【文章內(nèi)容簡介】 本、電腦屏保都有統(tǒng)一的形象要求。二、品質(zhì)管理概況在推進(jìn)品質(zhì)管理的進(jìn)程中，公司管理以ISO90012000版品質(zhì)體系為標(biāo)準(zhǔn),科學(xué)規(guī)范地建立了《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》和《質(zhì)量記錄表》，并以品質(zhì)部為執(zhí)行監(jiān)控部門,通過例行的內(nèi)部審核、管理評(píng)審、品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)和外部審核來持續(xù)維護(hù)公司質(zhì)量目標(biāo)，使之符合法律法規(guī)的要求和顧客及員工滿意度，以確保品質(zhì)體系的符合性、適宜性和有效性。網(wǎng)絡(luò)信息化是提高品管工作規(guī)范和高效的科學(xué)途徑，公司通過開發(fā)網(wǎng)絡(luò)化信息工作平臺(tái)，對(duì)品質(zhì)管理工作實(shí)施科學(xué)監(jiān)控！外部網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)了客戶對(duì)公司的認(rèn)識(shí)，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)了品管資源的共享，郵件系統(tǒng)提高了品質(zhì)管理的效率。品管直通車品管直通車是公司有效促進(jìn)片區(qū)和項(xiàng)目分部服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)的管理方式。項(xiàng)目管理部下屬的各片區(qū)，根據(jù)計(jì)劃，定期組織所在片區(qū)的項(xiàng)目主管到所計(jì)劃的分部進(jìn)行檢查交流，從而有效地為對(duì)方進(jìn)行品質(zhì)診斷，同時(shí)將優(yōu)秀的管理方法科學(xué)借鑒到本分部，一并實(shí)現(xiàn)片區(qū)整體服務(wù)品質(zhì)的提高。品質(zhì)部作為管理直通車的監(jiān)控部門，定期派人參加直通車活動(dòng)，并對(duì)最終的檢查報(bào)告進(jìn)行審核，同時(shí)監(jiān)督指導(dǎo)并驗(yàn)證問題的改進(jìn)情況。最終將公司所有管理直通車的開展經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行資源共享！常規(guī)品質(zhì)活動(dòng)品質(zhì)檢查工作作為公司一項(xiàng)持續(xù)深入的例行工作，從公司的A級(jí)檢查到分部的F級(jí)檢查，我們嚴(yán)格按照檢查工作程序規(guī)范執(zhí)行！品質(zhì)教育工作從觀念和基礎(chǔ)知識(shí)教育著手，在方法上，注重現(xiàn)場培訓(xùn)和一點(diǎn)一滴的現(xiàn)身說法，并充分發(fā)揮優(yōu)秀員工的傳幫帶作用。5S活動(dòng)我們長期推行，品管圈活動(dòng)我們以分部為組織，競相開展，為一線的品質(zhì)改進(jìn)起到了積極的推進(jìn)作用。品質(zhì)創(chuàng)新活動(dòng)●科學(xué)建立適應(yīng)公司發(fā)展的“距陣式品管模式”，在原來單一的分片區(qū)自行管理自行監(jiān)控的基礎(chǔ)上，推出片區(qū)主任垂直管理與品質(zhì)部橫向監(jiān)控的方式，對(duì)公司的服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行全員、全過程、全方位品質(zhì)管理，品質(zhì)部在進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)控時(shí)充分發(fā)揮兼職品管員隊(duì)伍的作用?！駥?shí)施“星級(jí)工程計(jì)劃”，推進(jìn)“1拖N”管理模式，我們以規(guī)模大、資源豐富且具代表性的服務(wù)項(xiàng)目為管理中心，并作為試點(diǎn)星級(jí)分部，以他們帶動(dòng)周邊項(xiàng)目管理的共同提高?！窨茖W(xué)開發(fā)客戶資源，以需求為導(dǎo)向，視客戶為良師，通過開展相關(guān)的品質(zhì)活動(dòng)，不斷向他們?nèi)〗?jīng)學(xué)習(xí)！三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)設(shè)置公司5大以執(zhí)行力為核心的團(tuán)隊(duì)分別是：決策管理團(tuán)隊(duì)、職能管理團(tuán)隊(duì)、片區(qū)管理團(tuán)隊(duì)、基層管理團(tuán)隊(duì)和專業(yè)員工團(tuán)隊(duì)。紅星閃耀在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，最令人鼓舞的莫過于“紅星閃耀”工程，公司通過持續(xù)開展星級(jí)員工、星級(jí)班組、星級(jí)分部、星級(jí)片區(qū)和星級(jí)部門五星評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和品質(zhì)管理工作的提高。該項(xiàng)工程計(jì)劃是公司在學(xué)習(xí)《立功運(yùn)動(dòng)》后的管理創(chuàng)舉，她的推進(jìn)，有力地激發(fā)了廣大員工和各個(gè)團(tuán)隊(duì)愛崗敬業(yè)、愛司如家的斗志和行動(dòng)力！管理研討\推進(jìn)會(huì)管理研討\推進(jìn)會(huì)是公司提升管理的有效方式,針對(duì)革命戰(zhàn)爭中的成功個(gè)案、管理中出現(xiàn)的重點(diǎn)難點(diǎn)問題、優(yōu)秀企業(yè)的管理案例、員工和客戶的合理化建議或品質(zhì)管理成果等，公司或部門組織相關(guān)人員以形式多樣的方式開展研討和總結(jié)，對(duì)研討的成果公司采用推進(jìn)會(huì)的方式在全公司內(nèi)予以推廣。目標(biāo)與行動(dòng)溝通目標(biāo)與行動(dòng)溝通工作是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要舉措，公司每年進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查,真實(shí)了解員工對(duì)公司管理和個(gè)人自身發(fā)展等方面的想法,然后結(jié)合公司的發(fā)展情況進(jìn)行綜合分析,特別是員工的合理化建議、抱怨及投訴等事宜，公司將定期委派代表與員工進(jìn)行目標(biāo)與行動(dòng)溝通，以真誠平等的姿態(tài)解決問題，使個(gè)人與組織的目標(biāo)達(dá)成一致。在平時(shí)的工作和生活中各級(jí)管理人員也將不定期與員工進(jìn)行目標(biāo)與行動(dòng)溝通。團(tuán)隊(duì)制度制度是公司企業(yè)文化的重要載體，公司在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,始終以文化建設(shè)為導(dǎo)向,以科學(xué)、健全的管理制度為基礎(chǔ)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),公司在多年的發(fā)展中,凝聚了廣大管理骨干豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合系統(tǒng)的管理制度,先后編制了《員工手冊(cè)》、《安全手冊(cè)》、《禮儀手冊(cè)》等工作文本，下發(fā)給各級(jí)人員，有力地指導(dǎo)了規(guī)范化工作的開展。（四）投標(biāo)單位信息匯總表投標(biāo)單位：（公章） 填表日期： 2008年02月03日單位名稱北京玉禾田清潔有限公司詳細(xì)地址北京市朝陽區(qū)朝陽北路103號(hào)金泰國益大廈606 室主管部門法人代表李德兵職務(wù)總經(jīng)理經(jīng)濟(jì)類型私企授權(quán)代表段中凱職務(wù)經(jīng)理郵政編碼100025電話010520265508188傳真010520265538216單位簡介及機(jī)構(gòu)情況北京玉禾田清潔公司負(fù)責(zé)華北地區(qū)（北京、天津、河北和東北三省）樓宇清潔服務(wù)、四害消殺、白蟻防治、綠化養(yǎng)護(hù)清潔用品和機(jī)械設(shè)備的購銷發(fā)展及經(jīng)營管理。公司在管理架構(gòu)上設(shè)置了6個(gè)職能部門、6個(gè)專業(yè)委員會(huì)、4個(gè)區(qū)域管理處、2個(gè)項(xiàng)目分部、8個(gè)星級(jí)分部、7個(gè)項(xiàng)目分部。單位優(yōu)勢(shì)及特長主要從事住宅、酒店、商場、工廠、寫字樓、商住樓、綜合市政等物業(yè)的保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、PCO蟲控及專業(yè)化服務(wù)工作。另外還包括地毯清洗、地面打蠟、晶面處理、大理石翻新、外墻清洗、二次化供水設(shè)施清洗消毒、綠化維護(hù)及設(shè)計(jì)施工、化糞池處理、管道疏通、垃圾清運(yùn)等機(jī)動(dòng)服務(wù)。單位概況職工總數(shù)北京地區(qū)：600東北地區(qū)：200人管理層人員 50 人操作層人員 10人流動(dòng)資金300萬元資金來源自有資金300萬元銀行貸款萬元固定資產(chǎn)原值 150 萬元資金性質(zhì)生產(chǎn)性800萬元凈值 100 萬元非生產(chǎn)性80萬元北京主要服務(wù)/項(xiàng)目情況項(xiàng)目名稱項(xiàng)目狀況員工人數(shù)北京歡樂谷亞洲最大主題公園（大型游樂場）200名北京棕櫚泉國際公寓高檔國際性公寓50名北京星河灣高檔公寓60名北京公寓高檔公寓50名珠江御景高檔住宅40名怡景園高檔住宅30名華業(yè)玫瑰東方高檔商住樓35名金融街洲際酒店超六星級(jí)酒店50名金澤大廈高檔辦公樓16名紅星美凱龍國內(nèi)第一家生態(tài)家具購物中心35名中興通訊研發(fā)樓中興通訊北京技術(shù)研發(fā)樓18名備注：以上所例為北京地區(qū)知名服務(wù)項(xiàng)目。（詳情請(qǐng)見公司簡介中，公司業(yè)績表） 深圳區(qū)服務(wù)項(xiàng)目為400多家，公司總計(jì)清潔服務(wù)人員為10100多人。主管200多名，公司中高層管理人員150多人。（五）、在北京區(qū)域之支援力量 規(guī)模：我公司是目前深圳規(guī)模最大的專業(yè)化清潔公司，現(xiàn)有員工10100余人，北京現(xiàn)有員工1800余人，能有力保障本項(xiàng)目任務(wù)重、用工量大的突擊性清潔工作的實(shí)施。 技術(shù)：公司技術(shù)力量雄厚、作業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、資質(zhì)齊全。我司被評(píng)為深圳市甲級(jí)清潔服務(wù)企業(yè)，并已獲得深圳市外墻清洗資格證、除“四害”有償服務(wù)許可證、二次供水清洗消毒許可證、白蟻防治資質(zhì)證書、綠化資質(zhì)證書。資質(zhì)證書均齊備，這是其他公司所不具備的。 管理：2002年7月，我司的質(zhì)量管理體系完成了由ISO90021994版向ISO90012000版的轉(zhuǎn)版工作，推進(jìn)了公司向“管理規(guī)范化、服務(wù)專業(yè)化、品質(zhì)零缺陷”的目標(biāo)挺進(jìn)。公司擁有一批具有較高學(xué)歷、年輕、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。本著科學(xué)設(shè)置、精簡高效、控制成本、強(qiáng)化執(zhí)行的原則，堅(jiān)持以客戶需求為方向、以本部職能管理為中心、以距陣式和1拖N品質(zhì)監(jiān)控為模式，以片區(qū)和項(xiàng)目為重點(diǎn)，通過多年實(shí)踐及經(jīng)驗(yàn)，探索出自己的科學(xué)、人性、高效、執(zhí)行力很強(qiáng)的管理模式。 經(jīng)驗(yàn)：對(duì)于此類項(xiàng)目的清潔開荒、保潔、專項(xiàng)清潔工作，我司積累了豐富的、寶貴的清潔管理經(jīng)驗(yàn)，得到了客戶及社會(huì)媒體的好評(píng)。 實(shí)力：公司資金實(shí)力雄厚，現(xiàn)有總資產(chǎn)3000萬元，截止2008年1月止，公司銀行帳戶余額為350萬元。公司擁有自置辦公室、倉庫，總面積超過2000平方米，奠定了良好的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。第三章、清潔服務(wù)管理方案（一）項(xiàng)目概況一、項(xiàng)目概況：項(xiàng) 目數(shù) 據(jù)備 注建筑面積16萬——占地面積8萬——總戶數(shù)987戶樓宇19棟12棟多層（６層）　　　　7棟小高層（11層18層，配有電梯）單元54個(gè)——樓層共計(jì)470層多層206層 小高層264層人員配置26人含主管、樓道保潔、外環(huán)境保潔、替班二、工作目標(biāo)：以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)，為“金色家園”創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適、整潔、衛(wèi)生的清潔環(huán)境。三、清潔服務(wù)內(nèi)容：金色家園用地紅線范圍所有的公共區(qū)域（包括消防通道、走道、綠化帶、空地、水溝、沙井、停車場等清潔保潔工作）；其他管理用房（含設(shè)備房）之日常清潔；小區(qū)垃圾的整理、清運(yùn)，日產(chǎn)日清（垃圾外運(yùn)除外）；四、承包方式：采用承包方包人工、包材料、包工具、包設(shè)備、包衛(wèi)生質(zhì)量的方式。（二）、清潔員工崗位配置根據(jù)“金色家園”現(xiàn)場的實(shí)際情況，安排26名駐清潔人員（其中設(shè)主管1名），具體的部署詳見下表：小區(qū)工作崗位人數(shù)崗位性質(zhì)備注112棟（多層）6保潔員（平均2棟/人）公共區(qū)域13棟18棟（小高層）7保潔員（平均1棟/人）公共區(qū)域地庫1保潔員公共區(qū)域日常清潔保潔外圍2保潔員公共區(qū)域、公共設(shè)施日常清潔保潔機(jī)動(dòng)1保潔員臨時(shí)安排的工作、機(jī)動(dòng)作業(yè)輪休6保潔員負(fù)責(zé)員工換休工作收垃圾1保潔員收集每日垃圾值班1保潔員晚班的保潔、巡查工作主管1主管負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場衛(wèi)生工作及與甲方溝通合計(jì)26人說明：以上為初步安排，具體作業(yè)將根據(jù)甲方實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。（三）、現(xiàn)場管理A、現(xiàn)場清潔管理與客戶溝通現(xiàn)場主管職責(zé)現(xiàn)場主管是公司派駐客戶工地全權(quán)代表，對(duì)公司和客戶負(fù)責(zé)，主要負(fù)責(zé)客戶工地清潔服務(wù)的實(shí)施，人員調(diào)配、任免、考勤、質(zhì)量檢查等。檢查與監(jiān)督（1）、崗前集合、訓(xùn)導(dǎo)每天上班前，集合所屬員工，點(diǎn)名考勤，安排當(dāng)天工作事宜及注意事項(xiàng)。（2）、巡檢所屬范圍快速巡查所屬工作范圍，檢查工人到崗及工作情況，指正、落實(shí)工作。并與客戶有關(guān)人員進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和溝通。（3）、日檢每日數(shù)次巡查服務(wù)范圍，重點(diǎn)范圍增加頻次，并將檢查記分在案，不斷訓(xùn)導(dǎo)、培訓(xùn)、指正員工作業(yè)方法，培養(yǎng)其清潔意識(shí)，小過提醒，大過警告或扣分。（4）、周檢每周組織員工開會(huì)一次，通報(bào)本周員工積分結(jié)果，表揚(yáng)優(yōu)秀，提醒后進(jìn)，并安排下周的工作計(jì)劃。每周管理部長巡檢所屬工地，全面檢查清潔服務(wù)情況并向客戶有關(guān)人員征詢有關(guān)意見，并根據(jù)客戶意見，向主管傳達(dá)并落實(shí)整改。對(duì)現(xiàn)場主管進(jìn)行評(píng)分，并記錄在案。（5）、月檢公司管理部質(zhì)檢人員每月不定期進(jìn)行清潔服務(wù)質(zhì)量檢查23次，每次檢查結(jié)果記錄在案，填寫整改通知單知會(huì)主管限期整改。公司客戶服務(wù)部人員每月以電話、來函、面談等形式與客戶相關(guān)人員進(jìn)行溝通，聽取客戶意見并及時(shí)反饋，工程部及現(xiàn)場主管及時(shí)整改、改進(jìn)、提高。B、領(lǐng)導(dǎo)崗位負(fù)責(zé)制我公司實(shí)行主管崗位負(fù)責(zé)制，主管是公司派駐工地的最高權(quán)利者，質(zhì)量檢查。清潔員工對(duì)主管負(fù)責(zé)，主管對(duì)公司負(fù)責(zé)，公司對(duì)客戶負(fù)責(zé)。建立員工檔案公司將建立員工的個(gè)人檔案，記錄個(gè)人詳細(xì)資料，準(zhǔn)備一式三份，一份公司留底，一份管理處備查，一份主管保存。制度上墻：主要包括“員工守則”、“崗位職責(zé)”、“ 崗位禮儀”、“考勤制度”、“質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)”、“獎(jiǎng)懲條例”等。統(tǒng)一著裝員工將統(tǒng)一穿著印有公司標(biāo)志的工服，服裝顏色為綠底黃領(lǐng)，左胸佩戴工作牌。檢查與監(jiān)督日巡查：主管每日隨時(shí)在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，并對(duì)員工工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。日檢查：每日下班前，主管對(duì)員工清潔工作進(jìn)行一次檢查，并打分記錄在案。周、月檢查：主管每周、每月組織員工對(duì)各自負(fù)責(zé)的清潔范圍內(nèi)定期性的工作進(jìn)行全面檢查并打分記錄在案，月終總結(jié)考核。季檢查：公司管理部每季派出工作人員進(jìn)行一次大檢查包括員工形象，工作記錄，清潔質(zhì)量，安全狀態(tài)，客戶調(diào)查等情況?？蛻魴z查：定時(shí)或不定時(shí)邀請(qǐng)管理處有關(guān)人員一同檢查，認(rèn)真聽取客戶意見。訓(xùn)導(dǎo)與總結(jié)每日訓(xùn)導(dǎo)：每天開始清潔工作前，召集當(dāng)班員工開個(gè)簡單小會(huì)，主要內(nèi)容：交待當(dāng)日工作的重點(diǎn)及需改進(jìn)的地方。檢查員工儀容儀表。每周小結(jié)：每周利用體息時(shí)間召集員工開會(huì)，對(duì)一周工作進(jìn)行小結(jié)。月總結(jié)：每月組織全體員工開一次總結(jié)會(huì)，表揚(yáng)先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作?，F(xiàn)場監(jiān)控 ，、指揮。（四）、清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保潔內(nèi)容保潔標(biāo)準(zhǔn)檢查方法門玻璃門無水跡、無塵、無污物、無明顯手印目視防火門無明顯污跡，成本色天臺(tái)門無塵、無污物小區(qū)大門無明顯污跡、油跡窗樓道玻璃清洗后無明顯污跡目視地面墻面水泥地面無雜物、明顯油跡、污跡目視廣場磚地面無雜物、明顯油跡、污跡及泥渣、沙石涂料墻面無明顯污跡、腳印水泥墻面無蛛網(wǎng)公園椅無明顯灰塵、痰跡、油跡目視園林小品（石桌、石凳、雕塑等）無明顯灰塵、損壞、污跡、基本呈本色目視不銹鋼制品室外無殘留不銹鋼水、無塵、無手印、無污跡手摸室內(nèi)無油跡、無污跡、無明顯灰塵目視運(yùn)動(dòng)設(shè)施無油跡、污跡、無明顯灰塵目視溝渠井蓋無異味、蚊蠅、無雜物、無污水橫流、井蓋完整牢固草坪燈無油跡、污跡管線井無塵、無明顯污跡兒童設(shè)施無塵、污跡，顯本色垃圾車停放點(diǎn)無雜物、無異味、蚊蠅、無污水橫流綠化帶花壇、草地內(nèi)無雜物、無枯枝、煙頭、草不過長、無明顯黃土裸露洗手間無水跡、污跡、異味停車場、車行道、走道無積水雜物、紙屑