【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 地面、墻面無(wú)灰塵，便池?zé)o黃漬、無(wú)異味，紙蔞清理急時(shí)，不超過(guò)2/3，坐廁蓋板消毒記錄、衛(wèi)生間清潔登記表記錄及時(shí)準(zhǔn)確等目視，樓層10分25電梯前走廊及消防梯7地面無(wú)污跡呈本色，拖地后地面無(wú)明顯水跡；無(wú)積塵、煙頭、無(wú)污跡、垃圾；墻面無(wú)積塵、無(wú)污跡；墻角線、邊角無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡；照明燈開關(guān)無(wú)積塵、無(wú)污跡；扶手、護(hù)欄無(wú)積塵、無(wú)污跡；墻角、天花無(wú)明顯蛛網(wǎng)；玻璃無(wú)明顯灰塵、水印、干凈、光亮；防火門、電梯門、排風(fēng)口無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)手??；設(shè)施、設(shè)備上無(wú)亂涂亂畫、亂張貼；消防管道無(wú)積塵；天花無(wú)蛛網(wǎng)；陽(yáng)臺(tái)干凈；通道內(nèi)無(wú)異味，空氣清新，樓梯、走道無(wú)堆放雜物及占用現(xiàn)象；26天面、天井、平臺(tái)3設(shè)施設(shè)備干凈、無(wú)積塵；地面、邊角、臺(tái)階無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)積塵、無(wú)雜草、清掃及時(shí)；下水管道口無(wú)堵塞現(xiàn)象、干凈地下車庫(kù)5分27地面2地面無(wú)垃圾、雜物、無(wú)泥沙、油跡、整潔；排水溝無(wú)垃圾、雜物、嗅水；車位護(hù)欄、斑馬線無(wú)積塵；管道、天花、燈具、高處標(biāo)識(shí)牌1管道、天花、燈具、高處標(biāo)識(shí)牌、排風(fēng)口、風(fēng)筒，目視無(wú)明顯灰塵；地下室無(wú)明顯蜘蛛網(wǎng)。設(shè)施、設(shè)備2防火門無(wú)積塵、無(wú)污跡；照明燈具無(wú)積塵、無(wú)污跡；天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)；消防栓、喇叭、告示牌、宣傳欄、小管道、電線盒、金屬護(hù)欄、圍欄、各類標(biāo)示牌、各類功能房門、出入口崗?fù)o(wú)積塵、污漬、無(wú)亂張貼。架空層8分28地面、墻面、地角線3地面無(wú)垃圾雜物、無(wú)積塵、無(wú)泥沙、整潔； 設(shè)施、設(shè)備3風(fēng)口、管道、信報(bào)箱、門禁、桌椅、玻璃、花臺(tái)、電線盒、開關(guān)等各種設(shè)施、設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)亂張貼、無(wú)油污，垃圾桶、果皮箱2垃圾桶蓋子完好并蓋好、表面無(wú)污跡、無(wú)油漬，桶身里外潔凈、周圍無(wú)垃圾水、周邊無(wú)散落垃圾，垃圾無(wú)外溢出桶外，垃圾清理及時(shí)，垃圾門處于關(guān)閉狀態(tài)，目視，垃圾清運(yùn)5分29收集時(shí)間及場(chǎng)所5收集時(shí)間合理，按要求及時(shí)清運(yùn)，清運(yùn)時(shí)不影響客戶的的正常工作和生活。清潔人員及時(shí)清理垃圾，垃圾桶不滿出，旁邊沒(méi)有垃圾堆放；無(wú)異味，定期清洗；垃圾裝運(yùn)時(shí)用垃圾袋裝好，不裸裝。建筑垃圾及時(shí)清理，不在服務(wù)場(chǎng)所堆放；垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)二次污染，地面無(wú)滯留，定時(shí)沖洗，周圍無(wú)污漬，異味和污水橫流。垃圾房?jī)?nèi)保持干凈、整齊、無(wú)臭味，特殊要求4分30用心與執(zhí)行率4熟悉物業(yè)公司和項(xiàng)目基本情況；熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的客戶基本情況。作業(yè)工具擺放規(guī)范和正確使用，員工對(duì)物品及清潔藥品的性能熟練掌握。作業(yè)時(shí)要有安全措施。；；。沒(méi)有做到預(yù)防為主消防為輔，只做消防人員的思想行為；事實(shí)俱在，理由太多，拒不認(rèn)錯(cuò)；發(fā)現(xiàn)崗位上設(shè)施、設(shè)備破損沒(méi)及時(shí)記錄反映；大堂、天臺(tái)出入要注意關(guān)閉大門；發(fā)現(xiàn)有可疑人員要及時(shí)反映；業(yè)主反映的情況要及時(shí)反映；在相應(yīng)位置放置小心地滑牌；主管人員隨時(shí)隨地處于待命狀態(tài)。；主管人員要具備溝通能力、學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、思考能力、專業(yè)能力、協(xié)調(diào)能力、駕馭及安排能力其他6分31其他未列入明細(xì)項(xiàng)目61．在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域（指同一棟樓或方圓10平方米，下同）出現(xiàn)嚴(yán)重臟污或同一區(qū)域有三個(gè)或以上的保潔項(xiàng)目不到位；2．在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項(xiàng)目的不合格；3．連續(xù)三日檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項(xiàng)目的不合格；4．在規(guī)定的整改時(shí)間內(nèi)未完成整改項(xiàng)目（排除不可抗力）；上班時(shí)間提著袋子到處撿廢品。故意浪費(fèi)水現(xiàn)象。上班時(shí)間到業(yè)主家做私活。日保工作一周未清潔；周工作半月未做清潔；上月工作次月未做清潔。相鄰崗位上有衛(wèi)生不合格，叫到相鄰崗位的員工，安排不行動(dòng)者。每項(xiàng)不合格扣1分總 分100得分=總分(100)–扣分=總 分現(xiàn)場(chǎng)意見：： 考核人： 日期：品質(zhì)部意見：： 負(fù)責(zé)人： 日期：管理部意見：負(fù)責(zé)人： 日期： 獎(jiǎng) 勵(lì) 平時(shí)工作積極主動(dòng)，任勞任怨者，年度被評(píng)為優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)20分；工作中經(jīng)常提出合理化建議，并被公司采納者獎(jiǎng)10分；在保證清潔質(zhì)量的同時(shí)，嚴(yán)格控制開支、節(jié)約材料費(fèi)用，有顯著成效者獎(jiǎng)10分；揭發(fā)損害客戶利益和違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡者獎(jiǎng)10分；拾金不昧（包括有價(jià)值的物品）受到客戶表?yè)P(yáng)者獎(jiǎng)10分；工作突出，勤勞實(shí)干，受到客戶口頭（書面）表?yè)P(yáng)者獎(jiǎng)10分；經(jīng)確認(rèn)為保護(hù)集體財(cái)產(chǎn)及客戶財(cái)產(chǎn)，見義勇為者獎(jiǎng)20分；有甲乙雙方是一家人的精神，主動(dòng)匯報(bào)物業(yè)有損壞設(shè)施或其它，每次獎(jiǎng)2分；，獎(jiǎng)3分；，獎(jiǎng)10分；，獎(jiǎng)10分；，獎(jiǎng)10分；，為公司挽回?fù)p失的，獎(jiǎng)10分；注：每分10元四、我司既往及現(xiàn)行服務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，我公司在各方面都取得了良好的業(yè)績(jī)，主要為寫字樓、小區(qū)、酒店、工廠、醫(yī)院等提供清潔保潔服務(wù)。五、員工制服樣式 六、現(xiàn)場(chǎng)管理措施 管理設(shè)想 優(yōu)秀的物業(yè)離不開專業(yè)的保潔。一方面，清潔衛(wèi)生是顧客對(duì)物業(yè)的第一印象，也是XXXXXX物業(yè)管理有限公司管理水平的外在反映。保潔就是形象工程，必須要有社會(huì)責(zé)任感、有實(shí)力的企業(yè)來(lái)承擔(dān)。另一方面，高峰期間人流密集、情況復(fù)雜，安全運(yùn)營(yíng)是根本。安全無(wú)小事，也不是一天兩天的事，必須由有保潔專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)來(lái)長(zhǎng)期配合,短時(shí)間就能投入工作的企業(yè)，來(lái)XXXXXX物業(yè)管理有限公司排憂解難，減輕經(jīng)營(yíng)管理壓力。 我司可以自信而且負(fù)責(zé)任地向貴司保證，我司完全有能力承擔(dān)貴司委托的XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔業(yè)務(wù)，不僅做好，而且要超越所有寫字樓、小區(qū)保潔水平。 XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔有著與其它公共場(chǎng)所不同的特殊性，對(duì)保潔工作的專業(yè)性、技術(shù)性、操作性、安全性、服務(wù)性也不同，我司經(jīng)過(guò)多年的摸索，建立健全了一整套針對(duì)XXXXXX物業(yè)管理有限公司的日常保潔等服務(wù)質(zhì)量管理制度。經(jīng)我司專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)考察，經(jīng)合我司多年的成功經(jīng)驗(yàn)，我司擬定了周密的保潔實(shí)施計(jì)劃。 1）我司擬訂了詳細(xì)的工作計(jì)劃及操作方法，并將所有工作的操作方法、內(nèi)容下達(dá)到各個(gè)崗位，做到分工明確，任務(wù)到點(diǎn)，責(zé)任到人。以確保XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔工作高質(zhì)量、高效率地運(yùn)行。 2）為對(duì)XXXXXX物業(yè)管理有限公司整體保潔工作實(shí)施有效的控制，我司根據(jù)XXXXXX物業(yè)管理有限公司的實(shí)際情況，將XXXXXX物業(yè)管理有限公司分區(qū)進(jìn)行管理，根據(jù)不同的工作標(biāo)準(zhǔn)、要求實(shí)施分片的日常管理，科學(xué)合理而有效地配置利用人力、物力資源，并能以最快的速度和最好的質(zhì)量完成各項(xiàng)任務(wù)。 3）根據(jù)XXXXXX物業(yè)管理有限公司不同裝修材料的特性，選用最適當(dāng)?shù)臋C(jī)械、工具和達(dá)到ISO9001認(rèn)證的國(guó)際品牌清潔劑，嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸強(qiáng)堿等腐蝕性強(qiáng)、不符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的清潔劑，以確保財(cái)產(chǎn)安全，防患于未然，確保各設(shè)備材料的清潔、光澤度得以長(zhǎng)期保持和延續(xù)。 4）用正確的工作方案、技能保證每一個(gè)工作環(huán)節(jié)順利實(shí)施。我司將對(duì)員工進(jìn)行公司規(guī)章制度、職業(yè)道德、安全生產(chǎn)、工作技能等方面的培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方能持證上崗；強(qiáng)化員工的服務(wù)態(tài)度與技能考核，不斷提高員工的綜合素質(zhì)；通過(guò)建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，倡導(dǎo)員工“微笑服務(wù)在崗位”，激發(fā)員工的積極性，持續(xù)提升服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。 5）按照 ISO900ISO14001國(guó)際質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)作，公司全體員工遵循以下準(zhǔn)則，努力實(shí)現(xiàn)以下質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)： A、以法治司—一公司所有活動(dòng)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和ISO900ISO14001國(guó)際質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的要求辦事。 B區(qū)、專業(yè)化管理—一全體員工熟練掌握本職業(yè)務(wù)，做到先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)率100％，努力創(chuàng)造具有一流技術(shù)的專業(yè)化水平的員工隊(duì)伍。 C、零缺陷管理—一強(qiáng)化預(yù)防控制和監(jiān)督，整合有效的質(zhì)量運(yùn)行，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早處理、早解決。保潔日檢合格率100％，優(yōu)良率不低于96％。實(shí)現(xiàn)人人講質(zhì)量、人人抓質(zhì)量，上一道工序質(zhì)量不合格不交給下一道工序，下一道工序不接上一道不合格工序。 D、做‘星級(jí)’清潔員盡最大努力滿足顧客的要求，對(duì)顧客反映的問(wèn)題要做到隨叫隨到、隨到隨改，在一個(gè)工作日內(nèi)提出整改意見，并反饋給顧客，努力提高顧客滿意度。 E、為保證XXXXXX物業(yè)管理有限公司“整潔、舒適”的居住、辦公環(huán)境，我司特制定了安全生產(chǎn)管理規(guī)定，實(shí)施“三級(jí)安全教育制度”，將安全、質(zhì)量工作逐級(jí)落實(shí)到點(diǎn)、落實(shí)到人。 F、建立從保潔員工、班長(zhǎng)、主管、主任、區(qū)域經(jīng)理、公司質(zhì)量環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組 的“五級(jí)質(zhì)量監(jiān)控體系”，實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)，層層把關(guān)。每級(jí)管理人員都有自己明確的職責(zé)和權(quán)限，每位員工都能熟悉操作規(guī)程和規(guī)章，形成事事有人管，環(huán)環(huán)有著落，人人抓質(zhì)量的局面。管理特色 1）專業(yè)保潔：我公司自2002年從事專業(yè)保潔服務(wù)以來(lái)，至今已近10年，豐富的保潔經(jīng)驗(yàn)，熟悉XXXXXX物業(yè)管理有限公司運(yùn)作的模式和制度，可將保潔工作與XXXXXX物業(yè)管理有限公司運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的具體問(wèn)題，解決在萌芽狀態(tài)，解決在基層。 2）雙贏管理：我司有叁仟多名有豐富保潔經(jīng)驗(yàn)的保潔員工，還培養(yǎng)了近百名專項(xiàng)保潔骨干做為班長(zhǎng)、組長(zhǎng)和儲(chǔ)備班長(zhǎng)，并積累了一整套保潔的招聘、培訓(xùn)制度。一旦我司中標(biāo)，所需要的班長(zhǎng)以上骨干和部分員工，將從熟練的班長(zhǎng)、員工中挑選，一上崗便能馬上進(jìn)入角色，可減少保潔工作與XXXXXX物業(yè)管理有限公司運(yùn)營(yíng)的磨合期，又將大大減輕XXXXXX物業(yè)管理有限公司相關(guān)部門對(duì)保潔管理精力的投入，共創(chuàng)雙贏。 3）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：我司積極實(shí)施以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的顧客服務(wù)理念，想客戶所想，想客戶所需，不打折扣、不講價(jià)錢、不計(jì)條件響應(yīng)客戶需求。 4）管理嚴(yán)格、制度健全、機(jī)制靈活：我司既有現(xiàn)代企業(yè)管理嚴(yán)格的特點(diǎn)，又有適應(yīng)市場(chǎng)的靈活經(jīng)營(yíng)機(jī)制。5）實(shí)力雄厚、設(shè)備先進(jìn)：現(xiàn)代化清運(yùn)車輛、保潔機(jī)械設(shè)備、工器具?？偼顿Y超500萬(wàn)元，擁有美國(guó)、德國(guó)、瑞士等國(guó)全自動(dòng)洗地機(jī)、拋光機(jī)、單擦機(jī)、吸塵吸水機(jī)等100余臺(tái)套。6）招之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)：我司有“大團(tuán)隊(duì)”作戰(zhàn)的組織管理能力，現(xiàn)有訓(xùn)練有素的員工一千多名，如有突發(fā)任務(wù)，可在最短的時(shí)間內(nèi)抽調(diào)員工到場(chǎng)支援。 7）服務(wù)范圍廣、服務(wù)項(xiàng)目多：我司還擁有自己的清運(yùn)設(shè)備、園林綠化、除‘四害”等專業(yè)隊(duì)伍。除了向客戶保潔服務(wù)外，還可提供與之相配套的垃圾清運(yùn)、化糞池清理、綠化養(yǎng)護(hù)、除‘四害”、等專業(yè)服務(wù)。 8）福利良好、隊(duì)伍穩(wěn)定：我司招收的員工都經(jīng)過(guò)品德審查、身體檢查，每一位員工都建立了完整的人事檔案（本人身份證復(fù)印件、勞務(wù)證、當(dāng)年有效健康證、個(gè)人簡(jiǎn)歷及員工上崗證等人公司根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，按期為骨干員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)，并按國(guó)家有關(guān)規(guī)定支付員工基本工資、獎(jiǎng)金、加班費(fèi)、夜班費(fèi)等。公司嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定，員工隊(duì)伍穩(wěn)定、士氣高昂。9）專業(yè)水平、豐富經(jīng)驗(yàn)：我司從多年來(lái)的歷程，積累了豐富的保潔和管理經(jīng)驗(yàn)，擁有一支全功能的專業(yè)隊(duì)伍，能承擔(dān)任何場(chǎng)所、任何專業(yè)、任何艱巨的保潔任務(wù)。管理目標(biāo) 。按照ISO900ISO14001國(guó)際質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)作，公司全體員工遵循以下準(zhǔn)則，努力實(shí)現(xiàn)以下質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)： 嚴(yán)格以法治司—一公司所有活動(dòng)將依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和 ISO90CISO14001國(guó)際質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的要求辦事。 實(shí)施專業(yè)化管理—一全體員工熟練掌握本職業(yè)務(wù)，做到先培訓(xùn)舊上崗，培訓(xùn)率100％，努力創(chuàng)造具有一流技術(shù)的專業(yè)化水平的員工隊(duì)伍。 推行零缺陷管理——強(qiáng)化預(yù)防控制和監(jiān)督，整合有效的質(zhì)量運(yùn)行，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早處理、早解決，不出不合格產(chǎn)品。保潔日檢合格率100％，優(yōu)良率不低于96％。實(shí)現(xiàn)人人講質(zhì)量、人人做質(zhì)量、人人抓質(zhì)量，上一道工序質(zhì)量不合格不交給下一道工序，下一道工序不接上一道不合格工序。 做“星級(jí)’清潔員——盡最大努力滿足顧客的要求，對(duì)顧客反映的問(wèn)題要做到隨叫隨到、隨到隨改，在一個(gè)工作日內(nèi)提出整改意見，并反饋給顧客，努力提高顧客滿意度。 。全年不發(fā)生責(zé)任死亡事故； 1000元以上事故不超過(guò)1起；1000元以下30O元以上事故不超過(guò)2起； 。員工先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)率100％，員工業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德素質(zhì)培訓(xùn)有效率 98％，專業(yè)技能再培訓(xùn)不少于 2次／月；員工流動(dòng)率控制在10％以內(nèi)；保潔日檢合格率100％，優(yōu)良率不低于96％；工作計(jì)劃完成率100％；XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔投訴率控制在 1％以下；顧客服務(wù)滿意度達(dá)到96％以上。 創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃創(chuàng)優(yōu)方針：通過(guò)專業(yè)化的XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)，配合XXXXXX物業(yè)管理有限公司安全運(yùn)營(yíng)，塑造XXXXXX物業(yè)管理有限公司形象品牌，實(shí)現(xiàn)最好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)：超越其它同類型寫字樓保潔，為XXXXXX物業(yè)管理有限公司增色。 創(chuàng)優(yōu)措施及計(jì)劃： ，全力配合XXXXXX物業(yè)管理有限公司正常運(yùn)營(yíng)。創(chuàng)優(yōu)的頭必須開好。我司一旦中標(biāo)，即在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，調(diào)集骨干及熟練員工進(jìn)場(chǎng)，開展工作。相關(guān)專業(yè)設(shè)備即時(shí)到場(chǎng)投入使用。熟悉XXXXXX物業(yè)管理有限公司場(chǎng)地及運(yùn)營(yíng)運(yùn)作，絕對(duì)不能因操作失誤或忙亂而產(chǎn)生XXXXXX物業(yè)管理有限公司設(shè)備損壞和衛(wèi)生質(zhì)量下降，影響XXXXXX物業(yè)管理有限公司的正常運(yùn)營(yíng)，損害XXXXXX物業(yè)管理有限公司的形象。同時(shí)，我司把自己作為XXXXXX物業(yè)管理有限公司的一員，以主人翁精神，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，既做好本職業(yè)務(wù)，又想XXXXXX物業(yè)管理有限公司之所想，還想XXXXXX物業(yè)管理有限公司之未想，凡是有利于XXXXXX物