【正文】 達上級主管指示和命令，合理安排人員并指導保安員工作，對工作情況進行講評扣20分扣30分扣50分5負責監(jiān)督和檢查本班各崗位工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時指正并按紀律手冊細則規(guī)定進行處理，同時要做好糾正預防措施，確保工作任務的完成和各項規(guī)章制度得到執(zhí)行扣20分扣30分扣50分6做好本班值崗時異常情況處理并報告扣20分扣30分扣50分7組織本班人員學習業(yè)務知識，參加各項培訓工作扣20分扣30分扣50分8對工作中存在不足的員工需采取傳、幫、帶的方式對該員工進行指導幫助及培訓扣20分扣30分扣50分9正確使用、保管公司及客戶方提供的各種設備和財產(chǎn)扣20分扣30分扣50分10督促保安員做好崗位物品及工作內(nèi)容的交接工作，書寫班長交班工作記錄，做好班與班之間的交接扣20分扣30分扣50分11帶領全班人員提高業(yè)務操作技能扣10分扣20分扣50分12積極接受和完成上級交待的其他任務扣20分扣30分扣50分13每月末及時認真準確地完成月度班級考勤報表并上報主管人員扣20分扣30分扣50分14負責突發(fā)事件的處理及現(xiàn)場指揮工作，本人力不能及時應迅速報告上司或客戶相關領導扣20分扣50分嚴重警告 扣50分15與班內(nèi)保安員發(fā)生爭執(zhí)、爭吵事件且負主要責任的扣20分扣50分嚴重警告 扣50分16擅自更改或取消公司或客戶安全部門已確定工作程序及流程，給客戶或公司造成聲譽或經(jīng)濟損失的扣50分嚴重警告扣50分辭退17管理中有拉幫結派，厚此薄彼，處理問題不公平公正的扣50分嚴重警告扣50分辭退18工作中欺上瞞下，造成班級管理混亂；乘工作之便收受客戶紅包，勒索他人財物的辭退19與保安人員發(fā)生打架事件且負主要責任的辭退序號服 務 品 質輕 微一 般嚴 重1在本月內(nèi)，本班在崗位抽查中因工作不到位而連續(xù)發(fā)生兩項（含兩項）以上抽檢不合格扣10分扣20分扣50分2本班內(nèi)保安員因服務態(tài)度差而造成客戶投訴扣20分扣50分扣100分3本班工作人員不按工作程序、流程操作而發(fā)生嚴重的安全責任事故扣20分嚴重警告扣50分辭退4本月內(nèi)本班保安員發(fā)生三起以上嚴重違規(guī)事件扣50分嚴重警告扣50分辭退5班長因自身要求不嚴，嚴重影響公司、部門或客戶方形象的事件扣50分嚴重警告扣50分辭退序號獎 勵獎 勵 標 準好優(yōu)良優(yōu) 異1勇于奉獻，業(yè)余時間幫助同事并積極推動團隊建設工作加20分加30分加50分2工作敬業(yè)，勤奮誠實，崗位無不良記錄加20分加30分加50分3為公司爭得重大榮譽者加50分通告表揚加50分與年度評估掛鉤4個人工作表現(xiàn)優(yōu)秀者或給公司重大建議被采納者加50分通告表揚加50分與年度評估掛鉤5對突發(fā)事件、事故妥善處理使客戶免受損失加50分通告表揚加50分與年度評估掛鉤6拾金不昧數(shù)額較大（500元以上）或其他突出好人好事加50分通告表揚加50分與年度評估掛鉤7本年度未曾有過遲到早退及請假記錄者（年度）加50分通告表揚加50分與年度評估掛鉤8受到客戶方書面表揚或感謝的加50分通告表揚加50分與年度評估掛鉤主管紀律手冊細則序號以 身 作 則違 規(guī) 程 度輕 微一 般嚴 重1主管在工作中不能以身作則，起到帶頭表率的作用扣20分扣50分嚴重警告 扣50分2對自身要求不嚴，在工作中較隨意（坐、站、行等）扣20分扣50分嚴重警告 扣50分3不具備良好的服務意識扣50分嚴重警告 扣50分辭退序號帶 領 團 隊輕 微一 般嚴 重1漫罵、侮辱或故意刁難、打擊、報復下屬扣50分嚴重警告 扣100分辭退2根據(jù)公司及客戶方管理規(guī)定，認真落實并完成本隊工作時間內(nèi)的各項工作任務扣10分扣20分扣50分3主持駐勤項目的日常工作，執(zhí)行上級及客戶方指令，做好本項目的日常管理工作和計劃性工作，落實公司及上級制定的各項管理制度并帶頭執(zhí)行，對部門工作負責扣10分扣20分扣50分4負責組織召開班長例會及全體員工例會，根據(jù)實際情況參加相應班的班務會，傳達上級或客戶方指示和命令，合理安排人員并指導班長工作，對工作情況進行講評。 查鋪查哨的內(nèi)容：①人員在位情況和睡眠情況；②值勤人員履行職責情況；③重要目標（部位）的安全情況。部門領導每周不少于三次，其中一至二次必須在深夜進行。 團結友愛，相互幫助，共創(chuàng)文明宿舍。 未經(jīng)同意，宿舍不許留宿外人，嚴禁帶異性進入宿舍。 注意安全，防火防盜：出入關門，不在宿舍內(nèi)留下火患，嚴禁在室內(nèi)煮食和存放易燃、易爆、劇毒等危險品。 日需安排一人負責內(nèi)務值勤工作，保安班長（主管）需要常巡查內(nèi)務值勤情況，部門領導做好抽檢工作，并記錄在案作為保安考評項目之一。 注意內(nèi)外有別，學習和遵守外事工作的紀律和有關規(guī)定。 不擅自把無關人員帶入執(zhí)勤范圍。 不向客戶詢問工作以外的問題。 不該說的事不說。 因為保安服務工作秘密常常涉及到公司和客戶的人身財產(chǎn)安全，涉及到保安任務能否完成，一旦泄露，就可能給公司及客戶的人身財產(chǎn)安全帶來重大損失，給犯罪分子以可乘之機，則全體人員應做到： 不該問的事不問。 不得泄露公司的秘密（關系到公司安全和利益的機密）。注意事項：班長開班前班后會時要簡明扼要，時間不宜太長；隊員交接班時要相互敬禮，使用問候語和告別語。 受話者在收到信號時必須在1~3秒內(nèi)與對方聯(lián)絡，如超過3秒，發(fā)話者須重新呼叫。 雙方通話的情況下，其他通話者不得干擾雙方通話，等雙方通話完畢方可進行通話。對不起，請重復一遍。保安部經(jīng)理收到，請講。保安部經(jīng)理，工地崗叫。 對講機的使用管理規(guī)定 不在對講機講與工作無關的事； 持機者發(fā)話時，聲音必須清晰，語言表達準確，態(tài)度文明，不粗言臟，抓住要點，長話短說； 非本公司工作人員不得借用對講機進行通話； 在雙方進行通話時，其他持機者不得通話干擾（特殊情況除外）； 持機者在當值期間，必須隨身攜帶對講機，隨時檢查對講機開關聲音，以便于崗位通話，使各項工作更好更快地開展； 在不通話時，不得隨意亂按送話開關，以免影響其他持機者通話； 要進行呼叫時，在按住送話開關同時用平常聲調對著對講機講話，吐字要清，講完話后應立即松開待對方回應，在呼叫時，請保持對講機距離嘴唇3~4cm處； 不要隨意拔弄發(fā)射天線，更不可手提著天線，以免損壞，在撤換電池時，動作要輕柔，以免損壞機身部件； 對講機嚴格按規(guī)定頻率正確使用，嚴禁用機體敲打任何物體，私自亂拆，亂擰或亂調其他頻率；，不要發(fā)送，電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定用完電后輪換使用；（特指備用電池在桌上隨意擱放時，如不小心將曲別針等物接到電池兩面極）持續(xù)高速放電，可能永久地損壞電池并引起火災； 對講機在更換充電池時，必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長對講機使用壽命； 嚴格按照《無線對講機通訊秩序與形式》通話； 嚴格執(zhí)行《崗位交接班規(guī)定》認真做好對講機機身部件檢查和交接工作，以防出現(xiàn)問題時相互推卸責任； 遵守“誰使用，誰保管，誰丟失（損壞），誰賠償原則。 撥打電話 電話接通后，應首先向對方問候，并做自我介紹； 使用簡短精練的語言，將要找對方陳述的事交待完畢； 得到對方的答復后，應說“謝謝，再見”并在對方掛機后再掛電話。 接聽電話 電話鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話； 接聽電話時，首先要清晰報道“您好，XX崗保安”； 認真傾聽電話，必要時要做好電話記錄，對對方的問題要詳細回答； 通話完畢后，應說“謝謝，再見?？蛻綦x開時要講“再見/您慢走”； 同事之間見面應相互問候，面對客戶打招呼時，應致意問好； 客戶有問題要詢問時，應給予耐心細致的回答，任何情況下不準說“不知道”、“這事不歸我管”等諸如此類的話語； 如手頭有重要工作尚未完成，不能及時接待客戶時，應說：“對不起，請稍等。 與客戶交流溝通時要舉止文雅、言語文明； 耐心細致地向客戶解釋客戶單位安全規(guī)章及保安流程； 謙虛和悅接受客戶評價，對客戶的投訴要耐心傾聽、及時改正； 對客戶的極端行為保持克制，做到“打不還手，罵不還口”。若投訴問題得不到解決，也可向部門經(jīng)理、公司管理部門反映要求解決； 發(fā)生重大事故或突發(fā)性事件及時向上級匯報，不得瞞報或擅自處理； 未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供公司或客戶的重要資料，每一位員工，負有為公司和客戶保密的義務； 嚴禁在崗越權對他人進行拘禁、打罵、體罰，打擊報復； 遵守公司保安駐地內(nèi)勤管理制度，維護駐地及宿舍環(huán)境整潔 保安人員之間應互相尊重，和睦相處；崗位工作需協(xié)助時應積極協(xié)助，不得相互推卸責任，不得拉幫結派組織小團隊； 準時參加公司業(yè)務培訓及駐勤項目組織軍體訓練、會議等團隊活動，不得無故缺席，工作學習中服從命令，聽從指揮； 遵守公司及客戶單位各項規(guī)章制度； 保安員行為規(guī)范 容貌 保安員值班時要儀表端莊，精神飽滿； 保持面部清潔，不燙染頭發(fā)，前發(fā)不遮眼，兩鬢頭發(fā)不超過耳屏，后發(fā)不過衣領，頭發(fā)梳理整齊，不蓄留胡須，鼻毛不得出鼻孔；女保安員應發(fā)不過肩，值班時可淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免用味濃化妝品； 勤刷牙漱口，崗前不吃有異味食品，保持口腔清潔、口氣清新； 講究個人衛(wèi)生，常洗澡，保持無體味無汗臭； 保持手部清潔，勤剪指甲，指甲縫無明顯污垢，指甲邊緣長不超過2毫米； 值班時不得戴有色眼鏡，佩戴飾物不得外露； 經(jīng)常檢查并保持容貌整潔，但不要在崗位上當眾整理面容 著裝 保安人員值班時應按規(guī)定著保安制服（客戶有特殊要求的按客戶要求著裝），服裝整體保持筆挺、干凈整潔，紐扣要全部扣齊； 保安制服應保證帽徽、胸牌、肩章、臂章等各項符號齊全； 保安制服與便裝、制服夏裝與冬裝不得混穿； 著帽裝時，大檐帽及棉帽必須戴正，帽徽扣緊并擺放端正，前帽沿與眉同高；貝雷帽正面及帽徽略向左偏位于左眉眼之上； 制服需著腰帶時，系帶方法為右肩左胯，肩帶從身后由右肩袢下穿過與前端搭扣系緊，腰帶系于外衣下數(shù)一、二扣之間，松緊度以僅能插入四指為宜； 襯衣下擺應扎入褲腰內(nèi)，淺色襯衣內(nèi)不得穿深色內(nèi)衣，內(nèi)衣衣領、衣袖不得露于襯衣外； 襯衣領帶應扎于襯衣領內(nèi)，領結要打正，領帶下端不長于腰帶扣； 著保安制服在公共場合時，不得敞衣、挽臂卷腿、插兜；不得勾肩搭背、嬉笑打鬧；更不可吸煙、酗酒； 著保安制服時，應穿著深色襪子，不得穿白色襪子；，禁止穿旅游鞋、布鞋、拖鞋，皮鞋應經(jīng)常打理保持光亮；，對講機夾掛在腰帶左前側，警棍佩掛在腰帶后右側，棍頭朝下； 下班后應及時換穿便裝。 做好對值勤區(qū)域車輛的管理工作，禁止無關車輛進入執(zhí)勤區(qū)域，進入車輛引導其停放在指定區(qū)域； 對持客戶單位物品外出的車輛及人員要仔細查驗，并索取出門條