【正文】 行為； 接受領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)崗位工作的檢查和糾正，并及時(shí)予以改正。 對(duì)講機(jī)的使用管理規(guī)定 不在對(duì)講機(jī)講與工作無關(guān)的事； 持機(jī)者發(fā)話時(shí)，聲音必須清晰，語言表達(dá)準(zhǔn)確，態(tài)度文明，不粗言臟，抓住要點(diǎn)，長(zhǎng)話短說； 非本公司工作人員不得借用對(duì)講機(jī)進(jìn)行通話； 在雙方進(jìn)行通話時(shí)，其他持機(jī)者不得通話干擾（特殊情況除外）； 持機(jī)者在當(dāng)值期間，必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)，隨時(shí)檢查對(duì)講機(jī)開關(guān)聲音，以便于崗位通話，使各項(xiàng)工作更好更快地開展； 在不通話時(shí)，不得隨意亂按送話開關(guān)，以免影響其他持機(jī)者通話； 要進(jìn)行呼叫時(shí)，在按住送話開關(guān)同時(shí)用平常聲調(diào)對(duì)著對(duì)講機(jī)講話，吐字要清，講完話后應(yīng)立即松開待對(duì)方回應(yīng)，在呼叫時(shí)，請(qǐng)保持對(duì)講機(jī)距離嘴唇3~4cm處； 不要隨意拔弄發(fā)射天線，更不可手提著天線，以免損壞，在撤換電池時(shí)，動(dòng)作要輕柔，以免損壞機(jī)身部件； 對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁用機(jī)體敲打任何物體，私自亂拆，亂擰或亂調(diào)其他頻率；，不要發(fā)送，電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定用完電后輪換使用；（特指?jìng)溆秒姵卦谧郎想S意擱放時(shí)，如不小心將曲別針等物接到電池兩面極）持續(xù)高速放電，可能永久地?fù)p壞電池并引起火災(zāi)； 對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)，必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命； 嚴(yán)格按照《無線對(duì)講機(jī)通訊秩序與形式》通話； 嚴(yán)格執(zhí)行《崗位交接班規(guī)定》認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)機(jī)身部件檢查和交接工作，以防出現(xiàn)問題時(shí)相互推卸責(zé)任； 遵守“誰使用，誰保管，誰丟失（損壞），誰賠償原則。 通訊秩序與通話形式： 發(fā)話者呼叫形式，如：工地崗，大門崗叫。保安部經(jīng)理，工地崗叫。 受話者呼叫形式，如： 工地崗收到，請(qǐng)講。保安部經(jīng)理收到，請(qǐng)講。 受話者如未聽清楚，呼叫形式，如：對(duì)不起，沒聽清楚，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一遍。對(duì)不起，請(qǐng)重復(fù)一遍。再次收到，應(yīng)答，明白。 雙方通話的情況下，其他通話者不得干擾雙方通話，等雙方通話完畢方可進(jìn)行通話。 如有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在通話，其他通話者不得搶先干擾通話，等領(lǐng)導(dǎo)指示完畢方可進(jìn)行通話。 受話者在收到信號(hào)時(shí)必須在1~3秒內(nèi)與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，如超過3秒，發(fā)話者須重新呼叫。1 保安員交接班制度 按時(shí)交接班，準(zhǔn)備接班的保安員在班長(zhǎng)組織下提前十五分鐘到公司指定地點(diǎn)集合點(diǎn)名； 點(diǎn)名后班長(zhǎng)檢查各隊(duì)員的儀容儀表提出上班要求和注意事項(xiàng)，然后帶隊(duì)接班； 接班人員到達(dá)崗位后，向值班人員敬禮，然后著手接班，接班人員詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品器械清點(diǎn)明； 交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清，交接的問題清，物品器械清； 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗位上處理完，接班人協(xié)助完成； 交班時(shí)要做好記錄并簽名，然后敬禮離開崗位； 下班隊(duì)員由下班班長(zhǎng)統(tǒng)一收隊(duì)講評(píng)本班工作總結(jié)成績(jī)找出不足。注意事項(xiàng)：班長(zhǎng)開班前班后會(huì)時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜太長(zhǎng)；隊(duì)員交接班時(shí)要相互敬禮，使用問候語和告別語。1 保安員保密制度保安員要有敵情觀念和保密觀念，養(yǎng)成遵守保密紀(jì)律，執(zhí)行保密制度的自覺性。 不得泄露公司的秘密（關(guān)系到公司安全和利益的機(jī)密）。 不得泄露保安工作秘密（日常業(yè)務(wù)工作和行使職權(quán)時(shí)涉及的一定時(shí)間由只限特定人員知悉的事項(xiàng)）：；；；；。 因?yàn)楸０卜?wù)工作秘密常常涉及到公司和客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全，涉及到保安任務(wù)能否完成，一旦泄露，就可能給公司及客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全帶來重大損失，給犯罪分子以可乘之機(jī)，則全體人員應(yīng)做到： 不該問的事不問。 不該看的事不看。 不該說的事不說。 不該聽的事不打聽。 不向客戶詢問工作以外的問題。 不與無關(guān)人員談?wù)摴竞涂蛻魞?nèi)部情況。 不擅自把無關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍。 機(jī)密文件要妥善保管，不得遺失，不用時(shí)按規(guī)定辦法處置。 注意內(nèi)外有別，學(xué)習(xí)和遵守外事工作的紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定。1 內(nèi)務(wù)管理規(guī)定為確保保安有一個(gè)舒適優(yōu)雅的生活環(huán)境、塑造隊(duì)員良好的生活習(xí)慣和美好形象，加強(qiáng)紀(jì)律性，增強(qiáng)保安隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，特制定如下內(nèi)務(wù)管理規(guī)定： 講究清潔衛(wèi)生：不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭；任何時(shí)候休息間、衛(wèi)生間、起居間，包括存放的任何物品必須保持整潔，無塵無污跡，紙簍應(yīng)及時(shí)清倒。 日需安排一人負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)值勤工作，保安班長(zhǎng)（主管）需要常巡查內(nèi)務(wù)值勤情況，部門領(lǐng)導(dǎo)做好抽檢工作，并記錄在案作為保安考評(píng)項(xiàng)目之一。 保持宿舍整潔美觀：鋪位隨時(shí)保持整齊排放，不準(zhǔn)放大宗、雜亂物品，被褥按規(guī)定疊放，做到棱角分明，折疊成方正形；床下按規(guī)定排列好鞋子、廢紙簍外，不能有任何雜物；衣物、帽子、腰帶、口盅、毛巾、嗽具及其其它生活用品必須存放在指定的地點(diǎn)或柜內(nèi)，不能亂擺放。 注意安全，防火防盜：出入關(guān)門，不在宿舍內(nèi)留下火患，嚴(yán)禁在室內(nèi)煮食和存放易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品。 節(jié)約水電，人走燈熄，人走水停。 未經(jīng)同意，宿舍不許留宿外人，嚴(yán)禁帶異性進(jìn)入宿舍。 室內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩、打麻將、撲克，以免影響他人休息，晚上十二點(diǎn)后須上床休息。 團(tuán)結(jié)友愛，相互幫助，共創(chuàng)文明宿舍。1 查鋪查哨 班（隊(duì)長(zhǎng)）每日必須查一次。部門領(lǐng)導(dǎo)每周不少于三次，其中一至二次必須在深夜進(jìn)行。節(jié)假日或特殊情況，要增加查鋪查哨次數(shù)。 查鋪查哨的內(nèi)容：①人員在位情況和睡眠情況；②值勤人員履行職責(zé)情況；③重要目標(biāo)（部位）的安全情況。 查鋪查哨動(dòng)作要輕，不要影響隊(duì)員睡眠，查哨時(shí)，嚴(yán)禁使用摸哨的方法，查鋪查哨發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)糾正處理，每次查鋪查哨的情況，要進(jìn)行登記。第十四章 獎(jiǎng)懲制度保安員紀(jì)律手冊(cè)序號(hào)崗 位 儀 表違 章 處 罰 規(guī) 定輕 微一 般嚴(yán) 重1按規(guī)定著制服或正裝，衣著保持干凈整潔；皮鞋光亮無污跡扣5分扣10分扣20分2保持頭發(fā)整潔；男不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須；女不披發(fā)，禁止涂深色指甲油；女性禁止化濃妝、噴灑味濃香水扣5分扣10分扣20分3要求當(dāng)值時(shí)精神飽滿，面部表情自然微笑扣5分扣10分扣20分4站立時(shí)要求呈立正、跨立或稍息姿勢(shì)；禁止倚靠、叉腰、抱胸等不雅行為扣5分扣10分扣20分5坐姿要求端正自然；禁止翹二郎腿、雙手抱胸、半躺半臥、不彎腰駝背、不東倒西歪、不前趴后靠扣5分扣10分扣20分6行走時(shí)要求自然挺胸；禁止手插口袋、互相拉手、摟腰、勾肩搭背扣5分扣10分扣20分7不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳扣5分扣10分扣20分8不得帶有色眼鏡，不得配帶飾物扣5分扣10分扣20分9不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰，亂丟雜物扣5分扣10分扣20分10不得當(dāng)眾整理個(gè)人儀容，不得將執(zhí)勤器械及用品夾于腋下扣5分扣10分扣20分11客戶面前不抓癢、挖耳、摳鼻孔、剔牙、打呵欠、伸懶腰等扣5分扣10分扣20分序號(hào)服 務(wù) 態(tài) 度輕 微一 般嚴(yán) 重1當(dāng)班時(shí)要面帶微笑，語言簡(jiǎn)潔客氣；禁止講臟話粗話、聲音過大或過小扣5分扣10分扣20分2遇到客人應(yīng)主動(dòng)招呼問好，在任何情況下都不能使用“喂”，對(duì)上司及客人不能直呼其名扣5分扣10分扣20分3在向客人提供服務(wù)的過程禁止啞巴作業(yè)，應(yīng)有動(dòng)作配合語言扣5分扣10分扣20分4禁止向客戶說“不知道、不關(guān)我的事、你看著辦吧、你想我怎么樣、我下班了、我辦不到”或向客戶說出責(zé)難的話語等扣10分扣20分扣30分5接電話時(shí)首先應(yīng)回答“您好！XX崗位（公司），請(qǐng)問我能幫您什么或請(qǐng)問您找誰”，禁止語氣惡劣，禁止在對(duì)方?jīng)]有說完或沒有收線前掛壓電話或使用“喂”等口氣扣10分扣20分扣30分6禁止用單個(gè)手指或用物品指向他人、拍桌子、揮舞手腳等行為扣20分扣30分扣50分7禁止在客人面前摔東西、發(fā)脾氣等不雅行為扣20分扣30分扣50分8因工作服務(wù)態(tài)度差，造成較壞影響或客戶投訴扣20分扣30分嚴(yán)重警告 扣50分序號(hào)工 作 紀(jì) 律輕微一般嚴(yán)重1非工作需要，接打私人電話超過3分鐘；接聽客戶電話時(shí)，態(tài)度隨意，言語使用不當(dāng)；工作時(shí)間上外網(wǎng)、聊天、玩游戲等扣10分扣20分扣30分2對(duì)講機(jī)無管理人員要求不準(zhǔn)隨意更改頻道，用對(duì)講機(jī)閑聊或講與工作無關(guān)的事情扣10分扣20分扣50分3值勤器械及設(shè)備只限于值班員使用，不準(zhǔn)交給無關(guān)人員使用、把玩扣10分扣20分扣50分4崗位物品、物件交接不清，造成工作失誤或物品丟失照價(jià)賠償扣20分照價(jià)賠償 扣30分照價(jià)賠償 扣50分5無關(guān)人員進(jìn)入崗位閑聊；在崗位上看雜志、書報(bào)、吃零食；圍聚在一起說笑嬉鬧；當(dāng)班期間收聽收音機(jī)、隨身聽、mp3等扣20分扣30分扣50分6工作時(shí)間把玩手機(jī)或使用本人手機(jī)打與工作無關(guān)的電話扣20元扣30分扣50分7崗位交接要清晰，不得不交接或漏項(xiàng)扣20元扣30分扣50分8對(duì)講機(jī)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信扣20分扣50分嚴(yán)重警告扣50分9不愛惜作業(yè)工具（對(duì)講機(jī)、電腦等），造成損壞或遺失照價(jià)賠償扣20分照價(jià)賠償 扣30分照價(jià)賠償 扣50分10發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為不及時(shí)勸阻或制止扣20元扣50分嚴(yán)重警告 扣50分11發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，本人處理不了且不迅速匯報(bào)上級(jí)協(xié)助處理扣20元扣30分扣50分12酒后上班，影響正常工作給客戶提供不合格服務(wù)扣50分嚴(yán)重警告 扣50分嚴(yán)重警告 扣100分13堅(jiān)守崗位，不遲到早退，不脫崗空崗扣50分嚴(yán)重警告 扣50分嚴(yán)重警告 扣100分14在崗位期間吸煙扣50分嚴(yán)重警告 扣50分嚴(yán)重警告 扣100分15在崗位精神萎靡不振、打瞌睡或睡覺扣50分嚴(yán)重警告 扣50分嚴(yán)重警告 扣100分16不按崗位職責(zé)、作業(yè)指導(dǎo)書、相關(guān)管理規(guī)定、上司及客戶方相關(guān)負(fù)責(zé)人的臨時(shí)指令開展工作，造成不良后果扣50分嚴(yán)重警告 扣50分嚴(yán)重警告 扣100元17嚴(yán)禁損壞值勤器具，嚴(yán)禁私自亂拆、亂擰，若損壞將按損壞的程度由責(zé)任人予以賠償；如有丟失，照價(jià)賠償扣50分嚴(yán)重警告 扣50分嚴(yán)重警告 扣100分18擅自離崗或利用職務(wù)之便私自動(dòng)用他人辦公用品、偷看他人資料等行為；私自動(dòng)用客戶方公司財(cái)產(chǎn)設(shè)備扣50分嚴(yán)重警告 扣50分辭退19無故拒絕計(jì)劃內(nèi)加班且態(tài)度惡劣扣50分嚴(yán)重警告 扣50分辭退20安排緊急加班，無正當(dāng)理由拒絕者扣50分嚴(yán)重警告 扣50分辭退21不服從上級(jí)或上司的工作安排；與同事或客戶吵鬧甚至動(dòng)手；工作時(shí)攀親認(rèn)戚、拉幫結(jié)伙、不團(tuán)結(jié)同事扣50分嚴(yán)重警告 扣100分辭退22嚴(yán)禁在任何時(shí)間、場(chǎng)所與他人爭(zhēng)吵、打架或罵人扣100分嚴(yán)重警告 扣100分辭退23嚴(yán)禁惡意打罵、攻擊、體罰、虐待違規(guī)人員或違法犯罪嫌疑人扣100分嚴(yán)重警告 扣100分辭退24自覺接受監(jiān)督，嚴(yán)禁進(jìn)行敲詐勒索、擅自處理扣押物品、貪贓枉法或私放違法犯罪嫌疑人辭退25故意破壞公司、客戶方設(shè)備設(shè)施或過失損壞后隱瞞不報(bào)辭退26在崗期間監(jiān)守自盜或盜竊行為辭退27當(dāng)班期間所在崗位責(zé)任區(qū)因個(gè)人失職發(fā)生重大安全事故辭退序號(hào)禮 節(jié) 禮 貌輕 微一 般嚴(yán) 重1對(duì)前來參觀、檢查的公司及客戶領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)立正致意扣5分扣10分扣20分2自覺遵守社會(huì)秩序及本公司內(nèi)部工作秩序，遇見上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客戶人員時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致意問候，禮貌迎送訪客扣5分扣10分扣20分3與同事和睦相處，尊重服從領(lǐng)導(dǎo)人員管理扣10分扣20分扣50分4進(jìn)入他人辦公室或房間，要敲門請(qǐng)示，得到允許后方可進(jìn)入扣10分扣20分扣50分5在工作中，有冒犯客戶的舉動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)道歉并請(qǐng)客戶諒解扣10分扣20分扣50分6謙虛和悅接受客戶評(píng)價(jià)，對(duì)客戶的投訴要耐心傾聽、及時(shí)改正扣10分扣20分扣50分7對(duì)客戶或客人提出的問題，要及時(shí)細(xì)致地給予解釋扣10分扣20分扣50分8與訪客接觸時(shí)，應(yīng)態(tài)度和