【文章內(nèi)容簡介】 本、電腦屏保都有統(tǒng)一的形象要求。二、品質(zhì)管理概況在推進品質(zhì)管理的進程中，公司管理以ISO90012000版品質(zhì)體系為標準,科學(xué)規(guī)范地建立了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》和《質(zhì)量記錄表》，并以品質(zhì)部為執(zhí)行監(jiān)控部門,通過例行的內(nèi)部審核、管理評審、品質(zhì)改進活動和外部審核來持續(xù)維護公司質(zhì)量目標，使之符合法律法規(guī)的要求和顧客及員工滿意度，以確保品質(zhì)體系的符合性、適宜性和有效性。網(wǎng)絡(luò)信息化是提高品管工作規(guī)范和高效的科學(xué)途徑，公司通過開發(fā)網(wǎng)絡(luò)化信息工作平臺，對品質(zhì)管理工作實施科學(xué)監(jiān)控！外部網(wǎng)絡(luò)增強了客戶對公司的認識，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)加強了品管資源的共享，郵件系統(tǒng)提高了品質(zhì)管理的效率。品管直通車品管直通車是公司有效促進片區(qū)和項目分部服務(wù)品質(zhì)改進的管理方式。項目管理部下屬的各片區(qū)，根據(jù)計劃，定期組織所在片區(qū)的項目主管到所計劃的分部進行檢查交流，從而有效地為對方進行品質(zhì)診斷，同時將優(yōu)秀的管理方法科學(xué)借鑒到本分部，一并實現(xiàn)片區(qū)整體服務(wù)品質(zhì)的提高。品質(zhì)部作為管理直通車的監(jiān)控部門，定期派人參加直通車活動，并對最終的檢查報告進行審核，同時監(jiān)督指導(dǎo)并驗證問題的改進情況。最終將公司所有管理直通車的開展經(jīng)驗進行資源共享！常規(guī)品質(zhì)活動品質(zhì)檢查工作作為公司一項持續(xù)深入的例行工作，從公司的A級檢查到分部的F級檢查，我們嚴格按照檢查工作程序規(guī)范執(zhí)行！品質(zhì)教育工作從觀念和基礎(chǔ)知識教育著手，在方法上，注重現(xiàn)場培訓(xùn)和一點一滴的現(xiàn)身說法，并充分發(fā)揮優(yōu)秀員工的傳幫帶作用。5S活動我們長期推行，品管圈活動我們以分部為組織，競相開展，為一線的品質(zhì)改進起到了積極的推進作用。品質(zhì)創(chuàng)新活動●科學(xué)建立適應(yīng)公司發(fā)展的“距陣式品管模式”，在原來單一的分片區(qū)自行管理自行監(jiān)控的基礎(chǔ)上，推出片區(qū)主任垂直管理與品質(zhì)部橫向監(jiān)控的方式，對公司的服務(wù)項目實行全員、全過程、全方位品質(zhì)管理，品質(zhì)部在進行品質(zhì)監(jiān)控時充分發(fā)揮兼職品管員隊伍的作用?！駥嵤靶羌壒こ逃媱潯?，推進“1拖N”管理模式，我們以規(guī)模大、資源豐富且具代表性的服務(wù)項目為管理中心，并作為試點星級分部，以他們帶動周邊項目管理的共同提高?！窨茖W(xué)開發(fā)客戶資源，以需求為導(dǎo)向，視客戶為良師，通過開展相關(guān)的品質(zhì)活動，不斷向他們?nèi)〗?jīng)學(xué)習(xí)！三、團隊建設(shè)團隊設(shè)置公司5大以執(zhí)行力為核心的團隊分別是：決策管理團隊、職能管理團隊、片區(qū)管理團隊、基層管理團隊和專業(yè)員工團隊。紅星閃耀在公司團隊建設(shè)過程中，最令人鼓舞的莫過于“紅星閃耀”工程，公司通過持續(xù)開展星級員工、星級班組、星級分部、星級片區(qū)和星級部門五星評比活動，促進團隊建設(shè)和品質(zhì)管理工作的提高。該項工程計劃是公司在學(xué)習(xí)《立功運動》后的管理創(chuàng)舉，她的推進，有力地激發(fā)了廣大員工和各個團隊愛崗敬業(yè)、愛司如家的斗志和行動力！管理研討\推進會管理研討\推進會是公司提升管理的有效方式,針對革命戰(zhàn)爭中的成功個案、管理中出現(xiàn)的重點難點問題、優(yōu)秀企業(yè)的管理案例、員工和客戶的合理化建議或品質(zhì)管理成果等，公司或部門組織相關(guān)人員以形式多樣的方式開展研討和總結(jié)，對研討的成果公司采用推進會的方式在全公司內(nèi)予以推廣。目標與行動溝通目標與行動溝通工作是促進團隊建設(shè)的重要舉措，公司每年進行一次員工滿意度調(diào)查,真實了解員工對公司管理和個人自身發(fā)展等方面的想法,然后結(jié)合公司的發(fā)展情況進行綜合分析,特別是員工的合理化建議、抱怨及投訴等事宜，公司將定期委派代表與員工進行目標與行動溝通，以真誠平等的姿態(tài)解決問題，使個人與組織的目標達成一致。在平時的工作和生活中各級管理人員也將不定期與員工進行目標與行動溝通。團隊制度制度是公司企業(yè)文化的重要載體，公司在團隊建設(shè)方面,始終以文化建設(shè)為導(dǎo)向,以科學(xué)、健全的管理制度為基礎(chǔ)和執(zhí)行標準,公司在多年的發(fā)展中,凝聚了廣大管理骨干豐富的實踐經(jīng)驗,并結(jié)合系統(tǒng)的管理制度,先后編制了《員工手冊》、《安全手冊》、《禮儀手冊》等工作文本，下發(fā)給各級人員，有力地指導(dǎo)了規(guī)范化工作的開展。（四）投標單位信息匯總表投標單位：（公章） 填表日期： 2008年02月03日單位名稱北京玉禾田清潔有限公司詳細地址北京市朝陽區(qū)朝陽北路103號金泰國益大廈606 室主管部門法人代表李德兵職務(wù)總經(jīng)理經(jīng)濟類型私企授權(quán)代表段中凱職務(wù)經(jīng)理郵政編碼100025電話010520265508188傳真010520265538216單位簡介及機構(gòu)情況北京玉禾田清潔公司負責(zé)華北地區(qū)（北京、天津、河北和東北三?。怯钋鍧嵎?wù)、四害消殺、白蟻防治、綠化養(yǎng)護清潔用品和機械設(shè)備的購銷發(fā)展及經(jīng)營管理。公司在管理架構(gòu)上設(shè)置了6個職能部門、6個專業(yè)委員會、4個區(qū)域管理處、2個項目分部、8個星級分部、7個項目分部。單位優(yōu)勢及特長主要從事住宅、酒店、商場、工廠、寫字樓、商住樓、綜合市政等物業(yè)的保潔、綠化養(yǎng)護、PCO蟲控及專業(yè)化服務(wù)工作。另外還包括地毯清洗、地面打蠟、晶面處理、大理石翻新、外墻清洗、二次化供水設(shè)施清洗消毒、綠化維護及設(shè)計施工、化糞池處理、管道疏通、垃圾清運等機動服務(wù)。單位概況職工總數(shù)北京地區(qū)：600東北地區(qū)：200人管理層人員 50 人操作層人員 10人流動資金300萬元資金來源自有資金300萬元銀行貸款萬元固定資產(chǎn)原值 150 萬元資金性質(zhì)生產(chǎn)性800萬元凈值 100 萬元非生產(chǎn)性80萬元北京主要服務(wù)/項目情況項目名稱項目狀況員工人數(shù)北京歡樂谷亞洲最大主題公園（大型游樂場）200名北京棕櫚泉國際公寓高檔國際性公寓50名北京星河灣高檔公寓60名北京公寓高檔公寓50名珠江御景高檔住宅40名怡景園高檔住宅30名華業(yè)玫瑰東方高檔商住樓35名金融街洲際酒店超六星級酒店50名金澤大廈高檔辦公樓16名紅星美凱龍國內(nèi)第一家生態(tài)家具購物中心35名中興通訊研發(fā)樓中興通訊北京技術(shù)研發(fā)樓18名備注：以上所例為北京地區(qū)知名服務(wù)項目。（詳情請見公司簡介中，公司業(yè)績表） 深圳區(qū)服務(wù)項目為400多家，公司總計清潔服務(wù)人員為10100多人。主管200多名，公司中高層管理人員150多人。（五）、在北京區(qū)域之支援力量 規(guī)模：我公司是目前深圳規(guī)模最大的專業(yè)化清潔公司，現(xiàn)有員工10100余人，北京現(xiàn)有員工1800余人，能有力保障本項目任務(wù)重、用工量大的突擊性清潔工作的實施。 技術(shù)：公司技術(shù)力量雄厚、作業(yè)經(jīng)驗豐富、資質(zhì)齊全。我司被評為深圳市甲級清潔服務(wù)企業(yè)，并已獲得深圳市外墻清洗資格證、除“四害”有償服務(wù)許可證、二次供水清洗消毒許可證、白蟻防治資質(zhì)證書、綠化資質(zhì)證書。資質(zhì)證書均齊備，這是其他公司所不具備的。 管理：2002年7月，我司的質(zhì)量管理體系完成了由ISO90021994版向ISO90012000版的轉(zhuǎn)版工作，推進了公司向“管理規(guī)范化、服務(wù)專業(yè)化、品質(zhì)零缺陷”的目標挺進。公司擁有一批具有較高學(xué)歷、年輕、專業(yè)化的管理團隊。本著科學(xué)設(shè)置、精簡高效、控制成本、強化執(zhí)行的原則，堅持以客戶需求為方向、以本部職能管理為中心、以距陣式和1拖N品質(zhì)監(jiān)控為模式，以片區(qū)和項目為重點，通過多年實踐及經(jīng)驗，探索出自己的科學(xué)、人性、高效、執(zhí)行力很強的管理模式。 經(jīng)驗：對于此類項目的清潔開荒、保潔、專項清潔工作，我司積累了豐富的、寶貴的清潔管理經(jīng)驗，得到了客戶及社會媒體的好評。 實力：公司資金實力雄厚，現(xiàn)有總資產(chǎn)3000萬元，截止2008年1月止，公司銀行帳戶余額為350萬元。公司擁有自置辦公室、倉庫，總面積超過2000平方米，奠定了良好的抗風(fēng)險能力。第三章、清潔服務(wù)管理方案（一）項目概況一、項目概況：項 目數(shù) 據(jù)備 注建筑面積16萬——占地面積8萬——總戶數(shù)987戶樓宇19棟12棟多層（６層）　　　　7棟小高層（11層18層，配有電梯）單元54個——樓層共計470層多層206層 小高層264層人員配置26人含主管、樓道保潔、外環(huán)境保潔、替班二、工作目標：以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)，為“金色家園”創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適、整潔、衛(wèi)生的清潔環(huán)境。三、清潔服務(wù)內(nèi)容：金色家園用地紅線范圍所有的公共區(qū)域（包括消防通道、走道、綠化帶、空地、水溝、沙井、停車場等清潔保潔工作）；其他管理用房（含設(shè)備房）之日常清潔；小區(qū)垃圾的整理、清運，日產(chǎn)日清（垃圾外運除外）；四、承包方式：采用承包方包人工、包材料、包工具、包設(shè)備、包衛(wèi)生質(zhì)量的方式。（二）、清潔員工崗位配置根據(jù)“金色家園”現(xiàn)場的實際情況，安排26名駐清潔人員（其中設(shè)主管1名），具體的部署詳見下表：小區(qū)工作崗位人數(shù)崗位性質(zhì)備注112棟（多層）6保潔員（平均2棟/人）公共區(qū)域13棟18棟（小高層）7保潔員（平均1棟/人）公共區(qū)域地庫1保潔員公共區(qū)域日常清潔保潔外圍2保潔員公共區(qū)域、公共設(shè)施日常清潔保潔機動1保潔員臨時安排的工作、機動作業(yè)輪休6保潔員負責(zé)員工換休工作收垃圾1保潔員收集每日垃圾值班1保潔員晚班的保潔、巡查工作主管1主管負責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場衛(wèi)生工作及與甲方溝通合計26人說明：以上為初步安排，具體作業(yè)將根據(jù)甲方實際情況進行調(diào)整。（三）、現(xiàn)場管理A、現(xiàn)場清潔管理與客戶溝通現(xiàn)場主管職責(zé)現(xiàn)場主管是公司派駐客戶工地全權(quán)代表，對公司和客戶負責(zé)，主要負責(zé)客戶工地清潔服務(wù)的實施，人員調(diào)配、任免、考勤、質(zhì)量檢查等。檢查與監(jiān)督（1）、崗前集合、訓(xùn)導(dǎo)每天上班前，集合所屬員工，點名考勤，安排當天工作事宜及注意事項。（2）、巡檢所屬范圍快速巡查所屬工作范圍，檢查工人到崗及工作情況，指正、落實工作。并與客戶有關(guān)人員進行必要的協(xié)調(diào)和溝通。（3）、日檢每日數(shù)次巡查服務(wù)范圍，重點范圍增加頻次，并將檢查記分在案，不斷訓(xùn)導(dǎo)、培訓(xùn)、指正員工作業(yè)方法，培養(yǎng)其清潔意識，小過提醒，大過警告或扣分。（4）、周檢每周組織員工開會一次，通報本周員工積分結(jié)果，表揚優(yōu)秀，提醒后進，并安排下周的工作計劃。每周管理部長巡檢所屬工地，全面檢查清潔服務(wù)情況并向客戶有關(guān)人員征詢有關(guān)意見，并根據(jù)客戶意見，向主管傳達并落實整改。對現(xiàn)場主管進行評分，并記錄在案。（5）、月檢公司管理部質(zhì)檢人員每月不定期進行清潔服務(wù)質(zhì)量檢查23次，每次檢查結(jié)果記錄在案，填寫整改通知單知會主管限期整改。公司客戶服務(wù)部人員每月以電話、來函、面談等形式與客戶相關(guān)人員進行溝通，聽取客戶意見并及時反饋，工程部及現(xiàn)場主管及時整改、改進、提高。B、領(lǐng)導(dǎo)崗位負責(zé)制我公司實行主管崗位負責(zé)制，主管是公司派駐工地的最高權(quán)利者，質(zhì)量檢查。清潔員工對主管負責(zé)，主管對公司負責(zé)，公司對客戶負責(zé)。建立員工檔案公司將建立員工的個人檔案，記錄個人詳細資料，準備一式三份，一份公司留底，一份管理處備查，一份主管保存。制度上墻：主要包括“員工守則”、“崗位職責(zé)”、“ 崗位禮儀”、“考勤制度”、“質(zhì)量檢查標準”、“獎懲條例”等。統(tǒng)一著裝員工將統(tǒng)一穿著印有公司標志的工服，服裝顏色為綠底黃領(lǐng)，左胸佩戴工作牌。檢查與監(jiān)督日巡查：主管每日隨時在服務(wù)范圍內(nèi)進行巡查，并對員工工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。日檢查：每日下班前，主管對員工清潔工作進行一次檢查，并打分記錄在案。周、月檢查：主管每周、每月組織員工對各自負責(zé)的清潔范圍內(nèi)定期性的工作進行全面檢查并打分記錄在案，月終總結(jié)考核。季檢查：公司管理部每季派出工作人員進行一次大檢查包括員工形象，工作記錄，清潔質(zhì)量，安全狀態(tài)，客戶調(diào)查等情況?？蛻魴z查：定時或不定時邀請管理處有關(guān)人員一同檢查，認真聽取客戶意見。訓(xùn)導(dǎo)與總結(jié)每日訓(xùn)導(dǎo)：每天開始清潔工作前，召集當班員工開個簡單小會，主要內(nèi)容：交待當日工作的重點及需改進的地方。檢查員工儀容儀表。每周小結(jié)：每周利用體息時間召集員工開會，對一周工作進行小結(jié)。月總結(jié)：每月組織全體員工開一次總結(jié)會，表揚先進，總結(jié)經(jīng)驗，改進工作?，F(xiàn)場監(jiān)控 ，、指揮。（四）、清潔質(zhì)量標準保潔內(nèi)容保潔標準檢查方法門玻璃門無水跡、無塵、無污物、無明顯手印目視防火門無明顯污跡，成本色天臺門無塵、無污物小區(qū)大門無明顯污跡、油跡窗樓道玻璃清洗后無明顯污跡目視地面墻面水泥地面無雜物、明顯油跡、污跡目視廣場磚地面無雜物、明顯油跡、污跡及泥渣、沙石涂料墻面無明顯污跡、腳印水泥墻面無蛛網(wǎng)公園椅無明顯灰塵、痰跡、油跡目視園林小品（石桌、石凳、雕塑等）無明顯灰塵、損壞、污跡、基本呈本色目視不銹鋼制品室外無殘留不銹鋼水、無塵、無手印、無污跡手摸室內(nèi)無油跡、無污跡、無明顯灰塵目視運動設(shè)施無油跡、污跡、無明顯灰塵目視溝渠井蓋無異味、蚊蠅、無雜物、無污水橫流、井蓋完整牢固草坪燈無油跡、污跡管線井無塵、無明顯污跡兒童設(shè)施無塵、污跡，顯本色垃圾車停放點無雜物、無異味、蚊蠅、無污水橫流綠化帶花壇、草地內(nèi)無雜物、無枯枝、煙頭、草不過長、無明顯黃土裸露洗手間無水跡、污跡、異味停車場、車行道、走道無積水雜物、紙屑