的事情； 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，不得私自進(jìn)入客戶辦公室及重點(diǎn)部位，不得利用工作之便私拿、盜竊客戶財(cái)產(chǎn)、偷看客戶秘密資料等； 工作中不得刁難或威脅客戶，不得向客戶索要或收受財(cái)物、禮品； 隨時(shí)保持工作環(huán)境的整潔，各類文件、資料、辦公用品整齊擺放； 養(yǎng)成講衛(wèi)生的習(xí)慣，不得隨意吐痰、亂丟雜物，保持客戶單位及住宿場所清潔優(yōu)美環(huán)境； 愛護(hù)一切設(shè)備設(shè)施、執(zhí)勤器械，定期保養(yǎng)、妥善保管，節(jié)約用水、用電及易耗品，杜絕浪費(fèi)，不準(zhǔn)損壞公物； 未經(jīng)允許不得利用公司或客戶電話辦私事，不得擅自盜打長途或聲訊臺； 保安人員必須服從上級的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量，不得無故拖延、拒絕或終止工作； 若有疑難或不滿可向直屬上司請示或投訴，不得當(dāng)面頂撞、漫罵上司或在背后挑撥離間。若投訴問題得不到解決，也可向部門經(jīng)理、公司管理部門反映要求解決； 發(fā)生重大事故或突發(fā)性事件及時(shí)向上級匯報(bào)，不得瞞報(bào)或擅自處理； 未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供公司或客戶的重要資料，每一位員工，負(fù)有為公司和客戶保密的義務(wù)； 嚴(yán)禁在崗越權(quán)對他人進(jìn)行拘禁、打罵、體罰，打擊報(bào)復(fù)； 遵守公司保安駐地內(nèi)勤管理制度，維護(hù)駐地及宿舍環(huán)境整潔 保安人員之間應(yīng)互相尊重，和睦相處；崗位工作需協(xié)助時(shí)應(yīng)積極協(xié)助，不得相互推卸責(zé)任，不得拉幫結(jié)派組織小團(tuán)隊(duì)； 準(zhǔn)時(shí)參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)及駐勤項(xiàng)目組織軍體訓(xùn)練、會議等團(tuán)隊(duì)活動，不得無故缺席，工作學(xué)習(xí)中服從命令，聽從指揮； 遵守公司及客戶單位各項(xiàng)規(guī)章制度； 保安員行為規(guī)范 容貌 保安員值班時(shí)要儀表端莊，精神飽滿； 保持面部清潔，不燙染頭發(fā)，前發(fā)不遮眼，兩鬢頭發(fā)不超過耳屏，后發(fā)不過衣領(lǐng)，頭發(fā)梳理整齊，不蓄留胡須，鼻毛不得出鼻孔；女保安員應(yīng)發(fā)不過肩，值班時(shí)可淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免用味濃化妝品； 勤刷牙漱口，崗前不吃有異味食品，保持口腔清潔、口氣清新； 講究個(gè)人衛(wèi)生，常洗澡，保持無體味無汗臭； 保持手部清潔，勤剪指甲，指甲縫無明顯污垢，指甲邊緣長不超過2毫米； 值班時(shí)不得戴有色眼鏡，佩戴飾物不得外露； 經(jīng)常檢查并保持容貌整潔，但不要在崗位上當(dāng)眾整理面容 著裝 保安人員值班時(shí)應(yīng)按規(guī)定著保安制服（客戶有特殊要求的按客戶要求著裝），服裝整體保持筆挺、干凈整潔，紐扣要全部扣齊； 保安制服應(yīng)保證帽徽、胸牌、肩章、臂章等各項(xiàng)符號齊全； 保安制服與便裝、制服夏裝與冬裝不得混穿； 著帽裝時(shí)，大檐帽及棉帽必須戴正，帽徽扣緊并擺放端正，前帽沿與眉同高；貝雷帽正面及帽徽略向左偏位于左眉眼之上； 制服需著腰帶時(shí)，系帶方法為右肩左胯，肩帶從身后由右肩袢下穿過與前端搭扣系緊，腰帶系于外衣下數(shù)一、二扣之間，松緊度以僅能插入四指為宜； 襯衣下擺應(yīng)扎入褲腰內(nèi)，淺色襯衣內(nèi)不得穿深色內(nèi)衣，內(nèi)衣衣領(lǐng)、衣袖不得露于襯衣外； 襯衣領(lǐng)帶應(yīng)扎于襯衣領(lǐng)內(nèi)，領(lǐng)結(jié)要打正，領(lǐng)帶下端不長于腰帶扣； 著保安制服在公共場合時(shí)，不得敞衣、挽臂卷腿、插兜；不得勾肩搭背、嬉笑打鬧；更不可吸煙、酗酒； 著保安制服時(shí)，應(yīng)穿著深色襪子，不得穿白色襪子；，禁止穿旅游鞋、布鞋、拖鞋，皮鞋應(yīng)經(jīng)常打理保持光亮；，對講機(jī)夾掛在腰帶左前側(cè)，警棍佩掛在腰帶后右側(cè)，棍頭朝下； 下班后應(yīng)及時(shí)換穿便裝。 服務(wù)態(tài)度 值班中對任何服務(wù)對象都需熱情主動、彬彬有禮。 與客戶交流溝通時(shí)要舉止文雅、言語文明； 耐心細(xì)致地向客戶解釋客戶單位安全規(guī)章及保安流程； 謙虛和悅接受客戶評價(jià)，對客戶的投訴要耐心傾聽、及時(shí)改正； 對客戶的極端行為保持克制，做到“打不還手，罵不還口”。 服務(wù)語言 在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范； 在工作中應(yīng)當(dāng)說普通話； 說話語調(diào)親切自然，語音適中，不講臟話粗話、不使用藐視或侮辱性語言； 交談時(shí)，當(dāng)不能聽懂對方語言時(shí)，應(yīng)表示歉意，然后迅速請來能夠使用對方語言的員工與之進(jìn)行溝通； 要注意稱呼對方的姓氏，在未知客戶姓名之前，應(yīng)稱呼“先生/女士” 不準(zhǔn)模仿客戶的語言語調(diào)談話，談話中多使用敬語； 接過客戶、客人遞來的物件時(shí)，應(yīng)該說：“謝謝”； 請求客戶、客人做任何事情，應(yīng)使用“請”“麻煩您”等； 在向他人表示歉意時(shí)，應(yīng)使用“對不起”“抱歉”等； 表示感謝時(shí)，應(yīng)使用“謝謝”“多謝合作”等； 他人表示感謝時(shí)，要回答“不用謝”，不能毫無反應(yīng)； 若無法回答或難以解釋時(shí)，應(yīng)說“對不起，這個(gè)問題（事情）我暫時(shí)無法回答（解釋），等我請示領(lǐng)導(dǎo)后再答復(fù)你”； 客戶來訪時(shí)要主動問好，說“早上好/您好”，不得毫無反應(yīng)或語氣冷淡?？蛻綦x開時(shí)要講“再見/您慢走”； 同事之間見面應(yīng)相互問候，面對客戶打招呼時(shí)，應(yīng)致意問好； 客戶有問題要詢問時(shí)，應(yīng)給予耐心細(xì)致的回答，任何情況下不準(zhǔn)說“不知道”、“這事不歸我管”等諸如此類的話語； 如手頭有重要工作尚未完成，不能及時(shí)接待客戶時(shí)，應(yīng)說：“對不起，請稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務(wù)后再接待客戶； 基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。 接聽電話 電話鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話； 接聽電話時(shí)，首先要清晰報(bào)道“您好，XX崗保安”； 認(rèn)真傾聽電話，必要時(shí)要做好電話記錄，對對方的問題要詳細(xì)回答； 通話完畢后，應(yīng)說“謝謝，再見?！闭Z氣要平和，并在對方掛完電話后再輕輕放下電話，任何時(shí)候不得用力掛或摔電話； 通話中途若遇急事需暫停與對方通話時(shí)，應(yīng)先征得對方同意并表示感謝，恢復(fù)與對方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑福?接聽電話時(shí)，語調(diào)要清晰自然，聲音不要過高也不要過低。 撥打電話 電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡颍⒆鲎晕医榻B； 使用簡短精練的語言，將要找對方陳述的事交待完畢； 得到對方的答復(fù)后，應(yīng)說“謝謝，再見”并在對方掛機(jī)后再掛電話。 崗位姿態(tài) 站立時(shí)保持身體正直，自然收腹挺胸，兩手疊于腹部或自然下垂； 就座時(shí)至少坐進(jìn)椅子的2/3，兩腿放平，上身保持正直； 行走時(shí)步幅適中，腳步要穩(wěn)，不要有太大腳步聲； 接待客戶時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持微笑，不準(zhǔn)給客戶臉色看； 與客戶交談時(shí)應(yīng)全神貫注，雙眼注視對方，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭稱是，不得東張西望、心不在焉； 在為客戶服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應(yīng)做到親切友善、精神飽滿、不卑不亢； 咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并用手遮攔，有客戶在面前時(shí)要說對不起； 上班時(shí)間不得大聲說笑、以免影響公司形象及他人工作； 就座時(shí)遇到客戶需起立問候，不得坐在座位上與客人談話； 在座位就座時(shí)，保持身體端正，不得東倒西歪、前趴后仰；與客戶交談時(shí)，不得背手、叉腰或?qū)⑹址湃胍露祪?nèi)； 在崗時(shí)不得有伸懶腰、打哈欠、淘耳、撓癢、穿拖鞋等不雅行為； 在崗時(shí)不得有吃零食、玩弄個(gè)人小物品等與工作無關(guān)的行為； 多人同崗時(shí)不得聚堆聊天妨礙工作，更不能嬉笑打鬧； 基本禮節(jié) 遇見上級領(lǐng)導(dǎo)或客戶管理人員時(shí)，應(yīng)主動致意、敬禮； 行走過程中遇到他人應(yīng)主動讓步，不可從同行的兩人中穿行； 進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入； 遇有排隊(duì)情況時(shí)必須自覺排隊(duì)，不得有插隊(duì)